La ville de Hai Phong s'efforce de construire un gouvernement numérique avec le pilier de services publics en ligne solides, créant un maximum de commodité pour la population, dans lequel les « premiers acteurs » doivent être les fonctionnaires et les fonctionnaires.
La transformation numérique n’est pas seulement une tendance inévitable, mais également une tâche clé de la stratégie de développement durable de la ville de Hai Phong. Le gouvernement numérique ne peut pas se passer du développement des services publics en ligne (SPL).
Hai Phong a clairement défini une feuille de route de transformation numérique pour rapprocher les services publics en ligne des citoyens, dans laquelle le changement doit d'abord venir des responsables et des fonctionnaires de l'appareil, pour créer une dynamique et encourager les citoyens à utiliser largement les services publics en ligne.
Le 29 décembre, lors de la Conférence d'examen des travaux de 2024 et de l'orientation pour 2025 organisée par le ministère de l'Information et des Communications (MIC), le vice-président du Comité populaire de la ville de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, a partagé le parcours de la construction d'un gouvernement numérique fort, avec pour pilier de rendre les services publics en ligne familiers et populaires auprès des fonctionnaires et de la population.
Le vice-président du Comité populaire de la ville de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, s'exprime lors de la conférence de fin d'année 2024 du ministère de l'Information et des Communications
Construire une nouvelle motivation, de nouvelles habitudes
Selon M. Hoang Minh Cuong, la feuille de route de la transformation numérique de Hai Phong pour la fourniture de services publics comprend trois étapes principales : créer une dynamique, élargir la portée et supprimer les goulots d'étranglement.
Un représentant du Comité populaire de la ville de Hai Phong a indiqué qu'au début de 2022, Hai Phong avait intégré environ 30 % du total des procédures administratives de la ville dans le portail national des services publics. Cependant, le taux de demandes en ligne n'était alors que de 18 %, bien inférieur à l'objectif de 50 % fixé par le gouvernement.
Reconnaissant que la transformation numérique est un problème nouveau, le Comité populaire de la ville de Hai Phong se concentre sur la création de motivation en premier lieu auprès du personnel et des fonctionnaires comme base pour convaincre les gens d'utiliser les services publics. Concrètement, la Ville a calculé les données des dossiers reçus et des dossiers en ligne de 35 départements, branches, districts et 217 communes et quartiers, à partir desquels des objectifs spécifiques sont attribués à chaque unité, en liant les résultats à la responsabilité du responsable de l'évaluation.
Dans le même temps, le gouvernement de la ville a encouragé la population à utiliser les services publics en donnant la priorité aux demandes en ligne à des jours précis, en publiant une liste d'applications qui n'acceptent que les demandes en ligne, etc.
Grâce aux efforts ci-dessus, d'ici 2024, le taux de profils en ligne de la ville atteindra plus de 90 %, les profils numérisés atteindront 92 % et le taux de profils générant des paiements en ligne atteindra 60 %.
Supprimer les goulots d’étranglement des procédures administratives
Le vice-président du Comité populaire de la ville de Hai Phong a déclaré qu'en 2024, la ville avait pour objectif de mettre 100 % des procédures administratives éligibles sur le portail de services publics en ligne et de les synchroniser avec le portail national de services publics. De plus, ces services intégreront également les moyens de paiement en ligne, l’authentification électronique et les résultats de règlement des procédures administratives seront numérisés.
Dans les temps à venir, Hai Phong a pour objectif de compléter et de « supprimer » les goulots d'étranglement restants pour atteindre un taux de dossiers en ligne sur le nombre total de dossiers atteignant 75 % d'ici la fin de 2025. La ville a analysé et identifié les causes des obstacles, et en même temps proposé des solutions spécifiques pour surmonter les goulots d'étranglement dans le processus de transformation numérique.
« L’un des gros problèmes est la procédure de certification des copies à partir de documents papier, qui représente 21,4 % du nombre total de demandes directes. « Il s'agit d'une procédure administrative essentielle et la plus utilisée par les citoyens, mais la loi actuelle n'exige pas qu'elle soit effectuée en ligne », a déclaré M. Hoang Minh Cuong.
Face au problème susmentionné, un représentant du Comité populaire de la ville de Hai Phong a informé que la ville mettrait en œuvre des solutions telles que la réduction du besoin d'utiliser la certification papier, en privilégiant l'utilisation des résultats de règlement des procédures administratives numérisés ou l'utilisation de dossiers électroniques. Dans le même temps, la ville modernisera également les services de certification électronique et appliquera la technologie de l’intelligence artificielle pour aider les citoyens à numériser leurs dossiers.
En outre, la ville de Hai Phong continuera à déployer des solutions de synchronisation des données, à construire un entrepôt de données commun et à améliorer la qualité des systèmes d’information pour la gestion des procédures administratives. La ville s'engage à ce que d'ici 2025, les services publics en ligne soient déployés de manière pratique et efficace, apportant un maximum d'avantages à la population.
Source : https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm
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