La empresa de coches ecológicos SM da dinero a los clientes que dejan comentarios sobre el servicio

Xanh SM y su equipo de conductores y personal están comprometidos a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica con estándares de 5 estrellas en todo el país.

El programa "Green te escucha" está en fase piloto en GSM desde hoy (21 de junio) hasta el 31 de diciembre. Con el objetivo de fortalecer la participación de los clientes en la definición de estándares de servicio y, al mismo tiempo, recibir con rapidez sus comentarios y contribuciones durante el proceso de uso, GSM incorporará la función "Sugerencias" directamente en la aplicación Xanh SM.

En consecuencia, los clientes pueden utilizar esta función para enviar comentarios a Xanh SM, o reflejar cosas con las que no están satisfechos o desean que Xanh SM mejore de acuerdo con el compromiso de servicio "10 no" anunciado por la empresa. El departamento especializado de Xanh SM recibirá, verificará información, clasificará, procesará y responderá a los clientes lo antes posible.

En particular, si se determina que algún comentario es preciso y contribuye a mejorar los estándares del conductor o del servicio, los clientes recibirán obsequios significativos, con un valor de entre 100.000 y 5.000.000 de VND por vez. Este importe se convertirá en beneficios de servicio a través de tarjetas prepago de Xanh SM.

Paralelamente, Xanh SM fortalecerá la capacitación profesional, emitirá estándares y códigos de conducta para los conductores, asegurando una calidad consistente entre las plataformas de servicio, incluidas Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike y Xanh Express. A través de ello, Xanh SM y su equipo de conductores y personal se comprometen a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica con estándares de 5 estrellas en todo el país.

Esta es la primera vez en Vietnam que una unidad de negocio de servicios de transporte ha implementado un programa de entrega de obsequios de gran valor para alentar a los clientes a unir esfuerzos para contribuir, con el fin de mejorar y optimizar aún más la calidad del servicio. Esto no sólo demuestra el espíritu de aprender y escuchar a los clientes, sino que también muestra la determinación de eliminar comportamientos inapropiados, elevando así los estándares de la industria y creando motivación de desarrollo para todo el equipo GSM.

El programa "Verde te escucha" está siendo puesto a prueba por GSM con el deseo de potenciar el papel de los clientes a la hora de establecer los estándares de servicio.

El Sr. Nguyen Van Thanh, Director General de GSM Global, afirmó: «Tras las políticas de reducción de tarifas para los clientes y el aumento de la participación en los ingresos para los conductores a través del programa «Verano Verde para un Futuro Verde», continuamos implementando el programa «Lo Verde te Escucha» para mejorar aún más la calidad del servicio y la de los conductores, garantizando la máxima satisfacción y tranquilidad a los clientes. Creo que las drásticas medidas que Xanh SM está implementando para los consumidores recibirán un fuerte apoyo tanto de los conductores como de los clientes, contribuyendo así a establecer un nuevo estándar para los servicios de movilidad ecológica con vehículos eléctricos, impulsando aún más la transición ecológica en el transporte en Vietnam».

Hasta ahora, después de más de un año de su lanzamiento, Xanh SM ha estado presente en 45 provincias y ciudades, cooperando con más de 35 empresas asociadas y atrayendo a miles de conductores a unirse a la Plataforma Xanh SM para brindar servicios de movilidad ecológica en vehículos eléctricos a decenas de millones de clientes en todo el país. Ascendiendo rápidamente al top 2 del mercado después de poco más de 7 meses, Xanh SM ha creado cambios positivos en la faz del tráfico urbano en Vietnam, al mismo tiempo que hace una fuerte contribución a la reducción de emisiones tóxicas al medio ambiente.

Fuente: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm