Réforme des procédures administratives : encore de nombreuses difficultés
Bien que Quang Nam ait eu des politiques et des actions drastiques et spécifiques, l'indice de réforme administrative (PAR INDEX), y compris l'indice de réforme des procédures administratives (APRI), de la province ne s'est pas beaucoup amélioré.
En 2023, l'INDICE PAR de la province a atteint 84,6 points, se classant 56/63 provinces et villes, dans lesquelles le domaine de la réforme des procédures administratives s'est classé 62/63.
Les gens ne sont pas intéressés
Le 11 juillet 2024, le Conseil populaire provincial a publié une résolution réglementant la collecte de frais et de charges non uniformes dans la mise en œuvre des services publics en ligne (DVCTT). Quang Nam est également l’une des provinces pionnières dans la mise en œuvre des services postaux publics. Jusqu'à présent, 16/16 départements, 15 districts et villes ont transféré 100% des démarches administratives à la poste pour recevoir et renvoyer les résultats.
Les efforts déployés ces derniers temps ont contribué à améliorer le taux de services publics dans la province. Selon le Centre provincial de services de l'administration publique, le taux de traitement et de réception en ligne des dossiers au cours des 6 premiers mois de 2024 aux 3 niveaux de province, de district et de commune était respectivement de 92,4 %, 61,5 % et 71 %.
Cependant, le taux de DVCTT augmente mais suscite également de nombreuses inquiétudes. Car en réalité, l'augmentation des applications en ligne ne vient pas de l'initiative populaire mais surtout du soutien des fonctionnaires, des postiers publics, des équipes techniques communautaires... En gros, les gens ne sont pas intéressés à utiliser les services publics. La principale raison réside dans la complexité de la soumission des demandes en ligne, notamment pour les services publics dans certains domaines comme le foncier, qui nécessitent beaucoup de procédures et de paperasse.
Au 12 août 2024, le nombre total de procédures administratives fournissant des services publics complets est de 1 159 (taux de 60,5 %), soit la moitié de 16 (taux de 0,60 %) ; Les points de prestation de services publics de la province ont atteint 7,7/12, soit un taux de 64 % ; Le score de paiement en ligne a atteint 7,6/10, soit un taux de 76%.
M. Nguyen Ba Trong Hien, employé d'une société de conseil en construction de la ville de Tam Ky, a déclaré qu'il avait utilisé le DVCTT à plusieurs reprises pour effectuer des procédures administratives, en particulier des procédures de réémission de certificats d'exercice de la construction. Cependant, il lui a fallu beaucoup de temps pour s’habituer à utiliser le portail DVC. « Au début, l'opération était assez difficile car le système avait des erreurs, certains documents soumis au portail étaient incorrects, donc le personnel du Département a appelé pour demander de les refaire, ce qui prenait beaucoup de temps », a déclaré M. Hien.
Un fonctionnaire du Centre provincial des services de l'administration publique a admis que même les fonctionnaires et les fonctionnaires sont « paresseux » dans la mise en œuvre des services administratifs publics, et pas seulement les citoyens.
À Hiep Duc, le taux de candidatures en ligne au cours des 8 premiers mois de l'année a atteint 61,1%. Cependant, le taux a fortement diminué à partir de juillet, en raison de la réglementation sur l'utilisation de VNeID comme seul compte pour effectuer des procédures administratives.
M. Nguyen Phuoc Nien, chef du bureau du comité populaire du district de Hiep Duc, a déclaré que de nombreuses personnes ne disposent pas de comptes d'identification électronique ; Certaines personnes qui effectuent des démarches administratives, notamment dans le secteur foncier, sont souvent âgées et ne disposent pas de smartphones, elles ne peuvent donc pas créer de compte VNeID pour soumettre des documents...
Depuis longtemps, je travaille principalement pour les gens. Là où le taux de services publics est élevé, c’est grâce à un soutien bon et actif, alors que là où il y a un manque de ressources humaines et de qualifications, le taux est faible. En fait, il y a très peu de gens qui effectuent des services publics à domicile, surtout dans les zones rurales et montagneuses...
M. Nguyen Phuoc Nien - Chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc
Pourquoi en retard ?
Mme Tran Thi Kim Hoa, directrice du ministère de l'Intérieur, a déclaré que bien que le Comité populaire provincial ait publié de nombreux plans de redressement, les indices d'évaluation de l'administration publique de la province ont continuellement diminué au fil des ans ; Certains critères des composants ont obtenu de faibles résultats, aucune amélioration.
La réforme des procédures administratives demeure une faiblesse dans le travail de réforme administrative de la province en raison de la lenteur de l'annonce et de la divulgation des procédures administratives et du taux élevé de dossiers en retard. Au niveau provincial, en août 2024, le nombre total de dossiers en souffrance et en attente de règlement était de 64 ; Niveau du district 773 enregistrements ; Niveau communal 397 enregistrements. La plupart des dossiers en retard concernent le secteur foncier.
En analysant cette situation, M. Bui Ngoc Anh - Directeur du Département des Ressources Naturelles et de l'Environnement a déclaré qu'au cours des 9 premiers mois de 2024, le taux de dossiers de procédures administratives en retard du Département des Ressources Naturelles et de l'Environnement était d'environ 6,3 %. La raison du retard ne réside pas dans les procédures ou dans le processus de réforme administrative, mais dans de nombreuses autres raisons, la plus compliquée étant la détermination de l’origine des terres.
Actuellement, de nombreuses localités de niveau communal ne disposent que d'un seul agent foncier alors que les dossiers doivent déterminer l'origine de grandes terres. Sans compter qu’ils font également beaucoup de choses, depuis la construction de base jusqu’à la gestion des terres, en passant par l’octroi de certificats et l’indemnisation pour le déblaiement des sites.
Bui Ngoc Anh - Directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement
Selon M. Anh, il existe encore de nombreux « liens » problématiques dans la résolution des procédures administratives liées au foncier. Il est d’abord nécessaire de réévaluer la réception par les services postaux publics. En conséquence, la procédure de réception des documents ne détermine que la quantité de documents, mais ne sait pas s'ils sont complets ou corrects. Par conséquent, de nombreux dossiers non sécurisés doivent être retournés, ce qui entraîne une perte de temps.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que l'indice de réforme administrative a chuté pour de nombreuses raisons, notamment des procédures administratives lourdes et encombrées ; La manière de gérer les procédures administratives au guichet unique reste encore tortueuse et chronophage.
Donnant l'exemple de l'Association provinciale des personnes âgées effectuant les démarches pour établir l'Association, M. Dung a déclaré : « Lorsqu'ils envoient les documents à une porte, une porte les apporte au ministère de l'Intérieur pour évaluation, parce qu'il leur manque ceci ou cela, ils renvoient une porte, une porte les renvoie à l'Association pour qu'elle les refait... Je pense que cette façon de faire est détournée et trop problématique. »
Selon le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, les fonctionnaires du « guichet unique », en particulier au niveau des communes, et les départements spécialisés à tous les niveaux, sont toujours « négligents » dans l'orientation des gens à travers les procédures administratives, obligeant les gens à faire des allers-retours à plusieurs reprises. Sans compter que certains endroits sont également source de harcèlement et d’agacement.
Une action des deux côtés est nécessaire
Récemment, le Conseil populaire provincial a tenu une réunion pour expliquer le travail de réforme administrative de la province. Ici, de nombreux problèmes ont été « décortiqués », analysés et des solutions ont été proposées.
Selon le chef du ministère de l'Intérieur, à partir de 2023, la province a achevé la fusion du portail des services publics et du système d'information électronique unique provincial dans le système d'information sur le traitement des procédures administratives. Cependant, les problèmes de communication, de connexion, de partage de données et de synchronisation des données entre les systèmes n’ont pas été traités rapidement.
M. Pham Hong Quang, directeur du Département de l'information et des communications, a déclaré que pour utiliser les services publics, il faut deux parties, à savoir le fournisseur de services (les agences administratives de l'État à 4 niveaux) et l'utilisateur, c'est-à-dire les particuliers et les entreprises.
Pour promouvoir les services publics, les infrastructures doivent provenir à la fois des agences gouvernementales, des particuliers et des entreprises. Dans les zones montagneuses, les services publics n’ont pas suivi leur retard en raison d’infrastructures et d’équipements inadéquats pour la population. Dans les temps à venir, nous vous conseillerons de diviser chaque type de zone pour utiliser différents DVC.
M. Pham Hong Quang - Directeur du Département de l'information et des communications
M. Nguyen Cong Thanh, vice-président du Conseil populaire provincial, a déclaré qu'en matière de services publics, les seuls investissements de l'État dans les infrastructures ne suffisent pas, mais il faut aussi la sensibilisation, les connaissances et les infrastructures de télécommunications des citoyens...
Le représentant du Centre provincial des services de l'administration publique a déclaré qu'il était impossible de soutenir et de fournir indéfiniment des services administratifs publics à la population. L’idée est de rendre DVCTT aussi simple à utiliser qu’une application populaire. Pour ce faire, en plus de la propagande, il est nécessaire de simplifier les processus, de réduire les procédures et de rendre les données interconnectées et synchronisées...
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que dans les temps à venir, le Comité populaire provincial ne publierait pas de procédures supplémentaires inutiles et réduirait certaines procédures fastidieuses. En même temps, ordonner aux secteurs d'émettre des procédures spécifiques pour le traitement des procédures administratives, en spécifiant clairement la personne, le travail et le temps pour effectuer la supervision et le traitement dans les domaines de l'investissement, de l'octroi de licences d'exploitation minière, de la mesure et de l'ajustement des terres, etc.
Résoudre les difficultés à partir des ressources locales
En utilisant les résultats comme base pour évaluer et classer le niveau d'achèvement des tâches du leader, contribuant en partie à augmenter le taux de dossiers de règlement des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises.
Au cours de la période 2021-2025, jusqu'à présent, les départements et les branches ont conseillé au Comité populaire provincial d'émettre 17 décisions approuvant la liste des procédures administratives standardisées (TTHC) sous leur autorité et leur champ de gestion. En août 2024, le nombre total de procédures administratives mises en œuvre dans la province est de 1 870 (1 485 procédures au niveau provincial, 351 procédures au niveau du district et 161 procédures au niveau de la commune).
Profil bas en ligne
Il n'existe pas de dispositif de signature numérique permettant de réaliser des enregistrements de services publics en ligne (DVCTT). À partir de là, les gens choisissent souvent de soumettre directement et sous forme papier pour… se sentir plus en sécurité. En particulier, à partir de juillet 2024, les citoyens ne pourront plus utiliser de comptes réguliers sur les systèmes pour soumettre des procédures, mais devront le faire en utilisant le compte d'identification électronique VNeID. Cela entraîne de nombreuses difficultés pour les pauvres, les personnes âgées et les habitants des zones montagneuses qui ne sont pas encore équipés d’appareils intelligents.
Parallèlement à cela, les gens ne maîtrisent toujours pas la soumission des procédures administratives en ligne, ce qui fait que le nombre de demandes en ligne est faible aux niveaux des districts et des communes.
Le nombre de copies électroniques certifiées des originaux locaux déployées sur le Portail national de la fonction publique n'a pas été synchronisé avec le Système provincial d'information sur les procédures administratives. Les actes notariés représentent la majorité au Comité populaire au niveau de la commune, mais cette procédure ne répond pas aux conditions de mise en œuvre des services publics en ligne, de sorte que le taux d'actes en ligne au Comité populaire au niveau de la commune est encore faible.
Actuellement, le système d’information de gestion des procédures administratives présente encore de nombreux problèmes et difficultés de connexion, de partage et de synchronisation des données. Les procédures administratives internes sont diverses en termes d’autorité émettrice et de méthodes de coordination de la mise en œuvre, de sorte qu’il existe un chevauchement dans l’autorité d’examen et d’émission des listes.
Donner la priorité au nettoyage des données
Dans les zones montagneuses, les investissements dans les infrastructures informatiques ne sont pas synchronisés, ce qui entraîne des difficultés de connexion, de communication, de partage et d’exploitation efficace des ressources des bases de données. La proportion de minorités ethniques est élevée et le niveau d’éducation est faible, de sorte que le mécanisme de guichet unique électronique est difficile à mettre en œuvre, en particulier pour les services publics.
Le personnel et les fonctionnaires chargés de gérer les procédures administratives dans les communes sont instables, changent fréquemment d'emploi, n'ont pas reçu de formation professionnelle, ce qui affecte considérablement la qualité du fonctionnement du mécanisme « guichet unique, guichet unique »...
Sans compter que le réseau mobile n'est disponible que dans le centre des communes et des villages des zones reculées qui ne disposent pas de réseau mobile, et que le nombre de personnes dans les hautes terres qui possèdent des smartphones est faible, de sorte que le taux de personnes soumettant des demandes est encore limité. Certains composants du fichier de procédure administrative ont une capacité importante, ce qui rend leur téléchargement difficile, notamment pour les smartphones à faible configuration...
Les représentants de l’Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias ont déclaré que le niveau de satisfaction des besoins des utilisateurs sur les portails de services publics dans les localités est encore très limité. Plus précisément, il n’y a pas d’uniformité ni de cohérence à travers le pays. Le processus et les résultats du traitement des procédures administratives ne sont pas entièrement divulgués, sont difficiles à rechercher et à retracer.
De nombreux nouveaux types de documents ne se sont arrêtés qu’au stade de la conversion du papier au format électronique, mais n’ont pas encore atteint le niveau de numérisation des processus et d’utilisation des données numériques pour simplifier les processus et les procédures. La numérisation et le nettoyage des données dans certaines localités sont encore lents, sans feuille de route ni plan clair.
Même certaines agences et unités effectuent principalement la numérisation au niveau de la photocopie et de la conversion du papier en copies électroniques, ce qui ne garantit pas la valeur juridique, conduisant à la situation où les gens soumettent des documents électroniques, puis reviennent et apportent les documents papier à soumettre. Cela gaspille des ressources numériques et coûte des ressources de stockage.
M. Ho Quang Buu, vice-président du Comité populaire provincial, a déclaré qu'afin d'améliorer progressivement la qualité des services publics, en réponse aux difficultés des infrastructures informatiques et des infrastructures de télécommunications, la province a alloué des ressources à l'investissement par unités et localités. Parallèlement, il faut confier à des agences spécialisées la tâche de travailler avec les entreprises pour étendre la couverture mobile et aider les citoyens à convertir leurs téléphones 2G en smartphones. En outre, la révision et la restructuration du processus continuent d'être encouragées pour fournir des services publics partiels et complets conformément à la réglementation en vigueur, en synchronisant entièrement 100 % des dossiers et de l'état du traitement des procédures administratives du Système d'information provincial de traitement des procédures administratives avec le Portail national des services publics.
Accès à de nombreuses commodités
La police de Quang Nam est actuellement l'unité qui maintient un bon taux de réception d'enregistrements en ligne sur le portail des services publics, avec 11 services publics essentiels hébergés par ce secteur. De nombreuses procédures ont un taux d’acceptation en ligne de 100 %, telles que : l’enregistrement de la résidence permanente et temporaire ; avis de suspension; procédure de fabrication de joints; délivrer des passeports ordinaires ; immatriculation de la plaque d'immatriculation de la moto; bien
Immatriculer votre voiture à domicile
L'immatriculation initiale des véhicules à l'aide du service public en ligne complet (DVCTT) pour les véhicules fabriqués et assemblés dans le pays est l'un des services publics déployés simultanément par la force de police de la circulation (CSGT) dans la province depuis le 1er août, sur la base de la circulaire 28/2024 du ministère de la Sécurité publique.
En conséquence, les propriétaires de véhicules n'ont pas besoin d'apporter leur véhicule au bureau d'immatriculation des véhicules, mais utiliseront le service postal public pour recevoir les certificats d'immatriculation et les plaques d'immatriculation.
Le numéro de plaque d'immatriculation est estampillé par le propriétaire du véhicule sur le portail du service public ou sur l'application nationale d'identification. Le portail de service public et l'application d'identification nationale notifient le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule délivré et guident le paiement des frais d'immatriculation du véhicule par SMS, adresse e-mail ou notification sur l'application d'identification nationale afin que le propriétaire du véhicule puisse payer via l'utilitaire de paiement intégré sur le portail de service public et l'application d'identification nationale.
L'ensemble du processus d'immatriculation des véhicules a été amélioré par la police de la circulation en termes d'information et de propagande à travers de nombreux canaux, notamment sur les plateformes de réseaux sociaux.
Selon les statistiques, la province compte actuellement plus de 15 cas d'immatriculation permanente de véhicules. La difficulté la plus courante réside dans le fait que les propriétaires de véhicules possèdent un compte d'identification électronique de niveau 2, mais ne l'utilisent pas depuis longtemps, n'ont pas mis à jour l'application ou ont oublié leur mot de passe, ce qui les empêche de se connecter. D'autres ne sont pas enregistrés pour l'identification de niveau 2 et ne peuvent donc pas l'utiliser. De plus, la synchronisation des données fiscales et douanières dans le système de service public est lente. Il s'agit d'un problème technique que la police de la circulation doit expliquer et guider la population », a expliqué le lieutenant-colonel Phan Thanh Hong, chef du département de la police de la circulation de la police provinciale.
Selon M. Hong, la mentalité générale des gens est de vouloir le faire rapidement et de craindre les problèmes lors de la déclaration en ligne, ils choisissent donc souvent de le faire directement, ce qui affecte le taux d'utilisation des services publics dans ce domaine.
Envers le peuple
Le passage des méthodes manuelles à l’utilisation des services publics constitue une étape forte de réforme du système administratif au service et orienté vers le peuple. Cependant, changer la psychologie et créer une prise de conscience généralisée parmi la population nécessite encore davantage d’efforts en matière de propagande. Les retards dans le traitement des procédures par les services publics persistent et la déclaration d’informations sur certains services reste compliquée, ce qui rend de nombreuses personnes désintéressées.
Le colonel Ho Song An, directeur adjoint du département de la police provinciale, a déclaré que la police de Quang Nam, en tant que membre permanent du groupe de travail provincial du projet 06, a promu la mise en œuvre des modèles du projet 06. Il existe néanmoins encore de nombreux « goulots d’étranglement ». Le chef de la police provinciale a déclaré qu'à de nombreuses reprises, le portail de service public du ministère de la Sécurité publique et le portail national de service public ont rencontré des problèmes techniques liés à la connexion à VneID, de sorte qu'ils n'ont pas pu exploiter les données de population pour générer des enregistrements en ligne, affectant le taux de génération de services publics.
La mise en œuvre de modèles pilotes au service du développement socio-économique se heurte encore à de nombreuses difficultés et problèmes tels que : l’absence de solutions spécifiques de la part du groupe de travail du Projet 06 du gouvernement ; Il n’existe pas d’instructions spécifiques sur les critères techniques, le processus de sélection des fournisseurs de solutions ou les modalités de financement de la mise en œuvre, ce qui entraîne des difficultés et une confusion pour les unités dans la sélection des solutions et la proposition de financement pour la mise en œuvre.
Une partie de la population des zones difficiles, notamment des zones montagneuses, ne dispose pas de compte d'identification électronique VneID car elle ne possède pas de carte SIM principale, n'utilise pas d'appareils intelligents et a une connaissance limitée des technologies de l'information, ce qui l'empêche de générer des dossiers de services publics. La police provinciale s’est concentrée sur la promotion de l’installation, de l’activation et de l’utilisation de VneID pour les habitants de la province.
La police provinciale a recommandé au Comité populaire provincial d'ordonner aux membres du groupe de travail du Projet 06, aux chefs de département, aux antennes et aux localités de définir clairement leurs tâches, de se concentrer sur l'examen et la clarification des problèmes, des limitations et des goulots d'étranglement relevant de leur compétence, et de signaler rapidement les incidents afin de trouver des solutions et d'éviter les généralités et les formalités. À l'avenir, la police provinciale coordonnera avec le Bureau du Comité populaire provincial les activités de conseil au président du Comité populaire provincial pour organiser la publication des plans, inspecter et superviser la mise en œuvre du Projet 06 dans les unités locales, afin de renforcer la construction et l'exploitation des services publics du Projet 06 au service des citoyens, a indiqué le colonel Ho Song An.
Étape par étape pour faciliter les choses aux gens
Pour la première fois, un kiosque de service public a été testé pour recevoir les démarches administratives des citoyens et des entreprises. De même, le modèle pilote des « 5 démarches administratives sans attente » a initialement apporté satisfaction pour aider les citoyens à s’adapter aux services publics en ligne.
Kiosque de service public
Au lieu de devoir attendre longtemps en ligne pour effectuer des démarches administratives comme avant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu, district de Thang Binh) n'a besoin que de quelques étapes simples sur le kiosque de service public (DVC). Après avoir sélectionné le profil et les procédures à soumettre affichés sur l'écran du kiosque, Mme Tuyet a accédé en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone pour se connecter.
À ce moment, l'écran du kiosque affiche une demande vous demandant de saisir des informations complètes, de vérifier et de confirmer que tous les composants du profil sont complets. Tous les documents joints à la demande doivent être insérés dans la fente de numérisation, la machine créera automatiquement une copie et renverra les documents originaux sur place. Après avoir terminé les étapes, le kiosque demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Lors de la confirmation des informations, le système affiche la soumission réussie de la demande et la machine imprime automatiquement le reçu de la demande, puis Mme Tuyet reçoit le papier de rendez-vous et part attendre le résultat.
Le kiosque DVC qui reçoit les démarches administratives est très compact, à première vue il ressemble beaucoup à un guichet automatique. L'appareil se compose d'un système informatique à écran tactile, d'une imprimante + scanner intégré, d'un scanner de code QR et est connecté à la passerelle DVC via le réseau wifi.
L'avantage du kiosque est que tout le contenu est affiché en vietnamien, grand et clair, les opérations sont simples, le processus est rapide, adapté à la plupart des gens, en particulier aux personnes âgées. Une fois que les citoyens auront soumis la procédure, le dossier sera transféré au portail des services publics pour que les agents puissent recevoir, traiter et renvoyer les résultats à temps.
Le kiosque DVC est situé au guichet unique de la commune de Binh Phu. En plus du système de capteurs intelligents, exploitant les données de VNeID, grâce à la technologie d'automatisation prise en charge au kiosque, les gens n'ont pas besoin de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats.
M. Tran Thanh Hai, président du comité populaire de la commune de Binh Phu, a déclaré que ce système de kiosque est également une mesure permettant aux gens d'approcher et d'évaluer les fonctionnaires. « Avant, sans la borne, beaucoup de personnes venaient directement, et le traitement d'un dossier prenait beaucoup de temps, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente. Désormais, grâce à la borne, les gens peuvent déposer eux-mêmes leur dossier et recevoir des convocations, ce qui est très pratique… »
M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint du VNPT Quang Nam, a déclaré qu'en mettant en œuvre le modèle du projet 06, le VNPT s'est coordonné avec le gouvernement pour déployer des solutions d'automatisation pour les centres d'administration publique et les services à guichet unique via les kiosques DVC. Ce modèle est chargé d'exploiter les données de l'application VNeID, mettant ainsi en œuvre progressivement et efficacement les objectifs du Projet 06, au service de la réforme administrative et de la transformation numérique de la province dans les temps à venir...
Démarches administratives sans attente
Dans la commune de Que Chau (district de Que Son), le modèle de 5 procédures administratives a été sélectionné pour la mise en œuvre, notamment : la délivrance d'un certificat d'état civil ; enregistrement du mariage; réenregistrer le décès; enregistrement des décès; délivrer une copie de l'extrait du registre de famille.
M. Nguyen Van Nghia (village de Phuoc Duc, commune de Que Chau), qui travaille actuellement dans la ville de Da Nang, a déclaré qu'il était récemment retourné dans sa ville natale pour terminer les procédures d'obtention d'un certificat de statut de mariage. Par rapport à avant, M. Nghia devait attendre longtemps, maintenant sa demande est traitée en 15 minutes.
M. Nghia a déclaré qu'après avoir reçu des instructions, il s'est connecté à VNeID, a enregistré un compte sur le système DVC, a sélectionné la procédure de transaction et a saisi les informations pertinentes. Après avoir soumis les informations, l'officier Justice - Etat Civil de la commune recevra et traitera la demande.
« Je trouve ce modèle très pratique. Auparavant, il me fallait environ 2 à 3 jours, mais maintenant, il ne me faut que 15 minutes pour obtenir un certificat de mariage, et cela me fait gagner du temps de déplacement », a ajouté M. Nghia.
M. Nguyen Van Quang, officier de justice et d'état civil de la commune de Que Chau, a déclaré que le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » vient de la réalité locale. En particulier, les domaines judiciaire et civil ont été choisis pour être mis en œuvre dans le modèle car ce sont des domaines dans lesquels les gens effectuent fréquemment des transactions.
« À partir du 15 août, si vous souhaitez utiliser ce modèle, la première condition est d'utiliser un compte VNeID de niveau 2. L'avantage de ce modèle est que toutes les opérations de traitement des demandes se font en ligne, ce qui réduit les temps de déplacement et les coûts pour les agences gouvernementales », a expliqué M. Quang.
Selon M. Nguyen Minh Sy, président du Comité populaire de la commune de Que Chau, le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » est né fin juin 2024. Pour mettre en œuvre le modèle, les fonctionnaires de la Justice - État civil et le personnel du Département de réception et de livraison des résultats de la commune ont été formés aux compétences professionnelles, garantissant une solide maîtrise des procédures et réglementations juridiques pertinentes.
« Ce modèle améliore non seulement la qualité du service rendu aux fonctionnaires de la commune, mais aussi la satisfaction de la population à l'égard des services publics. À l'avenir, le Comité populaire de la commune de Que Chau envisagera d'étendre son champ d'application à d'autres procédures administratives, améliorant ainsi progressivement la qualité de la réforme des procédures administratives au service des citoyens et des entreprises », a déclaré M. Sy.
La condition préalable à l’amélioration de la qualité des services publics en ligne est de placer les utilisateurs au centre et de restructurer l’ensemble du système en fonction des besoins et de la commodité de chaque citoyen. À partir de ces modèles pilotes, on espère que les gens s’adapteront de plus en plus aux avantages de la transformation numérique.
Source : https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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