Augmenter le confort, améliorer la qualité du service client

Visant un développement durable et une meilleure satisfaction des besoins des clients, Phu Tho Power Company améliore constamment la qualité du service, met en œuvre des améliorations de processus, favorise la transformation numérique, élargit les canaux de service client, apporte la meilleure expérience et vise la satisfaction client.

Le personnel de Doan Hung Electricity guide et répond aux questions des clients sur les services d'électricité.

Pour faciliter l'accès des clients aux services de soins et répondre aux questions sur la consommation d'électricité, Phu Tho Electricity Company se concentre sur l'innovation et l'amélioration de la qualité des services. L'entreprise a déployé la fourniture de services d'électricité via des transactions en ligne ; Mettre en œuvre des notifications de messagerie des services d'électricité via SMS, email, application Zalo. En 2024, la société a envoyé plus de 10,7 millions de SMS aux clients, les informant rapidement des notifications de factures d'électricité, des pannes de courant, des réductions d'alimentation électrique et des informations sur le service client.

Concernant les objectifs de service client en 2024, la Société fournira de l'électricité nouvelle à 11 030 clients, avec un délai de traitement moyen inférieur à la réglementation. L’industrie de l’électricité coopère avec les banques et les canaux de paiement intermédiaires pour déployer de nombreux services de collecte de factures d’électricité ; promouvoir largement auprès des gens la hotline du service client. Il s’agit d’un pas en avant pour le secteur de l’électricité en rapprochant les services d’électricité des clients grâce à des plateformes technologiques, augmentant ainsi la transparence des opérations. Jusqu’à présent, le taux de clients payant leurs factures d’électricité sans utiliser d’argent liquide a atteint 95,5 % ; dans lequel les transactions par l’intermédiaire des banques représentent plus de 50 % ; via le portefeuille électronique représente plus de 45 %.

L'entreprise favorise également l'application et l'innovation de la technologie dans la production et les affaires, et les transactions électroniques sont améliorées avec une variété de types de services. Actuellement, 100 % des nouveaux contrats d’électricité et des services d’électricité sont réalisés par voie électronique, en connectant 100 % des services d’électricité sur le Portail National des Services Publics.

En particulier, en 2024, la Société favorisera le rapprochement des informations sur les sujets des contrats d'achat d'électricité avec la base de données nationale sur la population afin d'améliorer l'efficacité de la gestion et de l'exploitation, d'accroître la précision et la transparence de la gestion des informations et d'améliorer le service client. La standardisation des informations clients sur le système de gestion aide les clients à se sentir plus en sécurité lors de l'utilisation du service et crée les conditions pour que l'unité puisse bien gérer, améliorer la productivité et l'efficacité du travail.

Doan Hung Electricity gère et vend de l'électricité à plus de 37 000 clients. M. Nguyen Manh Hung, directeur adjoint de Doan Hung Electricity Company, a déclaré : « Outre l'amélioration de la qualité de service, Doan Hung Electricity Company met l'accent sur le service client, créant ainsi un lien et un consensus avec les clients en matière d'approvisionnement en électricité, ainsi que sur la transparence et la publicité des types de services proposés par le secteur de l'électricité. En 2024, nous diffuserons des informations auprès de nos clients sur l'installation et l'utilisation de l'application de service client EVNNPC, facilitant ainsi l'accès et l'utilisation des services d'électricité en ligne. Nous procéderons également à la vérification des informations relatives aux contrats d'achat et de vente d'électricité avec la base de données nationale sur la population. Parallèlement, nous mettrons en œuvre des solutions de communication adaptées à chaque groupe de clients et diversifierons les formes de communication des activités du secteur de l'électricité avec la communauté, notamment en promouvant la sécurité du réseau électrique, l'utilisation sûre de l'électricité par les citoyens, son utilisation efficace et économique, et en encourageant les clients à payer leurs factures d'électricité sans espèces. »

Dans les temps à venir, la Société continuera d'améliorer et d'accroître la qualité des services, de mieux répondre aux besoins des clients, contribuant ainsi au développement global de la socio-économie locale.

Nguyen Hue

Source : https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm