Viettel lanza una empresa tecnológica para atención al cliente

Lanzamiento de empresa de tecnología de atención al cliente.

Viettel Customer Service es una empresa de tecnología de servicio al cliente, que brinda un servicio completo: desde consultoría, diseño, hasta soluciones, software y recursos humanos, ayudando a mejorar la experiencia del cliente con la tecnología, creando conexiones sostenibles entre marcas y consumidores.

El predecesor es Viettel Customer Service Center con más de 20 años de experiencia, atendiendo a más de 120 millones de clientes en Vietnam y 10 mercados extranjeros. Los servicios de la compañía han demostrado ser eficaces con capacidad para atender a más de 1 millón de clientes/día, generando 800.000 pedidos/mes. Esta es la capacidad de servicio más grande y más eficaz en Vietnam hoy en día.

Esta capacidad ayuda a optimizar los costos y la mano de obra de los socios para satisfacer las necesidades de servicio al cliente durante los períodos pico, sin consumir recursos para mantener la infraestructura. Al externalizar los servicios de atención al cliente, las organizaciones y empresas pueden ahorrar hasta un 40% en costes. Se espera que para 2030, el 70% de las organizaciones recurran a la subcontratación para satisfacer aumentos o disminuciones repentinos en la demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos.

El servicio de atención al cliente de Viettel se centra en mejorar la experiencia del cliente, analizar datos, predecir el comportamiento para personalizar las experiencias mediante la aplicación de tecnología moderna como IA, Big Data, AR/VR, ... mientras se construyen conexiones sostenibles entre las marcas y los consumidores.

El Sr. Do Minh Phuong, Director General Adjunto de Viettel Group, dijo: Viettel lanzó una organización que siempre está lista para conectarse, crear y mejorar de manera proactiva las experiencias de los clientes, lanzar una nueva línea de negocios, lanzar la difusión de los mejores valores de Viettel para sus clientes a otras organizaciones, no solo en Vietnam sino también en otros países alrededor del mundo.

Viettel lleva operando en 10 países y es hora de que el servicio al cliente también se exporte. Viettel Customer Service Company Limited estandarizará el sistema operativo para que pueda aplicarse en mercados extranjeros, siendo adecuado para la cultura local pero manteniendo su propia identidad.

Fuente: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html