Depuis l'incident du célèbre streamer et YouTuber IShowSpeed qui s'est fait « arnaquer » dans la rue piétonne Nguyen Hue, dans le district 1 de Ho Chi Minh-Ville, lors d'un livestream, de nombreux experts ont déclaré que l'industrie du tourisme avait besoin de solutions solides pour empêcher les vendeurs ambulants de solliciter et de surfacturer les touristes.
Image de destination laide
Le 19 septembre, selon un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, dans le quartier central de Ho Chi Minh-Ville et devant certains hôtels 5 étoiles, la situation des vendeurs ambulants qui suivent et sollicitent les touristes, en particulier les groupes internationaux, est assez courante.
Il y a près d'une semaine, un clip est devenu viral sur les réseaux sociaux à propos du célèbre YouTubeur IShowSpeed visitant le centre-ville d'Ho Chi Minh-Ville mais devant louer un skateboard d'équilibre pour 1 million de VND. Notamment, le livestream sur la chaîne YouTube IShowSpeed a attiré des millions de vues avec plus de 4 100 commentaires. Parmi eux, des commentaires ont été émis sur la honte ressentie face à l'image de touristes internationaux « arnaqués » en plein centre-ville.
M. Nguyen Ngoc An, directeur général adjoint de la société de voyages Vietluxtour, a déclaré qu'à proximité de son entreprise, il existe plusieurs itinéraires avec de nombreux hôtels accueillant les touristes. Chaque matin, lorsque les voitures arrivent pour récupérer les touristes et les faire visiter, de nombreux vendeurs de rue attendent pour proposer leurs marchandises.
« La qualité du produit n'est pas discutée, mais de nombreux touristes se sentent gênés. Même en centre-ville, on trouve des vendeurs de noix de coco fraîches et des vendeurs ambulants qui invitent les clients depuis des années, mais les prix ne sont pas contrôlés », s'interroge M. An.
Selon M. Nguyen Tran Hoang Phuong, directeur adjoint de l'Institut de tourisme et de recherche sociale, la situation d'arnaque des touristes se produit encore dans certains pays comme la Thaïlande, le Japon, la Corée du Sud... Cependant, la façon dont l'industrie touristique gère ce problème dans ces destinations est très différente. Par exemple, en Thaïlande, si l’on découvre qu’un endroit « arnaque » ou surfacture les touristes, toute la communauté touristique le boycottera ; Les restaurants, les traiteurs ou encore les vendeurs ambulants n'auront « plus la possibilité de récidiver ».
« Nous traitons principalement au cas par cas. En cas d'incident, nous invitons le contrevenant à prendre des mesures administratives ou à lui adresser un avertissement, puis tout rentre dans l'ordre. Pour protéger l'image et la marque du tourisme vietnamien contre des comportements répréhensibles tels que les prix excessifs et les arnaques, chacun doit s'impliquer », a analysé M. Phuong.
Les touristes profitent de l'espace frais et calme d'un bateau de croisière à deux étages à Ho Chi Minh-Ville. Photo : HOANG TRIEU
Renforcer l'inspection et la manutention robuste
M. Pham Quy Huy, directeur de Kiwi Travel Company, a déclaré qu'il dirigeait des groupes de touristes et qu'il conseillait souvent aux touristes d'être prudents, de faire attention à leurs affaires lorsqu'ils sortent et d'éviter les ennuis avec les vendeurs de rue... Le but de l'avertissement de l'agence de voyages est que s'il y a un cas d'« arnaque », de sollicitation ou d'incident, les touristes sauront comment le gérer. Cependant, l’inconvénient est que cela crée une image négative de la destination aux yeux des touristes.
« L'incident où un célèbre streamer s'est fait arnaquer dans la rue piétonne Nguyen Hue s'est produit alors qu'il diffusait en direct avec des millions d'abonnés. Mais lorsqu'il a accepté les excuses de ceux qui l'ont arnaqué, peu de gens ont été au courant. Une solution radicale est donc nécessaire pour gérer cette situation, surtout à l'approche de la haute saison d'accueil des visiteurs internationaux », a proposé M. Huy.
Selon un responsable du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, la gestion des prix excessifs et de la vente ambulante qui provoque des troubles a récemment suscité l'intérêt des autorités et des unités compétentes en coordination. Par exemple, à partir du deuxième trimestre 2024, le Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a coordonné de manière proactive avec la police municipale, le Département de la culture et de l'information des districts 1 et 3 ; District 1, 3 Police; L'Union des jeunes a créé un groupe de travail pour mener à bien un projet spécial visant à gérer la situation de « prix abusifs » et de vente ambulante qui provoque des désordres.
Des agences spécialisées ont enquêté, examiné et dressé une liste des sujets opérant dans des secteurs qui peuvent facilement conduire à des situations compliquées - comme la conduite illégale de voitures, la conduite de cyclomoteurs, le commerce de noix de coco et les vendeurs ambulants - dans la région. En même temps, créez un enregistrement pour leur rappeler et leur demander de s’engager à ne pas solliciter de clients ; respecter les réglementations en matière de sécurité et d'ordre urbain. Les autorités coordonnent également régulièrement des patrouilles pour détecter les vendeurs ambulants dans des endroits clés, des espaces publics, des attractions touristiques, etc.
M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que le département continuera de coordonner ses efforts avec les agences et unités compétentes pour informer, rappeler et envoyer des dépêches officielles aux entreprises, aux établissements d'hébergement touristique, aux restaurants et aux commerces afin de mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des services, prévenir les augmentations de prix et les prix abusifs...
« Encourager les agences de voyages, les établissements d'hébergement et les services qui organisent et gèrent les attractions touristiques à constituer des équipes de sécurité professionnelles et autonomes, afin de coordonner avec les autorités l'assistance et la protection rapides des touristes, en particulier des étrangers. Coordonner et mobiliser la communauté et les touristes pour qu'ils coopèrent activement avec les agences d'État lorsqu'ils sont victimes d'escroqueries ; fournir des preuves, des images, etc., afin de gérer les personnes et les comportements appropriés », a souligné M. Hoa.
Des patrouilles renforcées dans plus de 30 sites touristiques
Le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville coordonne et instruit la force de protection touristique de la Société de service public des jeunes volontaires afin d'augmenter les patrouilles et les points de contrôle sur plus de 30 itinéraires touristiques clés. Cette force sera vigilante, détectera et signalera à la police les sujets suspects et les actes criminels ; prévenir en temps opportun les cas de sollicitation et de harcèlement des touristes ; Coordonner la gestion des cas d'arnaques aux touristes.
Source : https://nld.com.vn/lam-dep-hinh-anh-du-lich-tp-hcm-19624091922004658.htm
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