Sin embargo, el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Company, respondió a una de las dos violaciones y anunció el cierre de la empresa debido a la "opresión".
¿Existe “presión” sobre las empresas?
Según las actas de la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang, el Sr. Ha Tuan Minh cometió una infracción administrativa. En concreto, aunque se anunció la rescisión unilateral del contrato, aún se mantuvo el depósito anterior de 700.000 NTD (unos 500 millones de VND), recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continuar atendiendo a los clientes y cobrando tarifas de servicio. Esto demuestra que la empresa Winner violó las regulaciones generales sobre actividades comerciales de turismo "no notificó rápidamente al organismo estatal competente cuando descubrió un accidente o riesgo, incidente que ocurrió a los turistas" y violó las regulaciones al realizar negocios turísticos "sin un contrato de viaje con la empresa, los turistas o los representantes de los turistas según lo prescrito".
Escena de recolección de dinero de turistas taiwaneses tuvo lugar en un hotel de Phu Quoc
La sanción impuesta por el Departamento de Inspección de Turismo de Kien Giang se debió al incidente en el que un grupo de 292 turistas taiwaneses quedaron varados en la isla de Phu Quoc del 11 al 13 de febrero (Año Nuevo Lunar). Anteriormente, el 12 de septiembre de 2023, Winner Company tuvo una confirmación de contrato con We Love Tour Company con sede en Taipei y el 24 de enero de 2024 envió 10 cotizaciones de precios a 10 grupos de invitados que vendrían a We Love Tour. Sin embargo, debido a que las dos empresas no llegaron a un acuerdo sobre el acuerdo, el 31 de enero, Winner Company envió unilateralmente un aviso para dejar de prestar servicios a We Love Tour Company, pero no recibió confirmación ni respuesta.
Sin embargo, el 9 de febrero de 2024, el grupo de 292 invitados de We Love Tour llegó al aeropuerto de Phu Quoc sin automóvil, guía turístico ni hotel donde alojarse. We Love Tour contactó a Winner Company y ambas partes acordaron atender a un grupo de 292 invitados.
Durante el servicio del grupo, debido a que We Love Tour no pagó lo acordado, Winner Company acordó con We Love Tour exigir al cliente el pago de un monto adicional de 720 USD/persona. We Love Tour informa a los clientes que deben pagar y conservar la factura para el reembolso. Para ello, Winner Company recaudó de 90 clientes el equivalente a más de 1.400 millones de VND.
Sin embargo, después de que el grupo turístico regresó a Taiwán, We Love Tour se declaró en quiebra, quedó muy endeudado y le revocaron la licencia de operación durante tres meses. Como resultado, las deudas en Vietnam, especialmente la cantidad de dinero que Winner Company gastó más de 3.400 millones de VND para apoyar al grupo de turistas, se convirtieron en deudas incobrables.
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No hay contrato para “asistencia humanitaria”
Respecto de las dos violaciones mencionadas, en las actas, el Sr. Ha Tuan Minh admitió que no notificó rápidamente a la agencia estatal competente cuando descubrió un accidente o riesgo, incidente que le ocurrió a un turista. Sin embargo, el señor Minh no lo reconoció porque consideró que se trataba de una forma de apoyo a grupos de turistas, por lo que no existía un contrato de viaje como estaba previsto.
Hablando con Thanh Nien el 29 de febrero, el Sr. Ha Tuan Minh dijo que la razón por la que no admitió la violación de la "falta de contrato" fue porque se trataba de un caso de "apoyo humanitario" y no era rentable. "Recogimos al grupo de turistas y los atendimos para proteger la imagen de Phu Quoc y del turismo vietnamita, pero la agencia de gestión turística nos castigó, lo que no es diferente de culpar y hacer que la empresa pierda su reputación. Cuando regresaron a Taiwán, muchos turistas agradecieron a nuestra empresa por ayudarlos cuando We Love Tour los abandonó. Castigar a la empresa por los errores mencionados puede hacer que nos resulte imposible recuperar el dinero que gastamos en 'apoyo humanitario' para el grupo de turistas porque Taiwán utilizó este error para no pagar la deuda", dijo el Sr. Minh.
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En el acuerdo presenciado por la Oficina Económica y Cultural de Taipei, We Love Tour se comprometió a pagar más de 3.400 millones de VND a Winner Company antes del 26 de febrero, pero la fecha límite ha pasado sin ninguna respuesta. "Nos hemos puesto en contacto con We Love Tour, pero no hemos conseguido nada. El gobierno taiwanés no ha hecho nada para ayudarnos a cobrar la deuda. Seguramente, si hay una compensación, apoyarán primero a sus turistas y luego a nosotros. Puede que pasen entre tres y cinco años o nunca recuperaremos nuestro dinero", dijo Minh, añadiendo que después del incidente, cerrará la empresa de viajes y se dedicará a otro negocio.
Respecto al incidente, el 27 de febrero, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam envió un despacho oficial solicitando al Departamento de Turismo de Kien Giang que proporcionara información adicional relacionada con el contrato de cooperación entre We Love Tour Company y unidades vietnamitas y documentos relacionados (para el grupo de 292 invitados); Costos reales de las empresas vietnamitas que apoyaron a la delegación; Sugerencias y recomendaciones de agencias de viajes prestadoras de servicios.
Todas las solicitudes anteriores, según el documento, son para que la Administración Nacional de Turismo de Vietnam planifique trabajar con el representante de la Oficina Económica y Cultural de Taipei en Hanoi para garantizar los derechos de las empresas de servicios turísticos, al mismo tiempo que minimiza y limita que ocurran incidentes similares.
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