FWD investit continuellement et massivement dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Récemment, FWD Group a annoncé un accord de collaboration de services technologiques de 5 ans avec Amazon Web Services (AWS), conformément à la stratégie prioritaire de FWD en matière de cloud computing.

Cette action démontre clairement l’investissement « lourd » de FWD dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Le groupe FWD investit en permanence dans l’amélioration de la technologie pour rendre le parcours d’assurance des clients plus pratique et plus sûr.

Avec AWS comme fournisseur de cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses principales applications commerciales, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. L’élargissement de la collaboration avec AWS offrira également à FWD une plus grande flexibilité, évolutivité et réactivité lors de la transition des centres de données vers le cloud.

« Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale pour le groupe », a déclaré Sandeep Pandey, directeur de la technologie et des opérations du groupe FWD. Notre approche privilégiant le numérique a permis à FWD de développer une infrastructure et des fonctionnalités non seulement sécurisées sur le cloud, mais aussi parfaitement intégrées entre les services et avec des partenaires clés comme AWS. Ces plateformes nous permettent d'exploiter l'intelligence artificielle générative de manière efficace et responsable, conformément à notre vision : changer le regard des gens sur l'assurance.

La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, raccourcissant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. D'ici fin 2023, FWD aura migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, soit une forte augmentation par rapport aux 27 % du 31 décembre 2020, avec 93 % des applications nécessitant une migration.

Mme Francessca Vasquez, vice-présidente du Centre d'innovation et des services professionnels en IA générative d'AWS, a déclaré : « Depuis plus de dix ans, AWS aide les entreprises financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur capacité à servir leurs clients grâce aux services de cloud computing et à l'IA. La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'IA générative témoigne de l'engagement du groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de l'orientation client. Forts de la réputation et des compétences d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans sa démarche visant à promouvoir l'innovation, à optimiser les coûts, à accroître l'efficacité et à développer son activité. »

Un exemple pratique de collaboration avec AWS comprend l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer des opérations de manière proactive et de faire des réclamations d'assurance en ligne. L'application a été très appréciée par les clients avec un indice de satisfaction positif depuis son lancement en 2022. AWS soutient également FWD dans le développement d'un centre financier centralisé sur le cloud computing pour servir la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification chez FWD.

Grâce à la plateforme technologique de FWD, les clients peuvent effectuer des opérations de manière proactive en fonction de leurs besoins.

Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des cours de cloud computing fournis par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 employés de FWD ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui contribue à améliorer les compétences globales en matière de cloud computing au sein de l'organisation.

La plateforme cloud de FWD, qui comprend l'analyse, la gestion des données et l'IA, a aidé le groupe à améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie cloud-first de FWD Group est le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et étendre les opérations d'acquisition, de marketing, de conseil financier et de canaux de distribution, de souscription, de réclamations et de service client. FWD a commencé son parcours d'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation d'IA en pratique.

Source : https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html