"Somos conscientes de que muchas personas están teniendo problemas para acceder al servicio, y Meta está trabajando para resolver el problema", publicó Andy Stone, portavoz de Meta, en la red social X (Twitter) la noche del 5 de marzo, poco después del incidente de pérdida de conexión con la mayoría de los servicios de Meta, incluidos Facebook, Messenger, Instagram... a escala mundial.
La segunda red social más grande del mundo, X, también es un lugar frecuente al que los usuarios recurren cuando Facebook tiene problemas, y también es una dirección "reputable" para que los líderes de Meta actualicen la información a los usuarios cuando su plataforma tiene problemas. La cuenta oficial de X en la plataforma también publicó rápidamente una publicación burlona sobre Facebook: "Sabemos por qué estás aquí ahora mismo".
La interrupción del servicio de Facebook duró más de 23 horas (Vietnam) y luego mostró signos de mejora cuando algunas personas comenzaron a regresar a sus cuentas después de pasar por los pasos de autenticación. A las 23:20 horas del 5 de marzo, muchos usuarios de Vietnam afirmaron que podían acceder y utilizar la aplicación con normalidad. Sin embargo, iniciar sesión en la aplicación móvil era algo más sencillo, mientras que la versión web en ordenadores seguía presentando errores ocasionales.
Muchos usuarios hacen "check-in" tan pronto como regresan a Facebook.
Anteriormente, alrededor de las 10:00 p.m. del 5 de marzo, se produjo la pérdida repentina de conexión a todos los servicios populares de Meta, incluidos Facebook, Messenger e Instagram, aunque no fue durante el horario comercial, pero también provocó que muchos usuarios en Vietnam tuvieran interrumpidos sus canales de comunicación. Además, otro servicio de la compañía, WhatsApp, también se encuentra en un estado similar de inestabilidad.
La Sra. Khanh Huyen, especialista en diseño de una empresa de Hanoi, dijo que mientras discutía con un cliente sobre un nuevo modelo de producto a través de Messenger, de repente no pudo enviar mensajes y, unos minutos después, la conexión se perdió por completo. "Mi cuenta fue notificada de que mi sesión había terminado y se cerró mi sesión", dijo la Sra. Huyen.
Estaba aún más confundida cuando no pudo volver a iniciar sesión en su cuenta, seguía diciendo que había un problema. La Sra. Huyen dijo que anteriormente había hecho clic en algunos enlaces para obtener más información sobre consultas al cliente, por lo que cuando no pudo volver a iniciar sesión en Facebook, pensó que había hecho clic accidentalmente en un sitio web falso y que le habían robado su cuenta porque recientemente había habido muchas advertencias relacionadas con este problema.
Compartiendo el mismo sentimiento, la Sra. Hong Yen (Hanoi) estaba preocupada de que su cuenta fuera atacada cuando de repente perdió la conexión. "La empresa está a punto de pagarme el sueldo, tengo que llevarme el trabajo a casa para terminarlo a tiempo. No sé si hay un virus o algo así, si pierdo o filtro accidentalmente información de la empresa, podría perder mi trabajo", dijo la Sra. Yen.
La desconexión prolongada de Facebook y Messenger ha afectado al trabajo y la comunicación de un gran grupo de personas, obligándolas a buscar otros servicios de mensajería y llamadas gratuitas a través de internet (OTT). Esto provoca que el tráfico y el acceso a algunas plataformas como Zalo, Telegram, Viber... aumente drásticamente.
En algunos grupos de chat de Telegram o Zalo, la desconexión de Facebook se ha convertido en un tema candente y la aplicación carga el contenido más lento de lo habitual, lo que indica una cantidad significativa de tráfico.
Khanh Linh (HCMC) dijo que después de que Facebook "cayera", muchas personas en su empresa tuvieron que llamarse entre sí a través de Zalo o redes móviles tradicionales para verificar la situación y discutir el progreso del trabajo entre ellos. Se creó un grupo de chat de “emergencia” para que el líder del equipo pudiera actualizar a todos sobre el progreso a medida que el proyecto se acercaba a su fecha de entrega.
Esta es la primera vez que los servicios Meta experimentan problemas de conectividad simultáneamente en 2024.
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