Respecto a la mala deuda de tarjeta de crédito de un cliente del Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), el Banco Estatal envió un documento al líder de esta unidad.
Según el documento, en los últimos días, los medios de comunicación y las redes sociales han publicado mucha información relacionada con la deuda de tarjetas de crédito de los clientes de PHA en Eximbank Quang Ninh. En consecuencia, Eximbank AMC envió un despacho oficial al Sr. PHA informando que la obligación de pago del cliente se estima en más de VND 8 mil millones al 31 de octubre de 2023 (incluida la deuda de capital: VND 8,554 millones y la deuda de intereses de VND 8,83 mil millones).
Inmediatamente después de que la información fuera compartida por los clientes, cientos de artículos fueron publicados en medios masivos y redes sociales con un alto nivel de difusión. Muchos comentarios mixtos y duros sobre el incidente relacionado con el método de cálculo de intereses de Eximbank...
Para resolver rápidamente el asunto de interés público, el Gobernador del Banco Estatal de Vietnam solicitó al Presidente de la Junta Directiva y al Director General del Eximbank que disponga que los líderes del Eximbank respondan directamente o informen a la prensa y a la opinión pública sobre sus responsabilidades, poderes y direcciones para manejar el caso en un espíritu de apertura, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Verificar urgentemente el incidente, proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes y los bancos.
Eximbank debe informar al Gobernador del Banco Estatal los resultados del manejo del caso (a través de la Oficina del Banco Estatal, Departamento de Comunicaciones) antes del 21 de marzo de 2024.
Anteriormente, los sitios de redes sociales hicieron circular un aviso de la Compañía de Responsabilidad Limitada de Un Miembro de Explotación de Activos y Gestión de Deuda del Eximbank (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (dirección en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh) con una deuda de más de VND 8.8 mil millones.
Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal Quang Ninh de Eximbank el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó 2 transacciones de pago el 23 de abril de 2013 y el 26 de julio de 2013 en un punto de aceptación de transacciones. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta pasó a ser de mora y el periodo de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.
El 14 de marzo, el Banco Estatal de Vietnam, sucursal Quang Ninh, también envió un documento solicitando a la sede de Eximbank en Ciudad Ho Chi Minh y a la sucursal Quang Ninh de Eximbank que verifiquen, aclaren, reporten la información relacionada con este incidente e informen a los medios.
En la tarde del 20 de marzo, Eximbank informó a la prensa que en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanoi. Las dos partes mantuvieron una discusión franca en un espíritu de cooperación y acordaron coordinarse para resolver el caso, asegurando beneficios razonables y equitativos para ambas.
Tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente las políticas, regulaciones, procedimientos, contratos, acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses y tarifas en préstamos, concesión de crédito mediante tarjetas, así como los procedimientos de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.
“En el futuro, Eximbank continuará implementando programas de comunicación transparentes, completos y claros sobre los derechos y responsabilidades de los titulares de tarjetas, así como de los clientes que utilizan los servicios del banco”, enfatizó el líder de Eximbank.
En declaraciones a los periodistas, el abogado Ta Anh Tuan, director del bufete de abogados Emme (Colegio de Abogados de Hanoi), que representa al Sr. PHA, dijo que durante la discusión, ambas partes escucharon, entendieron y compartieron todo el contenido del incidente. Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, garantizando los derechos de ambas partes en el menor tiempo.
TB (según Vietnam+)Fuente
Kommentar (0)