Viele Kommunen sind Vorreiter bei der Nutzung von KI
Laut Experten erkennen die Kommunen mit der Beschleunigung der industriellen Revolution 4.0 die weltweiten Entwicklungstrends und schlagen Strategien und Mechanismen für die Erforschung und Anwendung von KI in Produktion und Leben vor.
Die Anwendung von KI und Datenanalyse in verschiedenen Bereichen, einschließlich der öffentlichen Verwaltung und Online-Öffentlichkeitsdiensten, trägt dazu bei, den Personalaufwand zu reduzieren und die Bearbeitungszeit, Wartezeit und Kosten für die Menschen zu verringern. Gleichzeitig soll die soziale Innovation gefördert und die Effizienz des staatlichen Verwaltungsmanagementsystems bei der Verteilung und Nutzung sozialer Ressourcen sowie beim Sozialmanagement und Stadtmanagement verbessert werden, um zum nachhaltigen Wirtschaftswachstum der Provinz beizutragen.
Viele Kommunen haben diesen Trend erkannt und KI-Anwendungen in der Verwaltung ihrer lokalen öffentlichen Verwaltung eingesetzt.
Viele Provinzen und Städte wenden KI im öffentlichen Verwaltungsmanagement an.
Laut dem Vietnam ICT Index 2022-Bericht liegt die Stadt Da Nang weiterhin mit 0,9094/1 Punkten an der Spitze; gefolgt von den Provinzen und Städten: Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien – Hue und Bac Giang.
Damit liegt Da Nang bereits zum 13. Mal in Folge an der Spitze des IKT-Index des Landes. Zuvor lag Da Nang 12 Jahre in Folge an der Spitze (2009–2020). Der IKT-Index 2021 stellt keine eigenständige Erhebung oder Rangliste dar.
Da Nang ist eine der ersten Gemeinden in Vietnam, die künstliche Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung einsetzt, und Da Nang hat bald die „süßen Früchte“ geerntet.
Seit Ende 2018 wird der Chatbot-Einsatz im öffentlichen Dienst dieser Stadt als Pilotprojekt erprobt. Das Projekt wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, die Anfragen von Privatpersonen und Unternehmen nach Informationen zum öffentlichen Dienst in Da Nang zu beantworten. Dadurch wird der direkte menschliche Support reduziert, die Kosten werden minimiert und die Betriebseffizienz verbessert, während Informationen für Organisationen und Menschen transparenter und zugänglicher werden.
Dank dieses drastischen und systematischen Ansatzes liegt Da Nang hinsichtlich der Anwendung von Informationstechnologie in staatlichen Behörden stets an der Spitze der Rangliste des Ministeriums für Information und Kommunikation.
Ähnlich wie in Da Nang wurde auch in Quang Ninh das Smart-City-Modell schon recht früh eingeführt.
Das Projekt wurde 2016 gestartet. Bis zur zweiten Hälfte des Jahres 2019 hat dieser Ort das Smart City Operations Center offiziell in Betrieb genommen.
Das Zentrum ermöglicht den Betreibern die Nutzung von Informations- und Analysetechnologien, um zeitnahe Entscheidungen zu treffen und so eine Vielzahl von Problemen zu bewältigen, darunter erwartete und plötzlich auftretende Probleme sowie Notfallsituationen. Gleichzeitig wird die Interaktion verbessert, wenn die Menschen mit wenigen, ganz einfachen Tastendrücken auf Mobilgeräten Kommentare senden und Provinzbehörden über Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit der städtischen Infrastruktur, dem Verkehr, der Sicherheit, der Umwelt usw. informieren können.
Die Überlegenheit des Zentrums liegt auch in der Fähigkeit, alle Probleme durch ein System aus Kameras und Sensoren unter Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu überwachen …
Im Falle eines Vorfalls oder einer Warnung können Verwaltungsbehörden jede angeschlossene Kamera problemlos auf einer digitalen Karte anzeigen. Die Informationen werden von einem einzigen Betriebspunkt aus aggregiert und in Managementaktivitäten eingebunden. Daher ist es möglich, Probleme vorherzusehen und auf Situationen zu reagieren.
In Ho-Chi-Minh-Stadt ist die Anwendung von Informationstechnologie zur Bereitstellung von Online-Behördendiensten über den Dienst „Elektronische Kundenidentifikation“ zur Abwicklung papierloser Verwaltungsverfahren weit verbreitet. Dieser Dienst basiert auf KI-Technologie mit Technologielösungen zur „Gesichtserkennung und -suche“ und Technologie zum Schutz vor Fälschungen.
Mit diesem Service müssen die Leute, wenn sie zum Volkskomitee des 1. Bezirks kommen, um dort Formulare abzuholen, ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben. Sie können einfach ein Foto ihres Ausweises machen und es an das System senden. Das System scannt die Daten automatisch und füllt das Formular aus. Bislang ist im Bezirk 1 die Meldeaufnahme zur Erledigung „papierloser“ Behördengänge in den Bereichen Wirtschaft, Arbeit, Justiz, Bildung und Inneres organisiert.
Der Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung hilft Ho-Chi-Minh-Stadt, die Bearbeitungszeit für Dokumente staatlicher Behörden zu verkürzen und die Wartezeit für Einzelpersonen und Unternehmen zu verkürzen. Durch die Bereitstellung von Online-Behördendiensten wurden optimale Bedingungen für die Bürger geschaffen und die Zeit zum Senden/Empfangen von Dokumenten verkürzt. Erhöhen Sie die Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz und vermeiden Sie Unannehmlichkeiten und Belästigungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren.
Was muss getan werden, um KI-Anwendungen effektiver zu machen?
Zu den Schwierigkeiten bei der lokalen Anwendung von KI und Datenanalyse gehören nach Ansicht vieler Experten: das Problem der Entwicklung von IT-Personalressourcen; Investitionsfortschritt, Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation, Anwendung von Informationstechnologie; Die Umsetzungsrate von Online-Behördendiensten auf den Ebenen 3 und 4 ist noch niedrig. Die Rate der Online-Behördendienste, die Aufzeichnungen generieren, und die Rate der Online-Aufzeichnungen müssen verbessert werden.
Um KI effektiver anzuwenden, müssen Menschen und Unternehmen proaktiver sein.
Darüber hinaus ist die Gewährleistung der Netzwerksicherheit noch mit zahlreichen Herausforderungen verbunden und die Sensibilisierung der Bevölkerung und Unternehmen für die digitale Transformation muss proaktiver erfolgen.
Dr. Le Kim Hung (Universität für Informationstechnologie – Ho-Chi-Minh-Stadt-Nationaluniversität) erklärte, dass für eine wirksame und erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation neben der Entwicklung einer geeigneten Infrastruktur auch die Anwendung von Informationstechnologie, KI und Datenanalyse sowie die Ausarbeitung einer Roadmap und geeigneter Umsetzungsmethoden erforderlich seien.
Insbesondere müssen die Kommunen einen detaillierten Plan zur Änderung von Arbeitsprozessen und zur Verbesserung der Informationstechnologiekapazitäten der Bevölkerung und der Beamten entwickeln, um dem Trend der digitalen Transformation gerecht zu werden. Darüber hinaus muss auf Risiken im Zusammenhang mit der Sicherheit, dem Schutz der Informationen und der Zuverlässigkeit des Betriebssystems geachtet werden.
Gleichzeitig müssen die Kommunen auch darauf achten, wie wichtig es ist, die Wirksamkeit des digitalen Transformationsprozesses und der Technologieanwendung im öffentlichen Verwaltungssektor durch die Bevölkerung und Unternehmen zu messen und zu bewerten. Dabei müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, von der Kostensenkung über die Steigerung der Produktivität bis hin zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen ...
Die Provinz muss eine klare Strategie und Roadmap für die Implementierung von KI-Anwendungen und die Analyse spezifischer Daten entwickeln, die für den jeweiligen Standort geeignet sind. Kollaboration, Innovation und Kreativität sind wichtige Faktoren bei der digitalen Transformation und der Implementierung von Technologieanwendungen im Bereich der kommunalen öffentlichen Verwaltung.
Zuvor hatte Prof. Dr. Nguyen Thien Nhan, ehemaliges Mitglied des Politbüros und ehemaliger Sekretär des Parteikomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, auf einem Workshop zur Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärt, dass die Ziele einer Produktivitätssteigerung der staatlichen Verwaltung, einer Kostensenkung und einer Verbesserung der Servicequalität erreicht werden müssten, damit KI Wirklichkeit werden und Regierung und Bevölkerung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren helfen könne.
„ KI muss von Managern als nützliches Werkzeug angesehen werden, das dabei hilft, den Arbeitsdruck zu reduzieren, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und die Durchführung von Abläufen angenehmer zu gestalten.“ Wenn diese Ziele nicht erreicht werden, werden Beamte und Bevölkerung keine Begeisterung für den Einsatz dieser Technologie zeigen “, sagte Nhan.
Yen Linh
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