Centrado en el cliente
En el contexto del mercado ferozmente competitivo actual, especialmente la competencia con tiendas en línea y plataformas de comercio electrónico, un producto de buena calidad a un precio razonable no es suficiente para atraer a los consumidores. Porque eso conlleva la necesidad de un servicio de calidad. Muchas empresas se han centrado en crear buenas experiencias, construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Las empresas han recurrido a las plataformas de medios para llegar y conectarse fácilmente con más clientes.
Según la Sra. Vu Thi Sen, directora del supermercado Go! Hai Duong, desde finales de 2023, el supermercado ha organizado y reorganizado los puestos para crear más comodidad para los clientes durante las compras. Además de las promociones periódicas, centradas en los días festivos y el Tet, el supermercado también tiene ofertas especiales para socios. "Para hacerse socio del supermercado, los clientes sólo tienen que llevar su documento de identidad al departamento de servicio para abrir una tarjeta de socio. Al hacerse socio, los consumidores tienen la oportunidad de comprar alrededor de 1.000 productos a precios preferenciales", explicó la Sra. Sen.
La centralita gratuita del supermercado también recibe llamadas de clientes que quieren informarse sobre los productos, escuchar opiniones sobre la calidad de los mismos, servicios... Dependiendo de las necesidades de los consumidores en cada momento, el supermercado dispone de programas adecuados. Normalmente, los consumidores están interesados en alimentos frescos y cosméticos, pero cerca del Tet, los dulces, los refrescos, etc. recibirán más atención. En función de los gustos de los consumidores, los supermercados priorizan grupos de productos para ejecutar programas promocionales adecuados para estimular las compras. Actualmente, en promedio, cada día, ¡Go! Hai Duong recibió a casi 3.000 visitantes.
Puntaje
El Sr. Ngoc Dung, gerente de la tienda The Gioi Di Dong en la ciudad de Gia Loc, dijo que en la estrategia comercial, el secreto para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones es el asesoramiento y el apoyo de los empleados. Dependiendo de las diferentes necesidades de compra, el personal brindará el asesoramiento adecuado. "La tienda considera la actitud de servicio del personal como uno de los factores que le dan puntos a los clientes, creando así una marca propia. Nos centramos en formar al personal para que tenga un estilo de trabajo profesional, un comportamiento amable y una buena comunicación", afirma el Sr. Dung.
Las tiendas de la cadena Mobile World suelen lanzar muchos programas de incentivos atractivos como instalación de software gratuita, descuentos en accesorios cuando los clientes compran teléfonos y computadoras, períodos de garantía extendidos, los clientes pueden cambiar productos, etc. Después de un período de uso del producto, el personal se comunicará con los clientes para recibir evaluaciones de calidad. Al comprar en las tiendas de la cadena Mobile World, los clientes acumularán puntos, que se convertirán en un descuento la próxima vez que compren en tiendas de la misma cadena.
El Sr. Pham Van Hien, de la comuna de Lien Hong (ciudad de Hai Duong), buscaba comprar un teléfono nuevo y decidió volver a la tienda donde lo compró hace unos años. El Sr. Hien dijo: "Hace unos años, compré un teléfono en esta tienda. Desde el momento de la compra hasta la experiencia, recibí consejos entusiastas e instrucciones específicas. Esta es la razón por la que decidí volver aquí para actualizar mi teléfono".
Para la industria de la moda, la atención al cliente no se trata simplemente de asesorar y apoyar en la elección de modelos de productos, sino que los empleados también deben tener sus propias habilidades como asesorar en la elección de talla, modelo, estilo y comprender la psicología del cliente. Además de lanzar programas promocionales, la tienda Charmilles especializada en moda femenina en la calle Pham Ngu Lao (ciudad de Hai Duong) envía periódicamente información sobre nuevos productos y programas promocionales a los clientes que han comprado anteriormente. Los clientes leales disfrutan de muchos otros beneficios como la acumulación de puntos, actualizaciones oportunas sobre nuevos productos... En días festivos como el Día Internacional de la Mujer el 8 de marzo, el Día de la Mujer Vietnamita el 20 de octubre..., los clientes reciben obsequios significativos cuando compran. Charmilles Hai Duong también envía deseos y regalos de agradecimiento en el cumpleaños de un cliente leal. Este es también el método que aplican muchas otras marcas de moda en Hai Duong como Yody, Canifa...
Las empresas minoristas que invierten en servicios de atención al cliente han creado conexiones y vínculos a largo plazo con clientes leales. Con ventajas como probar directamente los productos, experimentar servicios de atención atenta... no solo ayuda a la industria minorista a atraer clientes a comprar, aumentar los ingresos, sino que también es una de las formas de construir una marca y afirmar su posición en el mercado.
Huyen TrangFuente
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