Los empleados del banco hacen esto después de que los oficiales de policía completen los procedimientos de identificación personal de nivel 2 de VNeID. Posteriormente, algunas personas descubrieron un mensaje de texto en la papelera diciendo que la cuenta bancaria había sido completada y pidieron aclarar el asunto.
Tras recibir la información, los dirigentes del LPBank solicitaron inmediatamente a la sucursal de Lao Cai del LPBank que informara de la situación. En concreto, el 8 de julio, la Oficina de Transacciones de Bao Thang del LPBank envió un documento al Comité Popular de la Comuna de Xuan Giao y a la Policía de la Comuna de Xuan Giao solicitando la coordinación para la apertura de cuentas bancarias gratuitas para las personas que completaron el nivel 2 de identificación electrónica. Este proceso de coordinación se llevó a cabo en el Centro Cultural y Deportivo de la Comuna y se anunció a la población.
Al confirmar el incidente, el director de la sucursal de LPBank Lao Cai dijo: “ La apertura de una billetera electrónica (aplicación lienviet24h) es completamente gratuita y se realiza de acuerdo con las regulaciones del banco. Sin embargo, durante el proceso de implementación, debido a la gran cantidad de personas reunidas, algunos miembros del personal no brindaron asesoramiento ni orientación claros. Algunas personas no comprenden completamente cómo instalar la aplicación y están preocupadas por la seguridad de la información, por lo que se enojan y solicitan eliminar la cuenta abierta.
Al darse cuenta de que se abrieron cuentas sin instrucciones específicas y sin el acuerdo de los clientes, los líderes de LPBank solicitaron inmediatamente a la Oficina de Transacciones de Bao Thang que se coordinara con las autoridades locales de la comuna de Xuan Giao, organizara diálogos de manera proactiva, brindara explicaciones satisfactorias y se comprometiera con la gente a cerrar todas las cuentas abiertas en el sistema si el proceso de implementación no estaba de acuerdo con las regulaciones del Banco.
En respuesta a este incidente, LPBank se compromete a cumplir con las normas legales y a tratar estrictamente a los infractores. En caso de que los clientes no deseen utilizar realmente lienviet24h, el Banco cerrará las cuentas abiertas en un plazo de 3 días y se compromete a mantener la confidencialidad de la información relacionada.
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