FWD Group s'associe à Microsoft pour façonner l'avenir des expériences d'assurance basées sur l'IA

FWD Group a annoncé l'extension de son partenariat avec Microsoft par le biais d'un accord de quatre ans, offrant un accès aux dernières innovations en matière d'intelligence artificielle (IA) générative et continuant à soutenir la stratégie cloud-first de FWD.

FWD Group accélérera l’application d’initiatives d’IA générative via Azure OpenAI Services et d’autres innovations d’entreprise Microsoft. FWD Group s'attend à ce que cela bénéficie de son réseau privé, des capacités de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure et des modèles d'IA avancés.

Ayant débuté son parcours dans l'IA en 2019, FWD a constamment innové numériquement et appliqué des technologies intelligentes au parcours de l'expérience client.

« L’innovation numérique a toujours été au cœur de la vision de FWD visant à changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance », a déclaré Ryan Kim, directeur numérique du groupe FWD. Ce partenariat combine l’esprit pionnier de FWD en Asie avec certains des marchés d’assurance à la croissance la plus rapide au monde, avec l’échelle mondiale et les capacités de Microsoft en matière de technologie et d’IA. Nous pensons que l’application d’initiatives technologiques futures pour établir des normes d’IA pratiques et des modèles de mise en œuvre pour le secteur de l’assurance nous aidera à façonner le futur parcours d’expérience de l’assurance.

Le groupe FWD s'efforce constamment d'améliorer l'expérience client et d'améliorer les opérations dans les domaines de l'acquisition, du marketing, de la gestion de la qualité des canaux de distribution et du conseil financier, de la souscription, du règlement des prestations d'assurance et du service client. FWD est l'un des premiers à adopter Copilot pour Microsoft 365, un assistant IA qui prend en charge le travail quotidien des employés.

« L’IA est le moteur de la transformation du secteur des services financiers, ouvrant de nouvelles opportunités d’innovation et de croissance agile des entreprises à grande échelle », a déclaré Bill Borden, vice-président d’entreprise, Worldwide Financial Services, Microsoft. Nous sommes ravis de renforcer davantage notre partenariat d’IA avec FWD via Azure OpenAI Services et Copilot pour Microsoft 365, améliorant ainsi l’expérience client et garantissant que les opérations commerciales sont menées de manière sûre et responsable.

« En tant qu’acteur clé du secteur financier mondial, la région Asie-Pacifique est connue pour son dynamisme et son adaptabilité, contribuant à une croissance et à une innovation continues. Nous nous engageons à fournir aux clients de la région une IA générée de manière responsable. Grâce aux avancées de Microsoft en matière d'IA d'entreprise, nous encourageons l'écosystème des services financiers à accélérer l'innovation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et créer une plus grande valeur pour les clients.

Le groupe FWD s'est lancé dans son parcours vers l'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation de l'IA dans le déploiement réel.

Les opérations du Groupe s'étendent à l'Asie avec plus de 11 millions de clients sur 10 marchés, y compris certains des marchés d'assurance à la croissance la plus rapide au monde. Depuis sa création en 2013, FWD s'efforce de rendre le parcours d'assurance simple, rapide et pratique, avec des produits d'assurance innovants et faciles à comprendre, soutenus par la technologie numérique. Avec une approche centrée sur le client, le Groupe s’engage à changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance.

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