3 grandes trucos para ganarse el corazón de los clientes de la red móvil de Viettel

En medio de los desafíos, Viettel ha tenido grandes trucos para “capturar los corazones” de los clientes desde el momento de su lanzamiento. “Para entrar en la vida, lo primero es que los clientes acepten tus productos. En concreto, deben ser de buena calidad, tener precios razonables y mantenerse a largo plazo. Creo que estos son factores esenciales”, afirmó el mayor general Tong Viet Trung, ex subdirector general del Grupo. Debido a esos pensamientos, Viettel Mobile, desde que entró al mercado, ha tenido paquetes y políticas que han liderado y cambiado el mercado móvil. Aunque la cuota de mercado en ese momento no era significativa. Avance con bloque de 6 segundos

Aunque todavía no está oficialmente en funcionamiento, la red móvil Viettel ha tenido un fuerte "empuje" en el mercado móvil con sus métodos de facturación. En el documento presentado al Ministerio de Correos y Telecomunicaciones (actualmente Ministerio de Información y Comunicaciones) en julio de 2004, las tarifas de la red móvil Viettel se calcularon en bloques de 6 segundos y la tarifa máxima de los mensajes de texto era de 400 VND por mensaje. Además, Viettel también lanzó un nuevo paquete para suscriptores de pospago, con 6 grupos de clientes entre los que se incluyen familias, agencias, organizaciones, personas de bajos ingresos... que disfrutan de precios preferenciales reducidos aproximadamente un 15% en comparación con la tarifa normal. Estas políticas fueron aprobadas por el Ministerio de Correos y Telecomunicaciones y entraron en vigor oficialmente el 1 de agosto de 2004.

Bloqueo de llamadas Cuando un cliente realiza una llamada, el Sistema de Cobro en Línea (OCS) cobrará la tarifa de acuerdo a cada período de actualización, llamados bloques. Cuanto más corto sea el bloque, más cercano a la realidad será el registro de la hora en que el cliente llamó. Antes de 2004, los operadores de red vietnamitas solían calcular los bloques por minutos (60 segundos), por lo que los clientes que llamaban solo unos segundos eran redondeados a 1 minuto. El cálculo en bloques más cortos (actualmente 6 bloques de 1 segundo) evita que los clientes sean “redondeados” por bloque.

En ese momento, los operadores de redes en Vietnam que utilizaban tecnología GSM todavía calculaban en bloques de 1 minuto (60 segundos), la red Sfone calculaba en bloques de 10 segundos. Viettel es el primer operador de red que calcula las tarifas móviles en bloques de 6 segundos. El descubrimiento atrajo inmediatamente la atención del público y generó revuelo en la prensa. Según los cálculos de los expertos, este método de cálculo de tarifas ayuda a reducir las facturas mensuales de los clientes entre un 10 y un 15%. En 2006, Viettel y Sfone fueron los dos primeros operadores de red en implementar la facturación del bloque 61. En junio de 2006, el Ministerio de Correos y Telecomunicaciones decidió permitir que todos los servicios de telecomunicaciones, tanto móviles como fijos, de los operadores de red en Vietnam se facturaran según el bloque 6.1. El hecho de que todos los operadores de red facturen según el bloque 6.1 ayuda a reducir los costos de telecomunicaciones de una manera que beneficia a los clientes cuando "llamas por cada segundo, pagas por cada segundo". Esto hizo que los servicios móviles fueran más accesibles a las masas, aumentando las tasas de penetración de las telecomunicaciones e iniciando un período de crecimiento explosivo. Lo más importante es que la aplicación de este método de facturación ha ayudado a los clientes a ahorrar dinero por el tiempo que no llaman, creando buena voluntad en los corazones de los clientes. Primera llamada gratuita del día Del 20 de septiembre al 3 de noviembre de 2005, Viettel anunció una promoción especial para celebrar su primer año de operaciones oficiales denominada "Un año de esfuerzos conjuntos, tres alegrías compartidas". De esta forma, todos los nuevos clientes recibirán llamadas gratuitas dentro de la red durante las primeras 24 horas. Al mismo tiempo, todos los suscriptores activos reciben la primera llamada nacional gratuita del día, sin límite de tiempo. El "gran movimiento" conmocionó inmediatamente al mercado de las telecomunicaciones porque ningún operador de red había "hecho un movimiento tan grande" antes. En 2006, las tarifas de los teléfonos móviles todavía representaban un gasto significativo para la mayoría de los vietnamitas. Cada breve llamada puede valer… un plato de pho. Los clientes todavía sólo utilizan los teléfonos móviles para comunicaciones importantes y urgentes. Poder chatear gratis ofrece a muchos clientes una experiencia inédita: charlar con familiares que están lejos ya no es sólo un breve anuncio, una pregunta rápida sobre la situación, sino que se convierte realmente en un canal para compartir confidencias, conectando sentimientos lejanos. El interés de los clientes está creciendo, lo que provoca que la red móvil de Viettel a veces se congestione. Se estima que durante el período de la promoción los clientes realizaron entre 50 y 55 millones de llamadas gratuitas con miles de millones de bloques de 6 segundos. A pesar de la intensa presión sobre el equipo técnico y las numerosas quejas sobre la congestión de la red, el programa fue un gran éxito en el mercado. En declaraciones a la prensa sobre este programa especial, el mayor general Tong Viet Trung, exdirector de Viettel Mobile en aquel momento, afirmó: "El propósito de Viettel Mobile es aumentar el valor de la tecnología, haciéndola cada vez más accesible y sirviendo mejor a la vida". Paquete Tomate "llamada eterna" Si la infraestructura es un avance que otorga a Viettel ventajas en cobertura y calidad de red, el paquete Tomate es un avance en política empresarial. El 16 de enero de 2007, Viettel Mobile anunció oficialmente un paquete prepago llamado Tomato, que permite a los clientes utilizar teléfonos móviles a un costo mensual de 0 VND. En declaraciones a la prensa, el Sr. Nguyen Viet Dung, actual Jefe del Departamento de Estrategia del Grupo de Industria Militar y Telecomunicaciones, y también creador del paquete Tomato cuando era subdirector de Viettel Mobile, declaró: «El paquete Tomato es un verdadero éxito, un orgullo para la gente de Viettel. Se ha convertido en un paquete masivo y muchos clientes lo conocen como «Paquete de llamadas para siempre». Entre los años 2004 y 2007, los teléfonos móviles crearon una tendencia de consumo en Vietnam. Sin embargo, en el mercado falta competencia, por lo que comprar un teléfono es fácil, pero mantenerlo durante meses es difícil. Los elevados costos de las telecomunicaciones son un importante obstáculo, especialmente en las zonas rurales, montañosas y remotas. Muchas personas no se atreven a utilizar el móvil, principalmente porque tienen miedo de tener que gastar una gran cantidad de dinero cada mes para mantener el servicio. La idea de un nuevo paquete con tiempo de uso ilimitado y uso gratuito del teléfono móvil fue rápidamente aprobada por los líderes de Viettel. Si tiene éxito, será un avance pionero en el mercado de la telefonía móvil. Otras nuevas compañías se están centrando en características más económicas, con descuentos diarios o paquetes mensuales. Ningún producto ha roto el miedo al paso del tiempo de uso. El nombre Tomate también es un punto de acalorado debate entre los líderes de Viettel. El Sr. Nguyen Viet Dung dijo que después de muchos seminarios, eligió la opción de la imagen del tomate. En inglés, la palabra “tomate” se puede colocar tanto hacia adelante como hacia atrás, lo que implica la infinitud de su tiempo de uso. Este producto agrícola familiar y rústico también tiene el significado de ser popular y familiar para la gente, eliminando el prejuicio de que "los teléfonos móviles son sólo para los ricos". Este plan también tuvo que ser defendido tres veces antes de ser aprobado. La Junta también cuestionó: ¿Es esa imagen apropiada para un servicio de telecomunicaciones? ¿Es adecuado para un negocio militar? Finalmente, el grupo recibió un gesto del líder con el mensaje: "¿Vamos a intentar ver cómo se expresan la creatividad y la diferencia?". El paquete Tomato fue rápidamente aceptado por los clientes, contribuyendo al auge de las telecomunicaciones que le siguió. A partir de 2018, los clientes de Tomato representan el 90% del total de suscriptores móviles de Viettel. Los clientes de este paquete son bastante diversos, desde usuarios con ingresos muy bajos hasta personas con ingresos altos, cuando ven la conveniencia y comodidad también lo eligen.

Esas innovaciones iniciales sencillas ayudan a que Viettel Mobile se acerque más a la vida, atrayendo a cada vez más vietnamitas a utilizarlo. Más tarde, cuando se convirtió en la red móvil líder del mercado, Viettel continuó creando constantemente "trucos únicos" para incentivar a los clientes. Un ejemplo típico es el programa “Recibe llamadas y recibe dinero” de 2007, en el que los clientes recibían 100 VND por cada minuto de recepción de una llamada. La política causó una "tormenta" porque iba en contra de todas las estrategias y principios del negocio de las telecomunicaciones, pero se ganó el corazón de los clientes porque provenía de los intereses de los clientes y servía a la gente.

Fuente: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov