Visant un développement durable et une meilleure satisfaction des besoins des clients, Phu Tho Power Company améliore constamment la qualité du service, met en œuvre des améliorations de processus, favorise la transformation numérique, élargit les canaux de service client, apporte la meilleure expérience et vise la satisfaction du client.
Le personnel de Doan Hung Electricity guide et répond aux questions des clients sur les services d'électricité.
Pour faciliter l'accès des clients aux services de soins et répondre aux questions sur la consommation d'électricité, Phu Tho Electricity Company se concentre sur l'innovation et l'amélioration de la qualité des services. L'entreprise a déployé la fourniture de services d'électricité via des transactions en ligne ; Mettre en œuvre des notifications de messagerie des services d'électricité via SMS, email, application Zalo. En 2024, la société a envoyé plus de 10,7 millions de SMS à ses clients, les informant rapidement des notifications de factures d'électricité, des pannes de courant, des réductions de l'alimentation électrique et des informations sur le service client.
Concernant les objectifs de service client en 2024, la Société fournira de l'électricité nouvelle à 11 030 clients, avec un délai de traitement moyen inférieur à la réglementation. L’industrie de l’électricité coopère avec les banques et les canaux de paiement intermédiaires pour déployer de nombreux services de recouvrement de factures d’électricité ; promouvoir largement auprès des gens la hotline du service client. Il s’agit d’un pas en avant pour le secteur de l’électricité en rapprochant les services d’électricité des clients grâce à des plateformes technologiques, augmentant ainsi la transparence des opérations. Jusqu’à présent, le taux de clients payant leurs factures d’électricité sans utiliser d’argent liquide a atteint 95,5 % ; dans lequel les banques représentent plus de 50 % ; via le portefeuille électronique, cela représente plus de 45 %.
L'entreprise favorise également l'application et l'innovation de la technologie dans la production et les affaires, et les transactions électroniques sont améliorées grâce à une variété de types de services. Actuellement, 100 % des nouveaux contrats d’électricité et des services électriques sont exécutés par voie électronique, en connectant 100 % des services électriques sur le Portail National des Services Publics.
En particulier, en 2024, la Société favorisera la réconciliation des informations sur les sujets des contrats d'achat d'électricité avec la base de données nationale sur la population afin d'améliorer l'efficacité de la gestion et de l'exploitation, d'accroître l'exactitude et la transparence de la gestion des informations et d'améliorer le service client. La standardisation des informations clients sur le système de gestion aide les clients à se sentir plus en sécurité lors de l'utilisation du service et crée les conditions pour que l'unité puisse bien gérer, améliorer la productivité et l'efficacité du travail.
Doan Hung Electricity gère et vend de l'électricité à plus de 37 000 clients. M. Nguyen Manh Hung, directeur adjoint de Doan Hung Electricity, a déclaré : « En plus d'améliorer la qualité du service, Doan Hung Electricity se concentre sur le service client, créant ainsi une connexion et un consensus avec les clients en matière d'approvisionnement en électricité, de transparence et de publicité des types de services que l'industrie de l'électricité fournit. En 2024, nous encouragerons les clients à installer et à utiliser l'application de service client EVNNPC, aidant les clients à accéder et à utiliser les services d'électricité de manière pratique dans l'environnement en ligne ; Procéder au rapprochement des informations sur les sujets des contrats d’achat d’électricité avec la Base de données nationale sur la population. Parallèlement à cela, nous mettons en œuvre des solutions de communication adaptées à chaque groupe de clients et diversifions les formes de communication des activités de l'industrie électrique avec la communauté, en promouvant notamment le corridor de sécurité du réseau électrique, l'utilisation sûre de l'électricité parmi les personnes, l'utilisation efficace et économique de l'électricité et les programmes visant à encourager les clients à payer l'électricité sans espèces.
Dans les temps à venir, la Société continuera d'améliorer et de renforcer la qualité du service, de mieux répondre aux besoins des clients, contribuant ainsi au développement global de la socio-économie locale.
Nguyen Hue
Source : https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
Comment (0)