Photo d'illustration : Pham Hau/VNA
Au cours du processus de traitement des violations, les problèmes liés au mécanisme de traitement et aux réglementations juridiques en vigueur continueront d’être examinés et évalués afin de recommander aux autorités compétentes de continuer à améliorer et à renforcer l’efficacité juridique.
En outre, le ministère de l’Industrie et du Commerce se concentrera également sur la propagande et les avertissements pour sensibiliser les consommateurs, le monde des affaires et l’ensemble de la société à la construction et au développement d’un environnement de commerce électronique sain et durable.
Les statistiques de la Commission nationale de la concurrence montrent que : Le commerce électronique au Vietnam a connu une forte croissance après la pandémie de COVID-19, avec des revenus B2C (business-to-consumer) atteignant 20,5 milliards USD en 2023 et plus de 2,2 milliards d'unités de produits livrées avec succès sur 5 plateformes de commerce électronique. Ces chiffres placent le Vietnam dans le groupe des 10 pays ayant le taux de croissance du commerce électronique le plus élevé au monde.
Toutefois, cette évolution rapide pose également de nombreux défis en matière de protection des droits des consommateurs. En 2023, la Commission nationale de la concurrence – l’organisme chargé par le ministère de l’Industrie et du Commerce d’assurer la gestion étatique de la protection des droits des consommateurs – a reçu 1 567 pétitions et plaintes de consommateurs ; Parmi celles-ci, 5,5 % sont liées au commerce électronique.
Les problèmes courants incluent : une mauvaise qualité et quantité des marchandises, des services d’expédition insatisfaisants, aucune compensation ou retour des produits, une publicité trompeuse et de fausses informations. Les principaux groupes touchés sont les enfants, les personnes âgées et les personnes vivant dans des zones rurales, montagneuses et isolées. Les conséquences négatives telles que la cyberfraude, la « dépendance au shopping » et le temps passé à surfer sur les réseaux sociaux deviennent un problème préoccupant. Certains sites de commerce électronique contiennent de fausses informations, qui peuvent avoir un impact négatif sur la psychologie et la pensée des visiteurs, en particulier des jeunes.
Dans ce contexte, le ministère de l’Industrie et du Commerce a développé et déployé de manière synchrone des groupes de solutions pour améliorer l’efficacité de la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique. Plus précisément, la loi sur la protection des consommateurs de 2023 et le décret n° 55/2024/ND-CP ont ajouté de nombreuses réglementations pour protéger les droits des consommateurs dans le commerce électronique. La nouvelle réglementation clarifie les responsabilités des organisations qui établissent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires et de grandes plateformes numériques, et réglemente l’utilisation de systèmes algorithmiques et de publicités destinées à des groupes de consommateurs spécifiques. À cela s’ajoutent la censure du contenu, la transparence de la publicité et la protection des droits des consommateurs vulnérables tels que les enfants, les personnes âgées et les minorités ethniques.
En 2023, le ministère de l'Industrie et du Commerce a proposé et le Premier ministre a publié la décision n° 319/QD-TTg approuvant le projet de lutte contre la contrefaçon et la protection des consommateurs dans le commerce électronique jusqu'en 2025. En outre, le ministère de l'Industrie et du Commerce a mis en œuvre de nombreuses mesures diverses et créatives pour promouvoir et sensibiliser les consommateurs et le monde des affaires à la protection des consommateurs dans le commerce électronique. Ces activités ne visent pas seulement à fournir des informations juridiques, mais visent également à créer des habitudes d’achat sûres et intelligentes pour les consommateurs et une responsabilité commerciale éthique pour les entreprises.
Le ministère de l’Industrie et du Commerce a organisé des concours et des activités de propagande pour sensibiliser à la protection des droits des consommateurs. Les concours « Jeunes consommateurs dans le e-commerce » et « Apprendre le droit de la protection des droits des consommateurs » attirent plus de 25 000 joueurs chaque année. Dans le même temps, créez un compte Tiktok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer), publiez près de 30 clips vidéo promotionnels sur le compte avec plus de 200 000 vues/j'aime et exploitez une ligne d'assistance et de consultation des consommateurs au numéro gratuit 1800.6838 pour conseiller et soutenir directement les problèmes des consommateurs.
En particulier, le ministère de l’Industrie et du Commerce encourage également la participation des entreprises à l’amélioration de l’efficacité de la protection des droits des consommateurs. Le projet de loi sur la protection des consommateurs a été largement publié, créant ainsi les conditions permettant au monde des affaires de participer et de donner son avis. En même temps, il attire des millions de vues d’acheteurs et contribue à diffuser du contenu juridique à un large éventail de consommateurs et d’entreprises.
D'autre part, le ministère de l'Industrie et du Commerce a également organisé la signature d'engagements avec un certain nombre de plateformes de commerce électronique pour sensibiliser les entreprises à l'amélioration de l'efficacité de la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique, tels que les engagements sur «Dire non aux produits contrefaits dans le commerce électronique» dans les années 2019 à aujourd'hui.
Ne s’arrêtant pas là, le ministère de l’Industrie et du Commerce a participé activement aux activités de coopération internationale pour améliorer l’efficacité de la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique. Cette coopération permet non seulement au Vietnam d’accéder aux expériences et aux technologies avancées des pays développés, mais crée également les conditions nécessaires à l’élaboration de normes de protection des consommateurs conformes aux pratiques internationales.
Actuellement, la Commission nationale de la concurrence est membre d’organisations de protection des consommateurs dans la région et dans le monde, notamment : le Comité de protection des consommateurs de l’ASEAN (ACCP), le Réseau international de protection et de contrôle des consommateurs (ICPEN) et le Comité du commerce et du développement de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED).
En 2023, la Commission, en collaboration avec le PNUD, publiera le Code de lignes directrices pour des pratiques commerciales responsables pour les consommateurs dans le commerce électronique (à l’intention des vendeurs) et négociera la signature de protocoles d’accord avec les agences de protection des consommateurs d’Australie, du Japon et de Corée.
En ce qui concerne l'inspection, l'examen et le traitement des violations, le ministère de l'Industrie et du Commerce a collaboré de manière proactive et étroite avec les plateformes de commerce électronique pour détecter et soutenir rapidement le traitement des problèmes survenant sur les plateformes. Parallèlement à cela, les unités fonctionnelles du ministère de l’Industrie et du Commerce ont mis en place un mécanisme de coordination pour organiser les activités d’inspection et d’examen afin d’améliorer l’efficacité du suivi des opérations des plateformes de commerce électronique. Grâce au mécanisme de coordination et à l’initiative susmentionnés, le ministère de l’Industrie et du Commerce a détecté et traité de nombreux cas à grande échelle de produits contrefaits, de produits contrefaits et de produits d’origine inconnue proposés à la vente sur le cyberespace. En particulier, demandez rapidement aux plateformes de commerce électronique d’ajuster et de supprimer les informations au contenu incorrect qui peuvent avoir un impact négatif sur les consommateurs.
Selon M. Le Trieu Dung, les efforts susmentionnés ont contribué et contribuent de manière importante à la protection des droits des consommateurs et à la construction d’un environnement de commerce électronique sain et durable. Par conséquent, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'engage à continuer d'intensifier l'inspection, l'examen et le traitement des violations, en garantissant une protection maximale des droits des consommateurs.
Source
Comment (0)