FWD investit continuellement et massivement dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Récemment, FWD Group a annoncé un accord de collaboration de services technologiques de 5 ans avec Amazon Web Services (AWS), conformément à la stratégie prioritaire de FWD en matière de cloud computing.

Cette action démontre clairement l’investissement « lourd » de FWD dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Le groupe FWD investit en permanence dans l'amélioration de la technologie pour rendre le parcours d'assurance des clients plus pratique et plus sûr.

Avec AWS comme fournisseur de cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses principales applications commerciales, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. L’élargissement de la collaboration avec AWS offrira également à FWD une plus grande flexibilité, une plus grande évolutivité et une plus grande réactivité lors de la transition des centres de données vers le cloud.

M. Sandeep Pandey, directeur général adjoint de la technologie et des opérations du groupe FWD, a déclaré : « Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale du groupe. Une approche axée sur le numérique a aidé FWD à créer une infrastructure et des capacités commerciales qui sont non seulement sécurisées sur le cloud, mais également entièrement intégrées entre les départements et avec des partenaires clés comme AWS. Grâce à ces plateformes, nous pouvons accélérer l’application de l’intelligence artificielle générative de manière efficace, optimale et responsable, conformément à notre vision de changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance.

La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, raccourcissant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. D'ici fin 2023, FWD aura migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, soit une forte augmentation par rapport aux 27 % du 31 décembre 2020, avec 93 % des applications nécessitant une migration.

« Depuis plus d'une décennie, AWS aide les sociétés financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur service client grâce aux services de cloud computing et à la technologie de l'IA », a déclaré Francesca Vasquez, vice-présidente du Generative AI Innovation Center et des services professionnels d'AWS. La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'IA générative démontre l'engagement du Groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de la centricité client. « Avec la réputation et les capacités d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans son parcours pour promouvoir l'innovation, optimiser les coûts, augmenter les performances et développer les activités. »

Un exemple pratique de collaboration avec AWS comprend l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer de manière proactive des opérations et de faire des réclamations d'assurance en ligne. L'application a été très appréciée par les clients avec un indice de satisfaction positif depuis son lancement en 2022. AWS aide également FWD à développer un centre financier centralisé sur le cloud computing pour servir la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification chez FWD.

Grâce à la plateforme technologique de FWD, les clients peuvent effectuer des opérations de manière proactive en fonction de leurs besoins.

Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des cours de cloud computing fournis par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 employés de FWD ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui aide à améliorer les compétences globales en matière de cloud computing au sein de l'organisation.

La plateforme cloud de FWD comprend des analyses, une gestion des données et de l'IA qui ont aidé le groupe à améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie « cloud first » du groupe FWD constitue le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et étendre les opérations d'acquisition, de marketing, de conseil financier et de canaux de distribution, de souscription, de réclamations et de service client. FWD a commencé son parcours dans l'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation de l'IA en pratique.

Source : https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html