Choqué de découvrir la tuberculose sur l'application VssID

De nombreux patients sont mécontents du fait que les résultats de leur maladie ne correspondent pas à ceux de l'application VssID - Illustration : NGUYEN HIEN

La mise à jour incorrecte de l'application VssID a causé de nombreux problèmes aux patients, affectant leurs droits.

Pneumonie transformée en tuberculose

Selon Tuoi Tre, de nombreux patients sont actuellement mécontents car les résultats de leur diagnostic sont complètement différents des informations mises à jour sur l'application VssID.

De nombreuses personnes n’y prêtent pas attention jusqu’au moment où elles souhaitent souscrire une assurance-vie ou passer un entretien d’embauche et sont choquées de découvrir que les informations sur l’application sont incorrectes et affectent leurs prestations.

Selon M. HH (37 ans, Hanoi), en novembre 2022, il s'est rendu dans un centre médical de Hanoi pour un examen et on lui a diagnostiqué une infection des voies respiratoires et il a dû être transféré dans un grand hôpital de Hanoi. Ici, M. H. a été diagnostiqué avec une bronchite, et non une tuberculose.

Cependant, M. H. n’a pas prêté attention aux informations mises à jour sur l’application VssID. En avril 2024, lorsqu’il a vérifié les informations sur l’application, il a été choqué de découvrir que les informations ne correspondaient pas aux résultats du diagnostic.

Les deux endroits où il s'est rendu pour des examens ont montré sur l'application qu'il s'agissait de tuberculose. M. H. s'est rendu dans les deux établissements médicaux ci-dessus pour rectifier les informations.

« Je me suis rendu dans deux établissements médicaux juste après avoir vu des informations erronées pour demander une correction, mais les deux endroits ont dit que cela ne pouvait pas être corrigé car le système était fermé. L'hôpital a dit que le médecin l'écrirait dans le carnet, le signerait et y apposerait un tampon, mais cela n'a toujours pas résolu le problème. Si je souscris une assurance-vie à l'avenir, ce sera très problématique. Lorsque j'ai postulé pour un emploi, ils étaient également très préoccupés par cette maladie », s'est indigné M. H.

Récemment, Mme VH a partagé sur les réseaux sociaux le cas de sa sœur qui a passé une IRM, mais lors de la vérification du VssID, celle-ci a été enregistrée comme un accident vasculaire cérébral.

Une autre personne a déclaré qu'elle avait récemment consulté par accident son historique VssID et trouvé un enregistrement d'un examen neurologique et de douleurs au dos au début de 2018. Selon cette personne, à ce moment-là, elle venait de donner naissance à son deuxième enfant par césarienne il y a moins de 20 jours, elle n'est donc pas allée faire un contrôle.

« La prescription est entièrement constituée de médicaments traditionnels pour plus de 623 000 VND, le temps entre l'entrée et la sortie est de seulement 11 minutes sur VssID » - a-t-elle déclaré.

Pas facile à réparer

De nombreuses personnes participant à une assurance maladie après avoir téléchargé VssID ont rencontré des informations incorrectes. Il y a même eu des cas où des personnes ne se sont pas rendues à l’hôpital pour un examen médical, mais on savait qu’elles avaient été examinées et testées à l’hôpital.

Mme M. (34 ans, province de Thai Nguyen) est une « victime » de cette fausse information. Lors d'un contrôle d'assurance maladie à l'hôpital, le carnet d'examen médical indiquait six noms de maladies et la mention « suivi » pour ces maladies. Après le test, Mme M. avait des résultats tout à fait normaux, mais ils n’ont pas été mis à jour dans le système.

Après cela, Mme M. a dû se rendre à l’hôpital à deux reprises pour demander une confirmation. Après avoir reçu les commentaires, l'hôpital a examiné les dossiers médicaux, a confirmé que les résultats de santé étaient normaux et a émis une correction écrite au diagnostic selon lequel Mme M. ne souffrait pas d'anémie ou d'insuffisance rénale... comme indiqué sur la demande VssID.

À ce moment, la compagnie d’assurance-vie à laquelle participait Mme M. a accepté de continuer à protéger ses droits en vertu du contrat.

En tant que participante à l'assurance maladie, Mme Loan (50 ans, Hanoi) a déclaré que la rédaction d'informations incorrectes peut entraîner de nombreuses conséquences, car les techniques et les tests coûteux ont des réglementations sur le nombre de fois que les paiements d'assurance sont effectués par an.

« Il y a des cas où les examens PET/CT ne sont payés que deux fois par an. Si les dossiers sont « malheureusement » enregistrés de manière incorrecte ou si le système les enregistre de manière incorrecte, le patient ne sera pas payé. À ce moment-là, l'hôpital sera-t-il en mesure de les examiner et de les corriger à temps pour garantir les droits du patient ? », a demandé Mme Loan.

Selon les informations d'un centre médical de Hanoi, généralement le même jour, les informations relatives à l'examen médical et au traitement du patient seront mises à jour sur VssID. Si les informations sont incorrectes, cela peut être dû à une erreur du personnel médical ou à une erreur système.

« Il se peut que le personnel médical ait saisi un mauvais code d'assurance ou ait saisi un mauvais code de maladie, de test, de médicament... Dans ce cas, le personnel médical doit se présenter à la Sécurité sociale pour ouvrir le code source afin de le modifier », a informé cette personne.

Selon un médecin de l'hôpital provincial de Phu Tho, il existe en réalité également des cas d'écriture incorrecte dus à des facteurs objectifs.

Il existe cependant aussi des cas de spéculation, de falsification de documents pour tirer profit du fonds. « Ce problème doit être abordé sous trois angles : les personnes, les hôpitaux et les assurances.

Du côté des personnes, il y a aussi des cas où les gens ont effectivement contracté la maladie et ont été diagnostiqués à l'hôpital, mais lorsqu'ils ont souscrit à une assurance-vie, ils sont revenus et ont demandé la suppression des informations - dans ce cas, l'hôpital ne peut pas intervenir.

Pour les hôpitaux, les personnes qui enregistrent et saisissent les données doivent être honnêtes et prudentes pour éviter des erreurs inutiles. Lorsqu’il y a des erreurs, que les personnes les découvrent ou non, elles doivent les signaler rapidement à la Sécurité sociale pour qu’une coordination soit mise en place afin de les résoudre.

L'Agence d'assurance sociale doit faciliter la tâche des hôpitaux lorsqu'ils reçoivent une demande de correction et disposer de réglementations/procédures claires pour que les hôpitaux puissent corriger les informations lorsqu'il y a des erreurs. « En outre, de nombreuses listes d'examens et de traitements médicaux n'ont pas été standardisées et mises à jour, ce qui entraîne des difficultés pour les hôpitaux dans la saisie des données », a-t-il suggéré.

La sécurité sociale vietnamienne a officiellement mis en service l'application VssID à partir de novembre 2020. L'application a fourni de nombreux services et utilitaires aux participants et bénéficiaires des politiques et régimes d'assurance maladie, d'assurance chômage et d'assurance sociale.

Jusqu'à présent, des dizaines de millions de personnes utilisent l'application pour surveiller et gérer les informations de participation à l'assurance, remplaçant ainsi l'assurance maladie papier... Avec un grand nombre d'utilisateurs, la mise à jour d'informations précises permet de gagner du temps pour les réparations et d'éviter les profits.

Source: https://tuoitre.vn/ta-hoa-phat-hien-bi-lao-tren-app-vssid-20240412085810602.htm