La estrategia de ventas segmentada impulsa el negocio de MSB

MSB divide a sus clientes en segmentos con un profundo conocimiento de las necesidades específicas de su base de clientes objetivo, ofreciendo así una serie de soluciones adecuadas, desde cuentas hasta ahorros, tarjetas de crédito, hipotecas, préstamos sin garantía... El grupo de productos permite a los usuarios acceder fácilmente. Al utilizar un producto, los clientes pueden conectarse a otros productos y servicios y recibir muchos valores adicionales.

Normalmente, los clientes individuales, los asalariados (SB) y los propietarios de empresas (BO) pueden realizar transacciones completamente en línea desde la apertura de la cuenta hasta el registro, la emisión y la gestión de productos financieros como tarjetas de pago, tarjetas de crédito o préstamos. Con solo 1 minuto de operación en la aplicación MSB mBank, los clientes pueden abrir fácilmente un paquete de cuenta de pago a través de la función de identificación electrónica del cliente y disfrutar de inmediato de muchos incentivos excepcionales, como transferencias gratuitas ilimitadas, retiros de efectivo gratuitos en el mostrador, reembolsos de hasta 3,6 millones de VND/año... Además, en la plataforma de banca móvil, los clientes elegibles pueden registrarse para abrir una tarjeta de crédito, pedir prestado un sobregiro en línea con un límite preaprobado, sin tener que proporcionar documentos que comprueben los ingresos, y al mismo tiempo desembolsar en línea. “Se puede afirmar que MSB mBank es una aplicación financiera que integra la función de “asistente financiero personal”, brindando herramientas útiles a los usuarios con un panorama completo de su salud financiera”, afirmó un representante de MSB.

De manera similar, los clientes corporativos pueden registrarse fácilmente para obtener una cuenta M-smart y disfrutar de una exención del 100% de las tarifas de transferencia de dinero en línea y muchas otras tarifas, recibir un reembolso de hasta 2 millones de VND/mes, un interés del 0,5% sobre el saldo de la cuenta de pago y un descuento de hasta 150 puntos en comparación con el tipo de cambio indicado al comprar y vender moneda extranjera en línea. Además, los clientes tienen la oportunidad de obtener un límite de crédito integral de hasta 200 mil millones de VND con diversas formas, como préstamos sin garantía, hipotecas, tarjetas de crédito corporativas, cartas de crédito (LC)... Dependiendo del tipo y la escala, MSB ofrece paquetes de préstamos y políticas adecuadas a las necesidades de las empresas. El desembolso también se realiza en línea, lo que ayuda a las empresas a simplificar el papeleo y acceder a paquetes de crédito de forma más rápida y sencilla.

El Sr. Nguyen Hoang Linh, Director General de MSB, comentó: « Actualmente, si ofrecer un paquete de productos y servicios que satisfaga las necesidades es la forma de acercarse y atraer clientes, aportar valor añadido determinará la conexión a largo plazo con ellos. En MSB, queremos que los clientes puedan aumentar los beneficios de las transacciones más sencillas y habituales, o generar ganancias efectivas a partir de su propio flujo de caja o saldo de cuenta. Para ello, una estrategia de ventas segmentada es clave. Con base en la investigación, los datos y la experiencia, podemos evaluar con precisión las prioridades y ajustarlas fácilmente cuando sea necesario» .

La estrategia comercial segmentada y la experiencia de viaje digital mejorada han impactado directamente en los resultados comerciales de MSB. En los primeros 6 meses del año, la tasa de crecimiento de nuevos clientes individuales en canales digitales alcanzó el 79%, un aumento de 22 puntos porcentuales en comparación con el 31 de diciembre de 2022. El número y el valor total de las transacciones en los canales de Banca por Internet y Banca Móvil alcanzaron 47,5 millones de transacciones y 578.000 billones de VND, respectivamente. El número de nuevos clientes individuales y pymes a través del canal eKYC aumentó un 311% y un 43% en comparación con el mismo período de 2022. En total, MSB atiende actualmente a más de 4,5 millones de clientes individuales y casi 72.000 clientes corporativos.

La lealtad del cliente y la elección de MSB como el principal banco de transacciones también aumentan la relación entre depósitos a la vista y depósitos totales (CASA). Según los últimos datos comerciales, MSB se encuentra entre los 4 principales bancos con el índice más alto del mercado. El banco pretende aumentar la ratio de depósitos a largo plazo respecto del total de depósitos desde ahora hasta finales de año, y seguir estando entre los grupos líderes del sector.

Atender a los clientes por segmentos es una clara demostración de lo acertada que es la estrategia "centrada en el cliente" que MSB ha seguido durante muchos años. En el futuro, a través de la investigación de gustos y la recopilación de comentarios de los usuarios en tiempo real, MSB continuará diseñando y lanzando una serie de soluciones especializadas, acompañando así a los clientes a "alcanzar nuevas alturas" en todas las transacciones financieras.

Fuente: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html