Ville. Ho Chi Minh-Ville, 14 avril 2023 – Prudential Vietnam a officiellement annoncé
Rapport financier annuel 2022, affirmant la stratégie à long terme de placer les clients au cœur de nos préoccupations
Concentrez-vous sur l’obtention de résultats commerciaux fiers avec des indicateurs impressionnants :
* Le total des actifs a atteint 161 750 milliards de VND, en hausse de 9,2 % ; dont les actifs investis dans l'économie ont atteint 143 821 milliards de VND, soit une augmentation de 11 %.
* Le chiffre d’affaires net des activités d’assurance a atteint 30 557 milliards de VND, en hausse de 8,1 % ;
* Les revenus annuels des nouveaux contrats d'exploitation ont atteint 6 977 milliards de VND, en hausse de 25,7 % ;
* La marge de liquidité a atteint plus de 160%.
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M. Phuong Tien Minh, directeur général de Prudential Vietnam, a souligné : « Le voyage de deux ans de 2020-2021 est le moment pour nous de consolider et de reconstruire notre équipe et notre système opérationnel. 2022 est l’année où nous accélérons notre croissance, tant en termes d’échelle que de qualité. Nous avons terminé l'année 2022 avec une série d'indicateurs commerciaux qui ont dépassé les attentes, mais surtout, des indicateurs clients tels que le Net Promoter Score - un indice de satisfaction client à chaque point d'interaction.
LA SATISFACTION CLIENT EST LE FONDEMENT DU DÉVELOPPEMENT
« En améliorant continuellement l'expérience client, Prudential a réalisé en 2022 des progrès remarquables dans l'indice de satisfaction client (NPS). En termes de service de règlement des sinistres d'assurance uniquement, Prudential a obtenu 7,2 points, le score le plus élevé du marché par rapport à la moyenne de 6,7 points. , a partagé M. Phuong Tien Minh.
Prudential continue de respecter son engagement de verser des prestations d'assurance de près de 9 600 milliards de VND, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2021, représentant 25 % de l'ensemble du marché de l'assurance-vie au Vietnam. Dont plus de 1 600 milliards de VND ont été versés pour plus de 150 000 cas avec des prestations en cas de décès, d'invalidité totale et permanente, de maladie grave et de services de soins médicaux, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2021.
Dans le seul canal de la bancassurance, le nombre de paiements et le montant des prestations d'assurance versées ont augmenté respectivement de 64% et 69% par rapport à 2021, montrant que les besoins de protection des clients urbains augmentent.
En plus du canal traditionnel des agences et du canal de coopération bancaire, Prudential se concentre également sur le développement de divers canaux de distribution sur les plateformes de commerce électronique, afin que différents groupes de clients puissent accéder facilement et commodément aux solutions de protection financière et de santé.
Prudential continue de promouvoir la diversification des produits pour répondre aux divers besoins de tous les clients. Surtout pour les clients urbains, les nouveaux produits d’assurance sont conçus de manière simple et à des coûts raisonnables. Les produits typiques sont PRU-PRACTICAL et PRU-EASY365 , dans lesquels PRU-PRACTICAL a atteint le Top 10 des produits et services de confiance (groupe industriel Banque - Finance - Assurance) voté par le magazine Vietnam Economic après seulement 4 mois de lancement.
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NOTRE PERSONNEL DÉTERMINE NOTRE SUCCÈS
Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, Prudential s’attache à investir dans la qualité de ses ressources humaines. Prudential se concentre toujours sur le développement complet des employés dans tous les aspects, en particulier :
* L’investissement budgétaire pour les activités de formation augmente en moyenne de 15 % par an.
* Soins de santé complets pour les employés physiquement, mentalement et financièrement. La politique de journée de récupération énergétique « Wellness Day » augmente les congés payés à près de 30 jours/an, aidant ainsi les employés à concilier vie personnelle et vie professionnelle.
* Environnement de travail sûr et ouvert, promouvant une culture diversifiée et inclusive avec 50 % de femmes cadres supérieurs, ainsi que la mise à l'honneur des femmes à travers le programme « Women In Tech » et les activités d'accompagnement « PRIDE AT WORK ». Étendre les avantages sociaux aux membres de la famille, y compris aux parents de même sexe.
* Créer des conditions et encourager les employés à interagir directement avec les clients, par exemple en appelant pour leur rendre visite, en soutenant les produits de première nécessité et les fournitures médicales, en aidant le personnel à comprendre pour mieux servir les clients.
Avec une équipe de consultants, Prudential améliore continuellement la qualité du conseil grâce à des programmes de formation réguliers sur les compétences d'application numérique dans l'expérience client, les compétences de conseil, le service client et la gestion des ventes. Un exemple typique est l' application PRUForce, qui est considérée comme un assistant complet pour l'équipe de consultants tout au long du parcours, depuis le statut de consultant jusqu'à la conquête des sommets de carrière avec le titre MDRT, tout en aidant les consultants à mieux se connecter avec les clients. Fin 2022, l’application avait attiré près de 25 000 consultants inscrits, dont les utilisateurs réguliers atteignaient près de 10 700 par mois.
L’amélioration continue des consultants d’élite est démontrée par l’augmentation annuelle du pourcentage de consultants d’élite obtenant la désignation MDRT (*). Le total des MDRT de Prudential Vietnam est de 1 974 MDRT (dont 75 % des 2022 MDRT continueront d'être maintenus en 2023).
LA MISE À NIVEAU DE L'INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE LIBÈRE LE POTENTIEL
En plus d’améliorer continuellement ses capacités en ressources humaines, Prudential investit également massivement dans la technologie et le numérique pour améliorer toujours plus l’expérience client.
En 2022, le budget d'investissement de Prudential pour l'infrastructure numérique augmentera de 50 % par rapport à 2021, pour un total de plus de 700 milliards de VND. Prudential a converti avec succès la plupart de ses applications technologiques et de ses plateformes de données unifiées vers le cloud computing, marquant une avancée majeure dans l'infrastructure numérique, contribuant à l'optimisation des coûts, améliorant la sécurité globale de l'information et modernisant les applications au service des opérations commerciales de ses équipes de conseil et de service client.
CONTRIBUER CONTINUEMENT AU DÉVELOPPEMENT COMMUNAUTAIRE
En 2022, non seulement pour honorer son engagement envers ses clients, Prudential continue de se consacrer à des projets de soutien communautaire à long terme, notamment dans les domaines de l'éducation, de la sécurité et de la société. Les projets les plus importants et les plus efficaces sont le projet « Indépendance des personnes âgées » (deuxième année), « Scolarité sécurisée » (troisième année) et « Éducation financière Cha-Ching » (quatrième année). Prudential se concentre également sur les secours d'urgence, aidant 12 provinces à surmonter les catastrophes naturelles et les épidémies. Entre 2011 et 2022, Prudential a investi plus de 243 milliards de VND dans des projets communautaires. Les efforts de Prudential pour contribuer à la durabilité communautaire ont été reconnus par de nombreuses organisations prestigieuses :
* 2022 marque la quatrième année consécutive où Prudential a été reconnue comme « Compagnie d'assurance-vie internationale de l'année » par Insurance Asia Awards
* Top 10 des entreprises durables selon le CSI 100, 6e fois consécutive
* Top 5 des entreprises menant des activités responsables et respectueuses des droits des enfants, selon le CSI 100
En 2022, dans le cadre de l'effort de transformation de l'énergie propre - Partenariat pour une transition énergétique juste (JETP) entre le gouvernement vietnamien et le gouvernement britannique, Prudential est honoré d'avoir 2 membres officiels participant au groupe de projet pour discuter de la construction de mécanismes et de politiques pour les entreprises privées, vers une économie zéro carbone.
« Nous avons terminé notre parcours 2022 avec fierté. En 2023, nous continuerons à promouvoir une croissance de qualité pour marquer le 175e anniversaire de la création de Prudential Group au Royaume-Uni, 100 ans d'activité sur le marché asiatique et 24 ans de service et de protection de 2,1 millions de clients vietnamiens. M. Phuong Tien Minh l'a fièrement partagé.
(*) MDRT (abréviation de Million Dollar Round Table) est une association fondée en 1927 pour les consultants financiers et d'assurance exceptionnels, reconnus mondialement et évalués en fonction de résultats commerciaux et de critères de revenus spécifiques.
À propos de Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) est membre de Prudential plc, un groupe fournissant des solutions d'assurance-vie, d'assurance-maladie et de gestion d'actifs sur 24 marchés en Asie et en Afrique. La mission de Prudential est d’aider les gens à atteindre le meilleur dans la vie. Prudential propose des solutions de soins de santé complètes et abordables qui aident à protéger vos finances et à accroître votre patrimoine, tout en aidant les gens à planifier leur épargne en fonction de leurs objectifs de vie.
Avec 24 ans d'activité au Vietnam, Prudential s'est continuellement concentrée sur l'expansion du marché de l'assurance-vie, changeant la perception des gens sur l'assurance. En décembre 2022, Prudential Vietnam avait développé une équipe de plus de 126 000 consultants professionnels, avec plus de 328 bureaux d'agence générale, bureaux de transaction et centres de service client, et un réseau de 7 banques partenaires réputées, toujours prêtes à servir plus de 2,1 millions de clients à l'échelle nationale.
Avec le slogan « Écoutez. Compréhension. Action.”, Prudential affirme son engagement à toujours placer les clients au centre de toutes les activités, en fournissant des solutions créatives et complètes pour protéger la sécurité financière, en aidant les clients à accroître leurs actifs et à prendre proactivement le contrôle de leurs projets de vie.
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