Photographie d'illustration.
Conformément au contenu du Dépêche Officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre des mesures visant à assurer la sécurité et la sûreté des activités de cartes bancaires émise par la Banque d'État le 21 mars 2024, la Banque d'État exige que les établissements de crédit et les succursales de banques étrangères ordonnent immédiatement la révision des procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires pour garantir le respect des réglementations légales en vigueur ; Parallèlement, diriger et former minutieusement les agents et employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.
Les établissements de crédit doivent vérifier que les frais, les taux d’intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d’État et aux lois en vigueur ; Dans le même temps, elle doit être transparente, fournir des informations complètes et prévoir des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les modifications (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.
En outre, la Banque d’État exige que les établissements de crédit examinent l’ensemble du processus de traitement des demandes de renseignements et des plaintes conformément aux réglementations légales. En cas de réclamations ou de commentaires des clients au cours du processus d'utilisation de la carte, l'organisme émetteur de la carte doit les traiter conformément aux procédures et réglementations des lois en vigueur, en garantissant la rapidité, l'actualité et la finalité, en ne laissant pas l'affaire traîner et en affectant les droits légitimes des clients ainsi que l'image et la réputation de l'organisme émetteur de la carte.
En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels que l'absence de transactions, des dettes en souffrance à long terme, etc.) grâce au processus de contrôle et de supervision, l'organisme émetteur de cartes doit informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et des organismes émetteurs de cartes ne soient pas affectés.
La Banque d’État exige également que les établissements de crédit mettent en œuvre des mesures de communication aux clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d’émission et d’utilisation des cartes bancaires ; Conseiller les clients sur les mesures à prendre pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d’éviter le risque de fuite d’informations personnelles ou d’utilisation des informations de carte à des fins illégales.
Ce document a été publié après l'incident au cours duquel le client PHA (Quang Ninh) a reçu un avis de la société à responsabilité limitée à un seul membre de gestion de la dette et d'exploitation des actifs d'Eximbank (Eximbank AMC) selon lequel il avait une dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND depuis 2013, et en 2023, la dette avait augmenté à plus de 8,8 milliards de VND, provoquant un tollé dans l'opinion publique. Concernant cette affaire, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint d'Eximbank, a déclaré qu'Eximbank et le client avaient convenu de gérer l'affaire, en garantissant un taux d'intérêt raisonnable et équitable pour les deux parties et qu'ils informeraient les médias dès que possible. Il n’est pas possible que la banque ait collecté 8,8 milliards de VND.
Cependant, comme l'a affirmé M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de Ho Chi Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam, le secteur bancaire est une affaire de confiance. « Cet incident affectera plus ou moins la marque et affaiblira la réputation concurrentielle de la banque. « Par conséquent, les banques doivent prêter attention et résoudre les problèmes des clients pour garantir les intérêts des deux parties », a souligné M. Vo Minh Tuan.
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