Les cartes de crédit sont largement annoncées par les établissements de crédit comme pouvant être ouvertes et utilisées pour payer et faire des achats en quelques minutes seulement, mais pourquoi faut-il un mois entier pour fermer la carte ?
Après que le journal Lao Dong a publié l'article « Les cartes de crédit sont faciles à ouvrir, difficiles à annuler », de nombreux clients ont continué à signaler leurs cas d'annulation difficiles.
M. Nguyen Nam (habitant à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que parce qu'un ami qui travaille dans une banque par actions à Ho Chi Minh-Ville lui a demandé de l'aide pour atteindre le quota, il a ouvert une carte de crédit avec une limite de 30 millions de VND. La procédure d'ouverture d'une carte est assez simple, il suffit de fournir votre carte d'identité et votre numéro de téléphone, et de faire une capture d'écran de votre salaire des 3 derniers mois.
Après plus d'une semaine, il a reçu la carte et son ami de banque lui a demandé de recharger la carte avec 100 000 VND pour l'activer. Après environ 2 mois sans dépenses, M. Nam a décidé d'annuler la carte sur l'application bancaire (app), mais sans succès. Lorsqu'il a contacté le conseiller, il lui a été demandé de se rendre au comptoir des transactions ou d'appeler la hotline pour annuler.
En raison de son travail, il a choisi de contacter la hotline à plusieurs reprises pour annuler, mais sans succès, et a finalement dû verrouiller temporairement la carte sur l'application pour empêcher le vol des informations de la carte.
« Peu de temps après, j'ai reçu un avis de la banque m'informant que je devais payer des frais annuels de près de 300 000 VND. Incapable de payer ces frais et craignant d'avoir des dettes irrécouvrables, je me suis rendu à l'agence bancaire et on m'a informé que je ne paierais que les frais annuels et que pour annuler la carte, je devais... appeler la hotline ou me rendre dans une autre agence dans un autre district. Après avoir appelé la hotline plusieurs fois sans succès, j'ai continué à courir au bureau des transactions de cette banque dans le district de Phu Nhuan pour annuler », a déclaré M. Nam.
Pourquoi est-il rapide de créer une carte mais long à annuler et nécessite de nombreuses procédures compliquées ? C'est une question que se posent de nombreux clients. Sur l'application bancaire, vous ne pouvez verrouiller que temporairement la carte ou verrouiller la fonction de paiement en ligne, au lieu de vous inscrire pour annuler la carte ?
Selon l'enquête du journaliste du journal Nguoi Lao Dong, en raison de la nature des cartes de crédit, qui sont dépensées en premier, payées plus tard avec une période sans intérêt de 45 à 55 jours (selon le type de carte). Par conséquent, si un client souhaite annuler la carte, il faudra du temps à la banque émettrice de la carte pour vérifier auprès des organismes de cartes...
Pourquoi de nombreuses banques exigent-elles l’annulation d’une carte via un centre d’appel plutôt que via des succursales ou des bureaux de transaction ? Selon certaines banques, l'objectif de se concentrer sur la réception des demandes d'annulation de carte via le centre d'appels est d'aider les clients à éviter de devoir se déplacer loin et à pouvoir toujours faire des demandes directement à la maison ou au bureau. Cette réglementation est également adaptée au mode de vie chargé de la majorité des utilisateurs de cartes, qui sont des jeunes générations nées dans les années 80 et 90, qui n'ont souvent pas beaucoup de temps pendant leurs heures de travail... |
Un représentant de la banque a déclaré que lorsque le solde de la carte de crédit d'un client atteint 0 et qu'il souhaite annuler la carte, elle sera temporairement « gelée ». Si vous souhaitez annuler votre carte de crédit, vous devez appeler la hotline pour en faire la demande. La banque vérifiera la carte. Si le solde est de 0, la carte sera temporairement bloquée. Et dans les 30 jours, la carte sera annulée.
Il s'agit d'un processus courant dans de nombreuses banques car il peut y avoir des transactions d'intermédiaires de paiement qui sont lentes à traiter, des erreurs système, de sorte que le solde impayé de la carte est mis à jour lentement...
Le responsable du centre de cartes d'une autre banque par actions de Ho Chi Minh-Ville a également ajouté que dans sa banque, le processus d'annulation d'une carte de crédit prend en moyenne 3 jours ouvrables, au cours desquels le titulaire de la carte doit payer la totalité du solde impayé, y compris les transactions qui ont été utilisées ou qui viennent d'être utilisées.
"Dans le cas d'une transaction récente, le titulaire de la carte peut devoir attendre quelques jours pour que l'unité d'acceptation de la carte (la banque qui a émis le terminal de carte où le titulaire de la carte a effectué l'achat) règle la transaction à la banque émettrice de la carte. Le délai de règlement de cette transaction, selon les réglementations des parties, peut aller jusqu'à 30 jours", a expliqué ce responsable bancaire.
Les banques recommandent aux titulaires de cartes de prendre note d'informations importantes, notamment les caractéristiques de la carte, la date de clôture du relevé, l'heure de paiement, le montant du paiement et la manière de régler le solde de la carte. Frais annuels et incitations pour ces frais (le cas échéant) ainsi que d'autres frais courants lors de l'utilisation de la carte, comment consulter la grille tarifaire complète. Mécanisme de calcul des intérêts de la carte lorsque le titulaire de la carte ne peut pas payer la totalité du solde de la carte… |
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