FPT applique des agents IA aux événements professionnels

L'assistant virtuel AI Agents est développé par FPT Smart Cloud (membre de FPT Corporation) pour les systèmes d'événements professionnels, intégrant des technologies d'IA avancées. Le développeur décrit l'outil non seulement comme un chatbot avec un script fixe, mais intégrant une IA générative et un grand modèle de langage (LLM), capable de créer des conversations naturelles, de comprendre des situations et de réagir de manière flexible comme les humains.

De plus, les agents IA sont également équipés d'une technologie de vision par ordinateur pour reconnaître les codes QR, prenant en charge les processus liés à l'image. Parallèlement, cet assistant virtuel dispose d'une technologie d'analyse des sentiments, aidant l'IA à reconnaître l'humeur de l'utilisateur pour donner des réponses appropriées.

« Même lorsqu'il détecte un inconfort de la part de l'utilisateur, le système le transmettra automatiquement au consultant pour garantir que la conversation reste efficace », a déclaré un représentant de FPT Smart Cloud, ajoutant qu'à l'avenir, cet outil peut devenir un « collègue IA » qui peut interagir entre les entreprises et les clients.

Les utilisateurs expérimentent l'outil AI Agents sur le système d'exécution VnExpress Marathon.

Citant l'intégration de l'outil AI Agents dans le système VnExpress Marathon, FPT Smart Cloud a déclaré que le système peut gérer des centaines de requêtes en même temps, aidant à rechercher rapidement des informations telles que : le statut d'inscription, le code QR ou l'assistance pour répondre aux questions sur le choix de la distance, le paiement, la réception de notifications, les certificats d'achèvement de la course... Grâce à ce nouveau chatbot AI, le travail du service client a considérablement réduit le temps par rapport à avant l'application et a apporté de nouvelles expériences conviviales aux utilisateurs.

« Dans le monde en constante évolution de la technologie, appliquer l'IA à chaque expérience utilisateur n'est plus un rêve lointain, mais devient la nouvelle norme », a déclaré un représentant de l'unité. « Avec le soutien de FPT, VnExpress Marathon continuera à maintenir sa position de leader dans les compétitions de course à pied professionnelles, tout en proposant un modèle d'événement sportif intelligent et efficace. »

Application potentielle des agents IA dans l'organisation d'événements

Maintenir la personnalisation et des expériences cohérentes pour des milliers, voire des millions de personnes lors d'événements à grande échelle est le problème que FPT Smart Cloud a posé lors du développement des agents FPT AI. Cet assistant d’intelligence artificielle est conçu pour optimiser le processus opérationnel, de la préparation à la post-production, tout en améliorant l’efficacité de la gestion et la qualité du service de manière globale.

2024 marque un tournant majeur lorsque FPT a annoncé un investissement de 200 millions USD pour construire FPT AI Factory - AI Factory et devenir un partenaire stratégique de NVIDIA. Dans cet écosystème, FPT AI Agents se positionne comme la plateforme principale, agissant comme un « agent IA » flexible et puissant pour les entreprises. « Avec la capacité de localiser entièrement, d'intégrer en profondeur l'IA générative, les grands modèles de langage (LLM), la vision par ordinateur et l'analyse des sentiments, FPT AI Agents n'est pas seulement un assistant virtuel, mais aussi un architecte opérationnel intelligent pour l'ensemble du flux de travail dans l'organisation d'événements », a partagé un représentant de FPT Smart Cloud.

En plus de répondre aux questions des clients, les agents FPT AI sont appliqués dans les opérations internes telles que la coordination du personnel, le traitement administratif, la formation interne et la gestion des données. En intégrant FPT AI Mentor, le système peut personnaliser automatiquement le parcours d'apprentissage de chaque employé, garantissant que les membres de l'équipe disposent des connaissances appropriées avant l'événement. Dans les opérations réelles, les agents IA peuvent aider à organiser et à affecter les ressources humaines, à rappeler les horaires, à synthétiser les rapports et à prendre en charge le traitement des documents grâce à la technologie de lecture automatique de l'IA.

Dans le secteur des communications et des ventes, les agents IA soutiennent le marketing, depuis l'atteinte des clients cibles, le conseil, la vente de billets, les paiements en ligne jusqu'au service après-vente. Selon FPT Smart Cloud, lorsqu'ils sont connectés au système CRM, les agents IA peuvent effectuer des ventes croisées, des ventes incitatives et même suggérer des événements appropriés pour chaque individu en fonction du comportement et de l'historique des interactions. « Certains organisateurs d'événements ont enregistré une augmentation de 25 % de leurs revenus après seulement trois mois de mise en œuvre d'agents IA dans leurs campagnes automatisées de vente de billets et de marketing », a déclaré un représentant de l'unité.

Le jour de l'événement, les agents IA continuent d'agir en tant que « coordinateur virtuel », prenant en charge l'enregistrement par code QR, guidant le flux des invités et répondant aux questions ou incidents qui se produisent sur place. De plus, l’IA recueille également les commentaires des participants en temps réel, aidant ainsi les organisateurs à ajuster le programme.

Après l'événement, les agents IA aident les entreprises à envoyer des certificats de participation, des photos personnelles filtrées par reconnaissance faciale et à analyser les données des utilisateurs pour fournir des rapports évaluant la qualité du programme en fonction de chaque segment de clientèle. Le système continue de maintenir l’engagement en personnalisant le contenu, en suggérant des événements pertinents et en créant une chaîne d’expérience en boucle fermée.

Selon FPT Smart Cloud, l'application d'agents IA peut apporter de l'efficacité en réduisant les coûts, en optimisant les ressources humaines, en améliorant la satisfaction des participants et en jetant les bases d'une stratégie opérationnelle à long terme. « En s'intégrant parfaitement à des systèmes technologiques tels que les ERP et les CRM, AI Agents sert non seulement le secteur de l'événementiel, mais peut également s'étendre à des secteurs tels que l'éducation, la santé, la finance ou l'industrie manufacturière. En promouvant la coopération internationale, en investissant dans la R&D et en s'engageant pour la sécurité des données des utilisateurs, FPT AI Agents affirme progressivement sa position de plateforme d'IA complète, propulsant les entreprises vietnamiennes sur la scène technologique mondiale », a affirmé le représentant de l'entreprise.

Source : https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html