Resolver la “congestión” en la tramitación de procedimientos administrativos

Maximizar el alcance de la recepción de procedimientos administrativos

Hanoi construye un Centro de Servicios de Administración Pública que opera sobre la base del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, bases de datos nacionales, bases de datos especializadas y sistemas de plataformas compartidas.

El centro de servicios administrativos públicos ayudará a maximizar el alcance de recepción de procedimientos administrativos en un solo lugar en la dirección de recibir registros de procedimientos administrativos y servicios públicos independientemente de los límites administrativos; Reducir el número de ventanillas únicas individuales en las agencias gubernamentales, garantizando que cada ciudadano pueda acceder a los servicios públicos prestados en un radio de menos de 30 minutos o en un radio de no más de 5 km, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con ese objetivo, la ciudad de Hanoi mejorará la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las organizaciones y las personas en el acceso e implementación de los procedimientos administrativos, en el que el 100% de los registros de procedimientos administrativos sean públicos y transparentes en el proceso de recepción y manejo para que las organizaciones y las personas puedan monitorear, supervisar y evaluar; Garantizar una experiencia de servicio consistente y sincronizada entre los Departamentos Únicos.

La organización y las actividades piloto del Centro se llevan a cabo sobre la base de: "Determinación de innovar - implementación cautelosa - viabilidad, practicidad" con el objetivo más alto de servir a las personas y las empresas.

Las personas y las empresas recibirán apoyo rápido y eficaz.

En la primera fase (de octubre de 2024 a finales de marzo de 2025), la ciudad de Hanoi se centrará únicamente en establecer estructuras organizativas, priorizar la inversión en el desarrollo tecnológico y utilizar un equipo de expertos y científicos; construir un marco de gobernanza interna; Organizar las actividades de gestión estatal en materia de control de procedimientos administrativos.

El personal del Centro está integrado por funcionarios y empleados públicos que realizan tareas de control de procedimientos administrativos; Gestionar, operar, supervisar y apoyar las actividades de liquidación de procedimientos administrativos; Gestión del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad; Trabajos de oficina, finanzas, contabilidad bajo la nómina del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad.

Para el personal que trabaja en el Centro, además de los funcionarios y empleados públicos en nómina, en función de los requisitos prácticos y la naturaleza del trabajo, se dará prioridad a la opción de firmar contratos de duración determinada (especialmente con expertos) de acuerdo con las disposiciones de la Cláusula 2, Artículo 15, Ley de la Capital 2024 y contratar servicios de acuerdo con las regulaciones para garantizar que la nómina no aumente en la nómina total de la ciudad de Hanoi.

Según la evaluación del Comité Popular de Hanoi, con el modelo piloto de organización y funcionamiento del Centro de Servicios de Administración Pública en la primera fase, la calidad de los servicios de administración pública ha mejorado. Las personas y las empresas recibirán apoyo con mayor rapidez y eficacia. El mecanismo de seguimiento y los resultados de la reestructuración de los procedimientos administrativos optimizarán los procesos, reducirán los tiempos de espera y los costos para las personas y las empresas en la realización de trámites administrativos; crear confianza entre las personas, las empresas y el gobierno; Minimizar los impactos negativos, facilitar el acceso de las personas y las empresas a los servicios públicos.

Sin embargo, la digitalización y los cambios en los procedimientos administrativos pueden dificultar que las personas y las empresas se acostumbren y se adapten. Para minimizar los impactos negativos previstos, el Centro de Servicios de Administración Pública debe ser cauteloso durante el proceso de implementación; Investigar y analizar urgentemente los factores de impacto para proponer soluciones adecuadas, prevenir y superar oportunamente los problemas que surjan y minimizar el impacto en las personas y las empresas.

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