Los operadores de red deberían eliminar los paquetes de 'limitación del ancho de banda' para mejorar la experiencia del cliente

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VietNamNet todavía recibe muchos comentarios de lectores sobre experiencias de acceso lento a Internet en muchos momentos, especialmente al final del mes o al final de los ciclos de paquetes de datos.

La carrera por la "reducción del ancho de banda" en la era 3G

En 2016, cuando la carrera para desarrollar suscriptores 3G de los operadores de red llegó a su clímax con el lanzamiento consecutivo de paquetes de "reducción del ancho de banda", esto causó consecuencias para el mercado. En ese momento, las tres redes móviles, VinaPhone, MobiFone y Viettel, ofrecían un paquete de 70.000 VND al mes, que les proporcionaba 1,6 Gb de datos 3G, pero cuando estos datos se agotaron, los clientes ya no pudieron utilizar los servicios 3G. En cambio, el paquete de 70.000 VND sólo tenía 600 Mbps de datos 3G, y después de eso, el ancho de banda se vería limitado.

Los paquetes que restringían el ancho de banda y que se lanzaron en ese momento hicieron que los clientes sintieran que la calidad de la red 3G era "terrible". Hubo bastantes clientes quejándose de la calidad 3G de la red, pero la red dijo que la mayoría de estas quejas se debían a que los clientes tendrían su capacidad 3G "exprimida", por lo que la calidad era muy baja. Todas las redes móviles confirmaron que la capacidad 3G que utilizaban los clientes no superaba el 40% de la capacidad de la red 3G, por lo que no había problemas de congestión móvil para los clientes.

En ese momento, algunas organizaciones internacionales como OpenSignal y Akamai clasificaron la velocidad 3G en Vietnam incluso por debajo de la de Laos y Camboya, lo que provocó que la opinión pública se preguntara si la red 3G de Vietnam era realmente tan lenta. El Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) destacó que cada organización suele tener diferentes métodos y algoritmos de medición. Sin embargo, a menudo nunca calculan todos los factores que afectan a la velocidad de acceso a Internet como el paquete aplicado por el operador de red, el tipo de smartphone que utiliza el usuario, la tecnología y políticas de los operadores de red, el servidor que proporciona el contenido...

Para evitar que se repita la situación en la que las organizaciones internacionales siguen subestimando la velocidad 3G de Vietnam, el Departamento de Telecomunicaciones cree que la raíz del problema radica en la necesidad de que los operadores de red ajusten razonablemente sus políticas de paquetes. La limitación del ancho de banda después de que un cliente haya utilizado su alta capacidad provocará que la velocidad promedio de todo el paquete sea muy baja. "Los operadores de red necesitan estudiar una política tarifaria que armonice los intereses de los usuarios y las empresas, pero que al mismo tiempo garantice que se mejore la velocidad de acceso a Internet para los suscriptores móviles en Vietnam", dijo un representante del Departamento de Telecomunicaciones.

Después de eso, los operadores de red se comprometieron a abandonar los paquetes 3G con "limitación de ancho de banda", para que los clientes pudieran experimentar una mejor calidad de servicio.

Los paquetes de "limitación del ancho de banda" han vuelto

Después de que el Ministerio de Información y Comunicaciones exigiera a los operadores de red garantizar la calidad de los servicios 3G y los operadores de red abandonaran el paquete de "limitación del ancho de banda", esta historia se ha repetido recientemente con los servicios 4G y, una vez más, se ha distorsionado la calidad de este servicio con herramientas de medición transfronterizas.

De hecho, la infraestructura de telecomunicaciones móviles de Vietnam siempre se considera moderna en la región, con más de 100.000 estaciones de transmisión 4G y tecnología 5G probada en más de 40 provincias y ciudades de todo el país. Sin embargo, según los resultados de las mediciones realizadas con la aplicación iSpeed del Centro de Internet de Vietnam (speedtest.vn), la velocidad de descarga promedio de los suscriptores móviles en Vietnam en mayo de 2023 fue de solo 36,16 Mbps. Según el anuncio de Okala, la velocidad promedio de descarga de los suscriptores móviles en Vietnam en mayo de 2023 fue de 46,72 Mbps, un poco más alta que el anuncio del Centro de Internet de Vietnam, pero solo ocupa el puesto 48 en el mundo y aún mucho más bajo que muchos países de la región como Singapur (71,69 Mbps) y solo la mitad en comparación con los países europeos, Corea, China...

Aunque el problema del cable submarino en febrero-marzo de 2023 se ha resuelto básicamente, VietNamNet todavía recibió muchos comentarios de los lectores sobre la experiencia de acceso lento a Internet en muchos momentos, especialmente al final del mes o al final del ciclo del paquete de datos.

A través de una encuesta, VietNamNet descubrió que actualmente en Vietnam hay millones de suscriptores móviles que usan teléfonos inteligentes modernos, pero aún usan paquetes de datos móviles con la función de "limitación del ancho de banda" cuando se agota la capacidad de datos de alta velocidad.

Aunque los operadores de red han anunciado una política de "limitación del ancho de banda", muchos clientes no han prestado atención y cuando acceden a Internet móvil a baja velocidad (256 Kbps o 512 Kbps), piensan que la red tiene problemas o que la calidad de la red se ve afectada por el reciente problema del cable submarino de fibra óptica.

Muchos de los principales operadores del mundo han eliminado la función de limitación del ancho de banda (ejemplo: T-Mobile USA). En lugar de ello, emiten paquetes con límites de tráfico y detendrán el acceso cuando se agote el tráfico. Además, con los paquetes de datos 5G, después de utilizar el tráfico 5G permitido en el paquete, pasará a utilizar datos 4G.

Los clientes jóvenes a menudo se preocupan por la alta velocidad cuando acceden a Internet, lo que genera un sentimiento negativo cuando se aplica una reducción del ancho de banda durante el uso de datos móviles. Los contenidos que interesan a los clientes jóvenes suelen requerir grandes cantidades de datos para acceder a ellos como: juegos, vídeos, redes sociales... En ocasiones esto afecta negativamente a la imagen de marca de los operadores de red ante los ojos de los clientes jóvenes.

En declaraciones a VietNamNet , un representante del Departamento de Telecomunicaciones dijo que, además de ofrecer paquetes para atraer clientes, los operadores de red deben garantizar la prestación de servicios de Internet móvil de calidad a los clientes. Recientemente, el Ministerio de Información y Comunicaciones ha ordenado a los operadores de redes mejorar la infraestructura digital doméstica eliminando las caídas de señal, aumentando el porcentaje de personas que utilizan teléfonos inteligentes y los hogares con conexión a Internet de fibra óptica. Por ello, garantizar la calidad de los servicios que se prestan a las personas es hoy una máxima prioridad.

Actualmente, todos los operadores de red en Vietnam tienen paquetes de datos de alta velocidad con gran capacidad sin limitación de ancho de banda, lo que puede satisfacer plenamente las necesidades y garantizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, es hora de que los operadores de red revisen y ajusten los paquetes con la función de "limitación de ancho de banda" para acceder a bajas velocidades, para garantizar la experiencia del cliente y los indicadores de velocidad de Internet en Vietnam.

Velocidad 3G de Vietnam: "injustamente criticada" debido a paquetes irrazonables . Algunas organizaciones internacionales como OpenSignal y Akamai recientemente clasificaron la velocidad 3G de Vietnam incluso inferior a la de Laos y Camboya, lo que generó preocupación pública. ¿Pero es cierto que la red 3G de Vietnam es realmente tan lenta?

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