La mayor reestructuración de la historia
+ El Ministerio de Finanzas acaba de anunciar los resultados de la inspección temática de 2022 de 4 compañías de seguros de vida. ¿Cómo afectará, en su opinión, la conclusión de la inspección al mercado general?
- Cada año, el Departamento de Supervisión y Gestión de Seguros organizará equipos de inspección para inspeccionar las empresas de seguros (EII) de acuerdo con la función de gestión estatal.
La inspección antes mencionada es una inspección especializada de las actividades del negocio de seguros a través de los bancos, parte del plan de inspección del Ministerio de Finanzas. La inspección se centra en las actividades de la empresa durante el ejercicio fiscal 2021, teniendo en cuenta los periodos relacionados.
El impacto de las actividades de inspección y pruebas en el mercado es siempre muy claro, un “filtro” que ayuda a que el mercado sea más saludable. Las deficiencias detectadas tienen como objetivo ayudar a las empresas a mejorar y perfeccionar su gestión y actividad empresarial, contribuyendo también a mejorar la calidad del servicio al cliente, en línea con los cambios legales a partir de 2022, cuando entre en vigor la nueva Ley de la Actividad Aseguradora y los documentos rectores.
La conclusión de inspección anunciada recientemente señaló una serie de deficiencias en el funcionamiento de las cuatro empresas y recomendó soluciones específicas. Este no es el resultado de sólo cuatro empresas, sino que lo puede examinar todo el sector de seguros. Las vulnerabilidades descubiertas son áreas en las que las compañías de seguros se han centrado proactivamente en mejorar. Incluso las DNBH que han tenido buenos resultados están tratando de hacerlo mejor.
Sr. Ngo Trung Dung - Vicepresidente de la Asociación de Seguros de Vietnam
+ Entonces, en primer lugar, ¿la compañía de seguros ajustará y revisará sus operaciones de acuerdo con las "indicaciones" de la conclusión de la inspección?
- Las aseguradoras han actuado inmediatamente en función de la evolución del mercado, en lugar de simplemente “quedarse sentadas” y esperar las conclusiones de la dirección. Según los informes rápidos de cuatro empresas, todos los agentes de seguros que violaron las conclusiones de la inspección fueron tratados inmediatamente después de ser descubiertos, sin esperar a que se anunciara la conclusión. Algunas empresas han trabajado de forma proactiva con sus socios bancarios para corregir errores del banco, incluido el establecimiento de una agencia para gestionar los estándares de comportamiento del cliente para los miembros de ambos lados.
El período reciente también fue testigo por primera vez de que el 100% de las compañías de seguros de vida actuaron juntas, revisando, ajustando, mejorando los procesos de negocios y corrigiendo los problemas existentes...
El proceso de revisión y ajuste se llevará a cabo de forma continua como estrategia en las compañías de seguros para promover un mercado saludable, mejorar la calidad en todas las etapas y garantizar los mayores beneficios para los clientes.
Se puede observar que se ha llevado a cabo la reforma más amplia jamás implementada por DNBH. No hay espacio ni tiempo para negocios lentos…
La clave está en la operación y ejecución.
+ ¿Existe alguna solución para lograr un cambio radical en el sector de los seguros, especialmente ante el hecho de que los compradores están “en pánico” ante contratos largos y confusos?
- Este es un problema para las aseguradoras de vida globales. En el mundo, los contratos de seguro de vida siempre son extensos y tienen términos difíciles de entender. En Estados Unidos, los contratos pueden tener entre 100 y 200 páginas; Singapur tiene más de 80 páginas; Japón y Taiwán casi 100 páginas. Vietnam y Tailandia tienen unas 80 y 75 páginas respectivamente.
Es muy alentador que las compañías de seguros en Vietnam estén prestando atención a este problema. Algunas empresas han investigado y lanzado un contrato abreviado de sólo una docena de páginas con información importante para que los clientes la comprendan fácilmente. También se están implantando contratos electrónicos con “certificados de seguro digitales” que no requieren impresión.
Cuando estos ajustes se completen y se apliquen, crearán un gran avance para la industria de seguros. Se eliminará la principal barrera controvertida que impide a los clientes poseer el producto de seguro de vida adecuado a sus necesidades. Al mismo tiempo, es adecuado para la tendencia de digitalización de los negocios de seguros.
+ Y en este momento, cuando el mercado necesita soluciones inmediatas, ¿se han puesto en práctica acciones significativas, señor?
- Se han implementado una serie de acciones inmediatas que han creado señales positivas para el mercado de seguros de vida desde el período más “caliente”, alrededor de marzo-abril.
En las 24 horas siguientes a que estallara la polémica, las compañías de seguros revisaron los contratos de todos los clientes con reclamaciones, propusieron rápidamente soluciones adecuadas y tomaron medidas para "volver a consultar y explicar con más detalle" la información que los clientes cuestionaban.
Las líneas directas de quejas están ampliamente publicitadas.
La compañía también se esfuerza por eliminar los "puntos ciegos" en la calidad del asesoramiento de los agentes de seguros mediante la revisión de los contratos de agencias de seguros firmados con organizaciones e individuos; Controlar las actividades de las organizaciones de agencias de seguros, velando por el cumplimiento de lo dispuesto en el inciso 2 del artículo 125 de la Ley de la Actividad de Seguros.
Se han realizado actividades de formación continua y actualización de conocimientos a empleados directos de las agencias de seguros. Las empresas también promueven las compras misteriosas para evaluar la calidad del asesoramiento.
Del lado de la Asociación de Seguros de Vida de Vietnam (IAV), nosotros y las compañías de seguros identificamos cinco soluciones rápidas para mejorar la calidad del mercado de seguros de vida.
Se están implementando una serie de acciones inmediatas y a largo plazo.
+ Se han tomado muchas medidas, entonces, en su opinión, ¿cuál es el punto clave para que el mercado de seguros de vida recupere la confianza de los clientes?
- La Ley de Protección al Consumidor, aprobada recientemente por la Asamblea Nacional el 20 de junio de 2023, requiere que los proveedores de servicios financieros, bancarios y de seguros expliquen claramente los términos a los clientes. Estos requisitos están estipulados en la Ley del Negocio de Seguros.
Mirando más a fondo, antes de que la Ley de Protección al Consumidor fuera aprobada por la Asamblea Nacional el 20 de junio, en esencia, los consumidores en Vietnam, como en cualquier otro país, al comprar un seguro de vida, tenían garantizados sus derechos con transparencia en el contrato, en los términos, en todos los datos proporcionados así como regulaciones sobre derechos, obligaciones financieras, ganancias recibidas o casos de riesgo que deben rescindir el contrato.
En pocas palabras, la clave está en la operación y la supervisión. La buena noticia es que recientemente muchos clientes, después de haber recibido una explicación detallada, han comprendido, han dejado de quejarse y han desistido de su intención de rescindir el contrato.
+ ¡Gracias!
| En cuanto al punto crítico de seguros en el banco SCB, luego de una conferencia de prensa para anunciar la situación y los resultados del trabajo policial en los primeros 6 meses de 2023, el mayor general Nguyen Van Thanh, subdirector del Departamento de Policía de Investigación sobre Corrupción, Delitos Económicos y Contrabando - C03, Ministerio de Seguridad Pública dijo: Al recibir la denuncia y a través de la investigación, el Departamento C03 encontró que los contratos para transferir de las libretas de ahorro a los paquetes de seguros Manulife eran muy transparentes. Todos los contratos tienen la firma del inversor. Por lo tanto, el Departamento C03 planteó muchas cuestiones que necesitan ser verificadas, tales como: ¿Los líderes del SCB ordenaron a los empleados del banco que propugnen a los clientes cambiar de depósitos de ahorro a paquetes de seguros? ¿Es cierto que los empleados bancarios utilizan el "profesionalismo" para obligar a la gente a ceder contratos? |
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Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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