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Letzte Woche kündigte VinFast in Hanoi eine spezielle zeitlich begrenzte After-Sales-Richtlinie an, die weltweit für Kunden gilt, die Autos des Unternehmens nutzen.
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Dementsprechend erhalten Kunden, die VinFast-Autos kaufen und mieten, direkte Unterstützung bei Problemen, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind. Die Richtlinie gilt ab dem 15. Juni 2023, bis VinFast eine weitere Mitteilung erhält.
Hervorragender Kundendienst …
Unter dem Motto „Extrem guter Kundendienst“ hat sich VinFast dazu entschieden, zusätzlich zu den engagierten Wartungs- und Reparaturdiensten eine Kundendienstpolitik einzuführen, die über die Marktpraktiken hinausgeht, um den Kunden ein sicheres Erlebnis und maximale Zufriedenheit bei der Nutzung der VinFast-Autos zu bieten.
Insbesondere werden alle Vorfälle, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind, von VinFast im Werk gründlich bearbeitet und die Kunden werden je nach Fehlergruppe und -limit des jeweiligen Marktes direkt mit Servicegutscheinen oder Bargeld unterstützt.
Im Einzelnen klassifiziert VinFast Fehler wie folgt in drei Hauptfallgruppen:
- Im Fall 1 handelt es sich um den Fehler, dass sich das Fahrzeug zwar noch bewegen kann, aber Unannehmlichkeiten für den Kunden verursacht. Wenn diese Fehler auftreten, wird den Kunden eine Unterstützung in Höhe von 1.000.000 VND/Fahrzeug gewährt.
- Fall 2 liegt vor, wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist und in eine Servicewerkstatt gebracht werden muss. Zusätzlich zur Deckung aller Rettungs- und Reparaturkosten unterstützt VinFast Kunden mit 2.000.000 VND pro Fahrzeug.
- Fall 3 umfasst Reparaturen die länger als 3 Tage dauern. Ab dem 4. Tag werden Kunden mit 1.000.000 VND/Tag unterstützt. Die Anzahl der Tage wird unter Einbeziehung von Samstag und Sonntag berechnet, wobei 1 Tag als 24 Stunden gezählt wird.
Sollten Fehler im Fall 1 und 2 gleichzeitig auftreten, wird für beide Fälle eine Supportstufe angewendet. Tritt Fall 3 ein, erhält der Kunde zusätzlich zu dem für Fall 1 bzw. Fall 2 geltenden Supportlevel weitere Unterstützung.
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Fehlergruppen werden durch Experten in den VinFast-Servicewerkstätten identifiziert und den Kunden mitgeteilt. Die Zahlungsmethode ist ein Kundendienstgutschein oder Geld per Banküberweisung oder Scheck. Die Support-Stufen beinhalten keine Mehrwertsteuer oder vergleichbare Steuern.
Die oben genannten Support-Levels gelten nicht für Hardware-Upgrades und Software-Updates, wie vom Hersteller angekündigt; modifizierte Autos, unfallreparierte Autos; Fahrzeuge, für die keine Garantie besteht, die nicht vom Hersteller gewartet oder repariert wurden und die nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet wurden; oder nicht die neueste Software gemäß der offiziellen Ankündigung des Herstellers zu aktualisieren.
Der Support entfällt außerdem, wenn der Fehler in der Servicewerkstatt nicht reproduziert werden kann oder ein Schaden am Fahrzeug nicht nachgewiesen werden kann. Auch die Anzahl der Tage, die das Fahrzeug in der Werkstatt verbleibt, weil der Kunde trotz Benachrichtigung das Fahrzeug nicht abholt, ist nicht förderungsfähig.
„Der Kunde zuerst“…
Die besonderen After-Sales-Richtlinien von VinFast gelten zeitlich begrenzt und sind nicht Teil der Garantiebestimmungen. Die Richtlinie tritt ab dem 15. Juni 2023 auf den Märkten in den USA, Kanada und Vietnam in Kraft und wird auf dem europäischen Markt angewendet, sobald VinFast offiziell Autos an Kunden ausliefert. Alle Aktualisierungen im Zusammenhang mit dieser Richtlinie werden auf der offiziellen Website von VinFast bekannt gegeben und treten 7 Tage nach dem Datum der Ankündigung in Kraft.
After-Sales-Richtlinien mit Kundensupportbedingungen, die alle globalen Praktiken übertreffen, bekräftigen weiterhin die „kundenorientierte“ Philosophie von VinFast. Dies zeigt auch die starke Verpflichtung des Unternehmens gegenüber den Kunden, das das Motto „Gutes Auto – Guter Preis – Exzellenter Kundendienst“ ernsthaft umsetzt.
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