Les gens ont été surpris par la rapidité de la procédure
Effectuant les procédures de délivrance de passeport en ligne via le Portail national du service public, Tran Truong Son, né en 2007 et résidant dans le district de Long Bien (Hanoï), a exprimé sa surprise : « Avant, je pensais que les procédures de délivrance de passeport étaient très compliquées, mais je Je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi simple.
Utilisez simplement un smartphone pour vous connecter à Internet, pas besoin de vous rendre à l'agence des passeports avec beaucoup de paperasse et des démarches compliquées. Je guiderai bien d’autres personnes sur les services publics en ligne car c’est très rapide, pratique et facile .
Tran Truong Son, du district de Long Bien (Hanoï), a été surpris de pouvoir effectuer rapidement les procédures de passeport en ligne via le portail national du service public. (Photo : BM)
« S'il n'y avait pas de services publics en ligne comme celui-ci, je consacrerais beaucoup de temps et d'efforts à voyager pour effectuer les démarches auprès des organismes publics, sans parler du fait que je devrais attendre longtemps s'il y a beaucoup de gens qui font la queue », Mme Tam He, travaillant au ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales, résidant rue Tran Quoc Toan (Hanoï), a partagé avec enthousiasme ses réflexions après avoir effectué une procédure administrative sur le Portail national de la fonction publique.
Après avoir directement aidé de nombreuses personnes dans l'accomplissement des démarches administratives sur le Portail National du Service Public, Mme Tran Thi Kim Thoa, employée de la Poste Centrale 3 de la Poste de Hanoï a affirmé : « Les étapes à suivre Effectuer des services publics en ligne est très simple, tout le monde en a juste besoin pour visiter l'adresse https://dichvucong.gov.vn, créez un compte en fonction du numéro d'abonnement mobile du propriétaire ou du compte VNeID de niveau 2, puis suivez les étapes guidées annoncé et inscrivez-vous au service de livraison des résultats à domicile de la Poste.
Après avoir rempli la demande, un message sera envoyé sur votre téléphone. Lors de la réception des résultats à domicile (permis de conduire, passeport, extrait de casier judiciaire...), les personnes paieront les frais d'envoi au personnel de la Poste .
Une nouvelle tendance dans le processus de création et d'exploitation du portail national de la fonction publique consiste à déployer des services publics en ligne complets pour contribuer à la construction d'un gouvernement numérique et de citoyens numériques.
Selon le décret n° 42/2022/ND-CP, le service public en ligne complet est un service dans lequel toutes les informations sur les procédures administratives, la mise en œuvre et la résolution des procédures administratives sont effectuées dans l'environnement ; Le retour des résultats s'effectue en ligne ou par service postal public. En d’autres termes, l’ensemble du processus en ligne signifie que les gens peuvent le faire eux-mêmes depuis chez eux, sans avoir besoin de s’adresser aux agences publiques.
Le renouvellement du permis de conduire en ligne tout au long du processus est l'un des 25 services publics essentiels prioritaires pour l'intégration et le partage des données démographiques de la base de données nationale sur la population avec le portail national de la fonction publique.
Au 18 septembre 2023, il y avait près de 38 000 dossiers de service public pour l'ensemble du processus d'échange de permis de conduire réalisés sur le Portail national de la fonction publique, plus de 31 000 personnes ont reçu un permis de conduire après avoir terminé les démarches administratives.
M. Nguyen Xuan Cuong, directeur du Département des routes du Vietnam a souligné : « La mise en œuvre du renouvellement du permis de conduire en ligne tout au long du processus sur le portail national de la fonction publique a contribué à simplifier et à réduire les procédures de demande, à économiser du temps et des coûts dans le traitement des procédures administratives de changement. permis de conduire.
En moyenne, pour l'hébergement et les déplacements des personnes dans les communes éloignées situées à environ 300 km du centre-ville, chaque demande de renouvellement de permis de conduire effectuée en ligne permet d'économiser environ 300 km 700 000 VND.
Beaucoup de choses doivent être faites pour promouvoir l’efficacité du Portail national de la fonction publique
Le portail national du service public a officiellement ouvert ses portes fin 2019 avec pour devise de placer les personnes et les entreprises au centre, dans le but de numériser les enregistrements, les transactions électroniques et de fournir des services publics indépendamment du temps ou du lieu.
Le fonctionnement du Portail national de la fonction publique devrait promouvoir la réforme des procédures administratives grâce à l'application des technologies de l'information ; Améliorer la position du Vietnam dans l'indice de la fonction publique en ligne de l'indice de développement de l'e-gouvernement selon le classement annuel des Nations Unies.
Interface du portail national de la fonction publique. (Photo : BM)
Selon la Direction du Contrôle des Procédures Administratives, à fin mai 2023, le Portail National du Service Public offrait 4 419 services publics en ligne ; compte plus de 7 millions de comptes enregistrés ; effectuant plus de 15,9 millions de fois des services publics ; 14,9 millions d'enregistrements en ligne et plus de 9,4 millions de transactions de paiement en ligne sont effectués à partir de ce portail.
En comparant les chiffres mentionnés ci-dessus avec la population totale du Vietnam d'environ 100 millions d'habitants, on constate que de nombreuses personnes ne connaissent encore pas les avantages de la prestation de services publics en ligne sur le Portail national du service public.
L’une des principales causes de cette situation serait due au manque et à la faiblesse du travail de propagande. Les agences de l'État ne disposent pas de suffisamment de ressources humaines pour parcourir les provinces et les villes afin de propager, guider et soutenir les personnes dans l'accès aux « canaux » pour mettre en œuvre les nouvelles procédures administratives.
Dans le but de trouver une solution au problème de la propagande, le Département des routes du Vietnam a signé un programme de coordination pour guider et aider les citoyens à renouveler leur permis de conduire en ligne tout au long du processus sur le portail national du service public et à rendre les résultats publics. services postaux, pour tirer parti du réseau national de ressources humaines de Vietnam Post, opérant au niveau des communes et des quartiers.
La Poste vietnamienne a rapidement demandé aux bureaux de poste provinciaux et municipaux de se coordonner avec les départements des transports pour organiser les ressources humaines et les équipements nécessaires pour guider et soutenir les citoyens dans le renouvellement de leur permis de conduire en ligne tout au long du processus en ligne.
« Après avoir été formé par les autorités compétentes aux services publics en ligne sur le portail national du service public, la Poste de Hanoï a sélectionné des caissiers et des agents compétents dans les opérations administratives procédurales pour servir la population.
La poste de Hanoï compte actuellement environ 600 bureaux de poste. Nous investirons dans l'équipement d'installations supplémentaires et la formation du personnel afin que les gens puissent s'y rendre pour effectuer des services publics en ligne », a déclaré M. Nguyen Hung Son, directeur de la poste de Hanoï.
La coopération entre le Département des Routes du Vietnam et la Poste vietnamienne est une bonne expérience que d'autres agences d'État peuvent appliquer pour résoudre rapidement le problème de la propagande, diffusant ainsi plus largement les avantages de la mise en œuvre de cette politique sur le portail national du service public.
En plus du travail de propagande, afin d'augmenter rapidement le nombre de personnes utilisant les services en ligne sur le portail national du service public, les agences compétentes doivent prêter davantage d'attention à la simplicité et à la commodité des services publics, plaçant véritablement les personnes au centre de l'Internet. prestation de services.
Les données du Département de contrôle des procédures administratives montrent qu'en avril 2023, le taux de services publics en ligne d'un certain nombre de ministères et de branches intégrés et fournis sur le portail national du service public est encore faible, généralement comme le ministère du Travail, des Invalides de guerre et Les Affaires Sociales n'atteignent que 9,4%.
Il existe encore un certain nombre de ministères et de services qui n'ont pas numérisé leurs dossiers ou qui ont obtenu de faibles résultats. Par exemple, le taux de délivrance des résultats des procédures administratives électroniques du ministère de la Sécurité publique n'est que de 4,79 % ; Ministère des Ressources Naturelles et de l’Environnement 4,34%, Ministère de la Justice 1%…
Les résultats de l'enquête publiés par l'équipe de recherche de l'Institut d'études politiques et de développement des médias (IPS) en juillet 2023 font également état d'un chiffre inquiétant : seulement 3,05 % des personnes interrogées ont déclaré avoir créé des profils d'utilisateurs sur le portail national de la fonction publique et plus de 1 % utiliser le Portail du Service Public pour effectuer des démarches administratives.
Certains problèmes majeurs ont de tristes conséquences : les fonctionnalités permettant de fournir des services publics en ligne complets ne sont pas garanties ; Le processus de mise en œuvre des procédures administratives dans l'environnement électronique n'a pas été optimisé pour les utilisateurs ; Insuffisances dans la connexion des données, les comptes et les interfaces entre les systèmes centraux et locaux de prestation de services publics en ligne ; Les portails de services publics restent encore difficilement accessibles aux aveugles et aux minorités ethniques...
L'équipe de recherche a souligné les lacunes courantes lors de l'utilisation du Portail national de la fonction publique, notamment : Des erreurs techniques entraînant des difficultés d'accès ; Impossible de payer en ligne ; La signature numérique n'est pas approuvée ; Pas expliqué; Instructions spécifiques lorsque les documents sont incorrects...
Jusqu'à présent, de nombreuses personnes ont encore du mal à effectuer des services publics sur le portail national du service public ainsi que sur les portails de services publics en ligne des ministères/secteurs/localités, et font ensuite passer le bouche à oreille pour qu'ils continuent à le faire. à l'ancienne - allez directement à l'agence d'État, rencontrez les fonctionnaires et demandez de l'aide rapidement.
Le problème de l'amélioration de la convivialité et de la commodité du portail national du service public attend toujours des solutions plus efficaces de la part des agences d'État.
Hien Minh
[annonce_2]
Source
![[Mise à jour] - Déployer des tâches financières](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/1/23/ada072dbe3b24aa09d63598b5512856d)
Comment (0)