Des touristes occidentaux demandent un remboursement car le guide touristique de Ha Giang ne parle pas anglais

Des touristes suédois ont demandé à une agence de voyage vietnamienne de leur rembourser leur argent pour avoir « fourni des services incorrects », notamment un guide touristique à Ha Giang qui ne parlait pas anglais.

En réponse à VnExpress , la touriste suédoise Alva White a déclaré qu'elle et son mari venaient de terminer un voyage à Ha Giang lors d'une tournée de la compagnie S Vietnam à Hang Dao, Hanoi. Auparavant, ils avaient réservé un circuit à Ha Long auprès de cette compagnie et avaient trouvé la qualité bonne, ils ont donc décidé de réserver un circuit de 4 jours et 3 nuits « Ha Giang loop », avec un départ le 18 novembre.

Selon l'accord, la visite se déroulerait avec un guide anglophone et les Blancs « séjourneraient dans une chambre privée ». Cependant, la touriste a déclaré que l'entreprise « n'avait pas fourni un service adéquat » car le guide touristique comprenait à peine l'anglais et ils ont dû séjourner dans un dortoir. De plus, ils ont également été regroupés pour un voyage de trois jours et deux nuits, ce que White a trouvé déraisonnable.

Les chambres privées sont situées au même étage. Photo : Nguyen Minh Tan — Les lits sont enfermés individuellement dans la maison sur pilotis lors de la visite de Ha Giang. Photo : *Nguyen Minh Tan*

« Le guide ne parlait pas anglais, nous n'avons donc pas vraiment compris le fonctionnement du circuit. Il ne nous a même pas montré comment conduire une moto en toute sécurité », a déclaré White.

Alors que le groupe commençait à bouger, White et son mari n’ont pas réussi à suivre le reste. Ils ont été verbalisés par la police de la circulation pour certaines infractions. Selon White, les risques liés à la participation à la circulation sont quelque chose qu'elle et son mari ont anticipé, mais des visites réputées montreront aux clients comment éviter d'enfreindre la loi. Une touriste suédoise a déclaré que l'organisation du voyage par l'entreprise était « très chaotique ».

Insatisfait du service touristique, le couple a décidé d'annuler son programme et a demandé à retourner à Hanoi avec le groupe pour 3 jours et 2 nuits. Le matin du 20 novembre, White s'est rendu à l'entreprise et a demandé à récupérer 4 millions de VND en raison d'un service médiocre. Après que les deux parties soient parvenues à un accord, le montant qu'elles ont reçu en retour était de 1,5 million de VND.

« Ce chiffre ne me satisfait pas, mais c'est mieux que rien. Nous sommes des touristes d'âge moyen, nous ne leur pardonnons pas aussi facilement que les touristes plus jeunes », a déclaré M. White. Bien que les deux parties aient convenu de ne pas partager l'histoire sur les réseaux sociaux, le couple étranger a quand même décidé de la publier sur un groupe destiné aux invités étrangers au Vietnam.

Un groupe de touristes occidentaux à Ha Giang en octobre. Photo : Lina — Un groupe de touristes occidentaux à Ha Giang en octobre. Photo : *Lina*

Mme Nguyen Minh Tan, directrice de l'entreprise, a déclaré qu'elle était « très en colère » face au comportement du couple qui a rompu arbitrairement l'accord initial. Selon Mme Tan, l'acceptation d'une compensation par l'entreprise ne signifie pas « qu'elle admet fournir des services de mauvaise qualité ».

Concernant la question des dortoirs, Mme Tan a expliqué que ce groupe se rendant à Ha Giang avait été organisé pour dormir dans une maison sur pilotis et que la maison sur pilotis était divisée en espaces séparés par des rideaux, ce qui est « une caractéristique des chambres sur pilotis à Ha Giang ». Au bureau de l'entreprise, cette unité fournit des photos de la maison sur pilotis dans l'introduction de la visite pour les invités.

En ce qui concerne les guides touristiques, Mme Tan a déclaré qu'il s'agit de la situation courante des guides touristiques locaux à Ha Giang. Ils ne parlent anglais qu'à un niveau « très basique » et ne peuvent pas donner de présentations détaillées de chaque destination comme le feraient les guides touristiques professionnels. Elle a toutefois affirmé qu'ils avaient une bonne connaissance du terrain de Ha Giang et qu'ils pouvaient donc « assurer pleinement la sécurité des touristes ». « C’était un malheureux malentendu », a déclaré Mme Tan.

La « boucle de Ha Giang » est connue sous le nom de « route d'or » et devient de plus en plus populaire auprès des touristes étrangers. L'itinéraire est long d'environ 350 km, partant de Quan Ba, passant par Yen Minh, jusqu'à Dong Van, jusqu'à Meo Vac puis retour au point de départ, traversant des cols élevés et des ravins profonds, nécessitant un bon conducteur pour affronter les courbes sans fin en forme de boucle.

Les guides touristiques qui ne parlent pas anglais constituent un gros problème qui préoccupe les autorités de Ha Giang, d'autant plus que de plus en plus de routards occidentaux viennent ici pour voyager. Habituellement, dans un groupe de 12 personnes, accompagnées de 12 chauffeurs, une seule personne connaît les bases de l'anglais.

M. Minh Hoang, qui travaille dans le tourisme à Ha Giang depuis plus de 10 ans, a commenté que cette « route d'or » a beaucoup de potentiel mais n'est pas vraiment développée.

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