Auparavant, le marché de l'assurance ne disposait que de canaux d'agences traditionnels, mais aujourd'hui, de nombreux autres canaux de distribution ont été formés, tels que les agents organisationnels, généralement le canal de distribution de la bancassurance, contribuant à diversifier davantage les activités d'exploitation de l'assurance, mais aussi à les complexifier.
Croissance rapide
Le marché de l’assurance vietnamien a connu une croissance rapide et relativement stable ces derniers temps, démontrant son rôle et sa position dans le développement socio-économique. Selon le directeur du Département de gestion et de supervision des assurances (ministère des Finances), Ngo Viet Trung, le taux de croissance de ce marché est de 20 % par an en moyenne, ce qui correspond essentiellement aux objectifs fixés dans la Stratégie de développement du marché des assurances pour la période 2011-2020.
D'ici fin 2023, les compagnies d'assurance auront réinvesti dans l'économie un montant total estimé à 762 580 milliards de VND et versé des prestations d'assurance estimées à 86 376 milliards de VND. Le total des actifs des compagnies d'assurance est estimé à 913 308 milliards de VND, soit une augmentation de 11,12 % par rapport à 2022. Il s'agit d'une grande réussite du secteur des assurances, contribuant aux politiques fiscales et monétaires nationales.
Cependant, en raison du développement rapide, ces derniers temps, le marché de l'assurance, en particulier l'assurance-vie, a rencontré un certain nombre de problèmes concernant la qualité des activités de conseil, ainsi que les services de service à la clientèle et de règlement des prestations d'assurance.
Le secrétaire général de l'Association des assurances du Vietnam, Bui Gia Anh, a déclaré que le ministère des Finances a renforcé de nombreuses solutions pour corriger les aspects négatifs et les écarts dans la mise en œuvre des activités d'exploitation des produits d'assurance sur le marché de l'assurance-vie en général et dans le canal de la bancassurance en particulier. Le ministère a effectué des recherches et soumis aux autorités compétentes de nombreuses réglementations afin de les publier et de les compléter pour s'adapter rapidement aux problèmes émergents du marché, accroître la transparence de l'information et mieux protéger les participants à l'assurance.
En 2022 et 2023, le ministère des Finances a procédé à des inspections et à des examens de 10 des 17 compagnies d’assurance-vie qui vendaient des assurances par l’intermédiaire d’établissements de crédit et de succursales de banques étrangères. Il s’agit des entreprises dont les revenus de primes exploités à travers le canal de la bancassurance représentent 96,83% du total des revenus de primes exploités à travers le canal de la bancassurance de l’ensemble du marché de l’assurance vie. En 2024, selon le plan approuvé, le ministère des Finances prévoit de poursuivre les inspections, notamment les inspections de la mise en œuvre des ventes d'assurances par l'intermédiaire des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères pour Mirae Asset Prévoir Life Insurance Company Limited et Cathay Life Vietnam Insurance Company Limited.
Grâce à l'inspection, des violations ont été détectées et traitées, des recommandations de gestion financière ont été formulées pour 21 000 milliards de VND, dont 1 956 milliards de VND ont été exclus des dépenses déductibles lors de la détermination du revenu imposable pour l'impôt sur le revenu des personnes physiques en 2021 et 2022...
Renforcer la gestion des activités de conseil
Selon le directeur Ngo Viet Trung, le secteur des assurances a normalisé un certain nombre de réglementations sur les contrats d’assurance afin de garantir les droits des participants à l’assurance ; Compléter la réglementation pour renforcer la responsabilité des compagnies d'assurance dans le processus de conseil et de conclusion des contrats d'assurance, en garantissant la transparence. Les gens sont correctement conseillés, avec des informations suffisantes et claires sur les produits d’assurance, pour choisir des produits d’assurance sur une base volontaire et en fonction de leurs besoins.
Concernant l'ajout de réglementations pour éviter la situation de « forçage » à l'achat d'assurance par l'intermédiaire des banques ou de fourniture de conseils erronés sur les produits d'assurance liés à l'investissement, le ministère des Finances a exigé que les établissements de crédit opérant en tant qu'agents expliquent clairement aux clients que les produits d'assurance ne sont pas des produits de l'établissement de crédit. La participation à l’assurance n’est pas une condition obligatoire pour utiliser d’autres produits et services des établissements de crédit opérant en tant qu’agents.
Les établissements de crédit qui exercent des activités d'agence d'assurance ne sont pas autorisés à conseiller, introduire, proposer ou organiser la conclusion de contrats d'assurance liés à des investissements pour les clients dans les 60 jours précédant et 60 jours suivant la date de décaissement de la totalité du prêt, afin d'éviter la situation où les employés de banque utilisent leur droit d'examiner et d'approuver les prêts pour faire pression sur les emprunteurs afin qu'ils souscrivent une assurance.
Pour les produits d'assurance liés à des investissements, les agents d'assurance ou les employés des organismes d'assurance doivent enregistrer le processus de consultation, y compris la confirmation par le client de sa participation à l'assurance sur une base volontaire et en fonction de ses besoins financiers. Les compagnies d'assurance ne sont pas autorisées à émettre des contrats dans les cas où le contenu de l'enregistrement ne comporte pas de confirmation de l'acheteur de l'assurance concernant sa participation à l'assurance sur une base volontaire...
Le ministère des Finances a également tenu une réunion avec toutes les compagnies d'assurance-vie et leur a demandé de revoir et de renforcer la supervision de la mise en œuvre des processus commerciaux et de la gestion de la qualité des agents et des employés des établissements de crédit, d'augmenter les sanctions contre les agents et de traiter strictement les violations.
Afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion et de la supervision des activités de vente d'assurance par l'intermédiaire des banques, le Ministère a transféré ces derniers temps des informations à l'Agence d'inspection et de supervision de la Banque d'État du Vietnam pour la coordination de la gestion et de la supervision. Selon l'évaluation du vice-président du Comité national de surveillance financière, Vu Nhu Thang, il s'agit d'une étape très importante dans le renforcement de la gestion et de la surveillance du secteur des assurances.
Le ministère des Finances a coordonné et fourni des informations aux agences du ministère de la Sécurité publique et a transféré les pétitions reflétant des actes criminels à l'Agence de police d'enquête du ministère de la Sécurité publique pour enquête et traitement conformément à la réglementation.
Le secrétaire général de l'Association des assurances du Vietnam, Bui Gia Anh, a déclaré que dans les temps à venir, le marché des assurances doit améliorer la qualité des ressources humaines, la base de données du marché, appliquer les technologies de l'information, renforcer la gestion des risques et la transparence des compagnies d'assurance...
Il s’agit de questions très nécessaires, d’une base solide pour que le marché de l’assurance se développe de manière durable, promeuve son rôle de « sage-femme » et contribue au développement stable et durable d’autres entités dans les secteurs et domaines de l’économie ; Dans le même temps, cela nécessite également des solutions synchrones de la part des agences de gestion, la participation des compagnies d'assurance, de l'Association vietnamienne des assurances et des participants à l'assurance sur la base de « bénéfices harmonisés et de risques partagés ».
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