Perder dinero al enviar dinero en línea es muy raro, pero para evitar situaciones no deseadas, los clientes deben mantener segura la información de su cuenta.
Los depósitos de ahorro aún pueden perderse
Para alentar a los clientes a depositar ahorros en línea (ahorros en línea), los bancos a menudo enumeran tasa de interés 0,1-0,5% más alto por año que depositando en ventanilla. Por eso, cada vez más personas optan por ahorrar dinero online. Si los clientes no están atentos, en el caso de las cuentas de ahorro, los delincuentes pueden robarles su dinero cuando la cuenta es hackeada y secuestran el dispositivo móvil.
El experto en ciberseguridad Le Duc Anh dijo que la clave de los ataques de malware es que los piratas informáticos siempre engañan a las víctimas para que descarguen aplicaciones que contienen malware.
En algunos casos, a los usuarios no se les pide que descarguen aplicaciones extrañas, sino que hagan clic en enlaces que contienen códigos maliciosos, desde los cuales los piratas informáticos pueden infiltrarse en el teléfono del usuario.
“Recientemente, la conciencia de la gente sobre la seguridad de la información ha mejorado. Sin embargo, hay que reconocer que por muy alta que sea la conciencia humana, no puede seguir el ritmo de la evolución del malware", afirman los expertos.
Según un experto en ciberseguridad, para estar 100% seguros, en lugar de depositar dinero en línea, los usuarios pueden depositarlo en ventanilla y llevar un libro físico.
“Una vez que tienes una libreta de ahorros en papel en la mano, si pierdes accidentalmente tus ahorros, es enteramente culpa del banco, por lo que el cliente puede pedirle al banco que te los reembolse.
O si ahorran en línea, los clientes pueden pedirle al banco que confirme que la liquidación en línea no está permitida. Solicitar al banco que congele la cuenta y sólo la abra cuando el titular acuda directamente a la oficina de transacciones a solicitarla.
Además, es posible depositar en ventanilla los ahorros de los socios. En caso de querer cerrar o retirar parte de los ahorros, se requieren las firmas de las dos personas que consten en la libreta de ahorros”, explicó este experto.
Al mismo tiempo, también dijo que si los clientes quieren estar más seguros con el dinero en sus cuentas de pago, deben registrarse para la autenticación biométrica. Los clientes pueden incluso pedir al banco que confirme que la cuenta solo puede transferir un límite máximo determinado, que puede ser inferior a 10 millones de VND.
Cosas que hacer inmediatamente cuando pierdes dinero
Según las recomendaciones de los bancos, en caso de pérdida de ahorros en cuentas de ahorro online, los clientes deben contactar rápidamente con el banco para obtener la asistencia más rápida, proporcionando al banco pruebas que demuestren que han sido estafados por:
Conserve el original e imprima una copia de todas las comunicaciones con el estafador, como mensajes SMS, mensajes de redes sociales, correos electrónicos, cartas, grabaciones de llamadas (si están disponibles); Haga una declaración/informe escrito del incidente, enumerando la cronología completa, lo que sucedió y toda la información que tenga sobre el estafador. Si existen recibos o documentos de transacciones, los clientes también deben conservar el original e imprimir una copia para enviar al banco.
Además, los clientes pueden solicitar la impresión de extractos de transacciones para demostrar la pérdida de activos.
Los clientes deben comunicarse con el banco a través de la línea directa o el centro de atención al cliente lo antes posible desde el momento del descubrimiento, dentro de los 30 días a partir de la fecha del incidente.
Después de recibir la información del cliente, el banco procederá a verificar y recuperar la información de la transacción fraudulenta. En este momento, los clientes deben cooperar con el banco, proporcionar evidencia adicional y documentos que el banco requiere para servir a la investigación, como copias de informes policiales, informes de incidentes, etc.
Después de 30 días, si aún no hay resultado, los clientes deben comunicarse con la línea directa del banco o el centro de atención al cliente para preguntar sobre el proceso de manejo de quejas. Normalmente, los bancos intentarán resolver el problema en un plazo de 60 días, con un máximo de 90 días según lo prescrito en el Artículo 512 del Código de Procedimiento Civil de 2015.
Para garantizar que el proceso de tramitación de la queja se realice sin problemas y con rapidez, los clientes pueden invitar a un abogado consultor para que siga de cerca el caso, asesore sobre soluciones óptimas, ayude a los clientes a almacenar documentos/registros y se comunique con el banco en su nombre.
Además del banco, los clientes también deben informar del incidente a la policía para que las autoridades puedan preparar rápidamente un expediente y procesarlo.
Aunque la situación de perder ahorros al depositar dinero en línea es muy rara, para evitar situaciones no deseadas, los clientes deben mantener segura la información de sus cuentas.
Varios bancos importantes dijeron que han invertido mucho en sus sistemas de seguridad para garantizar la seguridad de las cuentas de los usuarios. Techcombank dijo que las cuentas de depósito de los clientes en este banco están controladas de forma segura por un sistema que incluye: autenticación de dos capas que incluye contraseña y biometría para iniciar sesión y realizar transacciones;
Toda la información transmitida desde la computadora del cliente al sistema de Techcombank está encriptada; Todas las transacciones de clientes realizadas en línea requieren autenticación mediante huella digital/Face ID/contraseña;
Todos los sistemas bancarios tienen firewalls para evitar el acceso no autorizado al sistema. Al mismo tiempo, el banco también utiliza soluciones de seguridad móvil avanzadas para identificar servidores falsos/redes inseguras y emitir advertencias.
Las soluciones técnicas del banco cumplen con las leyes y regulaciones de ciberseguridad de las autoridades competentes y los estándares internacionales sobre el ciberespacio: ISO 27001, PCI-DSS...
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