Un client accuse un conseiller en assurance de malhonnêteté, la banque répond

Le 12 mai, VietNamNet a publié un article intitulé « Une cliente accuse un employé de banque de l’avoir incitée à souscrire une assurance avec un « intérêt plus élevé que l’épargne » », revenant sur la signature par Mme Nguyen Thi Bich Dao (née en 1983, Ha Dong, Hanoi) d’un contrat de participation au programme d’assurance « Pru-Flexible Investment » de Prudential grâce à la consultation d’un employé de la succursale Xa La de la International Commercial Joint Stock Bank (VIB).

Le contrat est effectif à partir de mars 2020 avec un montant de 30 millions de VND/an. En octobre 2022, après une série de controverses liées aux contrats d’assurance vendus par les banques, Mme Dao a examiné le contrat et a déclaré que le contenu du contrat était différent de ce qui lui avait été conseillé auparavant. Vous n’obtiendrez pas un taux d’intérêt plus élevé que celui de l’épargne comme le consultant l’a promis.

Après avoir déposé sa plainte, Mme Dao a travaillé deux fois avec la banque, mais jusqu’à présent, le contrat d’assurance n’a pas été résilié comme elle l’avait demandé.

En réponse à l'affaire ci-dessus, la Banque commerciale internationale par actions a déclaré que pour avoir une évaluation objective des commentaires des clients, la banque a comparé, enquêté et vérifié en interne, ainsi que des explications du personnel concerné.

Le représentant de la Banque internationale a déclaré que la plainte de Mme Dao selon laquelle « les consultants abusaient de confiance, étaient malhonnêtes ou les clients n'étaient pas correctement informés sur les produits d'assurance » n'était pas fondée.

En conséquence, la banque a demandé à Mme Dao de fournir des preuves supplémentaires valables démontrant les violations commises par l'employée. Cependant, jusqu'à présent, la banque n'a reçu aucune preuve de la part du client lui permettant d'envisager un soutien.

La banque a également démenti l'information selon laquelle elle proposait de soutenir les clients avec 15 millions de VND, soit l'équivalent d'une demi-année de primes d'assurance, s'ils annulaient le contrat. Ces informations ne constituent pas un avis officiel de la banque.

*L’un des deux contrats d’assurance que Mme Nguyen Thi Bich Dao a signé avec Prudential est le contrat Pru-Flexible Investment.*

Concernant le fait que le consultant a admis avoir informé le client que le contrat d'assurance avait un taux d'intérêt plus élevé que le dépôt d'épargne (en présence de deux collègues), la banque a déclaré que lors du processus de consultation ainsi que lors des réunions entre les deux parties les 4 mars, 11 mars et 27 mars, ils n'ont pas confirmé avec le client que le taux d'intérêt du contrat d'assurance était supérieur au taux d'intérêt de l'épargne.

Les consultants et le personnel ont précisé et expliqué à plusieurs reprises que la nature du taux d’intérêt sur les fonds d’investissement dans le contrat d’assurance auquel les clients participent dépendra de la situation du marché et des résultats commerciaux réels de ce fonds d’investissement sur une base annuelle.

Concernant la demande du client de résilier le contrat d'assurance et de rembourser la prime d'assurance de 3 ans payée, la banque a déclaré qu'il n'y avait aucune base pour déterminer la violation du consultant, donc le client n'était pas tombé dans l'un des cas de résiliation selon l'article 23 de la loi sur les activités d'assurance, la banque n'avait aucune base pour résilier le contrat d'assurance et rembourser la prime d'assurance comme demandé par le client.

En réponse aux réponses ci-dessus de la banque, Mme Nguyen Thi Bich Dao a exprimé son indignation.

Elle a déclaré avoir fourni des preuves supplémentaires pour prouver que le processus d'approbation de la banque était « problématique », telles que : le contrat d'assurance avait une adresse client erronée et un état matrimonial incorrect.

Concernant la proposition de « soutenir 15 millions de VND » pour les clients, Mme Dao a confirmé qu'il s'agissait de la proposition du responsable de la succursale de Xa La, de la Banque Internationale, lors de la deuxième séance de travail.

« Parce que je lui faisais confiance, je n’ai pas noté le temps pendant lequel le personnel de la banque m’a donné des conseils. Lors d'une récente séance de travail, j'ai enregistré Mme Huong (employée de banque - PV) admettant avoir eu cette conversation (à propos de conseils sur des taux d'intérêt plus élevés pour l'épargne - PV). Je savais qu’il y aurait ce refus, j’ai donc déterminé dès le début que le problème n’était pas de récupérer mon argent. « Je veux juste montrer comment la banque nie l'incident », a déclaré Mme Dao.

Une cliente accuse un employé de banque de l'avoir incitée à acheter une assurance avec « un taux d'intérêt plus élevé que celui de l'épargne » Alors qu'elle épargnait chez VIB, une cliente a été invitée par un employé de banque à acheter deux autres forfaits d'assurance Prudential, dont un forfait « lié à l'investissement », ce qui l'a laissée dans un état à la fois de rire et de larmes.

Source