VIMC organisiert Workshop zur Verbesserung der CRM-Systemeffizienz

Am Morgen des 3. Januar 2025 fand bei Vietnam National Shipping Lines (VIMC) ein Seminar zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM)-System statt. Der Workshop wurde vom stellvertretenden Generaldirektor Le Quang Trung geleitet und umfasste die Teilnahme von Mitgliedsunternehmen sowie Vertretern verschiedener Abteilungen des Konzerns.

Fast ein Jahr nach der Implementierung der ersten Phase des CRM-Systems wurde dieser Workshop mit dem Ziel abgehalten, die Wirksamkeit zu evaluieren, offene Probleme zu ermitteln und Lösungen zur Optimierung der Verwaltung und Nutzung von Kundendaten bereitzustellen. Darüber hinaus bietet sich den Mitgliedsunternehmen und den Fachbereichen des Konzerns die Möglichkeit zum Austausch und zum Erfahrungsaustausch bei der Einführung des neuen Systems. Die Teilnehmer machten viele wertvolle Kommentare und konzentrierten sich dabei auf wichtige Themen wie die Integration des Systems in vorhandene Software, die Gewährleistung der Datensicherheit und die Verbesserung der Benutzeroberfläche für eine einfachere Nutzung. Einige Unternehmen betonen die Notwendigkeit einer Echtzeit-Datensynchronisierung und der Integration mit Verwaltungssystemen wie TOS und Buchhaltungssoftware, um das Umsatzmanagement, die Produktivität und die Geschäftseffizienz zu verbessern. Der stellvertretende Generaldirektor Le Quang Trung bekräftigte, dass das langfristige Ziel des CRM-Systems nicht nur darin bestehe, Kundendaten zu verwalten, sondern diese auch in nützliche Informationen umzuwandeln, die Geschäftsabläufe und die Kundenbetreuung unterstützen sowie wirksamere Marktstrategien entwickeln. Er wies außerdem darauf hin, dass die Mitgliedseinheiten die Funktionen des Systems voll ausnutzen müssen, um den größtmöglichen Nutzen aus CRM zu ziehen. Beim Workshop wurden die nächsten Schritte vereinbart, darunter die Lösung technischer Probleme bis zum 15. Februar 2025, die weitere Durchführung intensiver Schulungen und die Vorbereitung der zweiten Phase des Projekts. Aufgrund der großen Einigkeit unter den Teilnehmern ist davon auszugehen, dass der Workshop einen Wendepunkt bei der Verbesserung der Effizienz des Kundenmanagements und der Kundenauslastung darstellen und so zur Förderung der Wettbewerbsfähigkeit von VIMC in der kommenden Zeit beitragen wird.

Quelle: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/