Auf dem Versicherungsmarkt kommt es zu beispiellosen Veränderungen.

Die größte Umwälzung aller Zeiten

+ Das Finanzministerium hat gerade die Ergebnisse der thematischen Prüfung von 4 Lebensversicherungsunternehmen im Jahr 2022 bekannt gegeben. Welche Auswirkungen wird das Ergebnis der Inspektion Ihrer Meinung nach auf den Gesamtmarkt haben?

- Jedes Jahr wird die Abteilung für Versicherungsaufsicht und -verwaltung Inspektionsteams organisieren, um Versicherungsunternehmen (IIEs) entsprechend der staatlichen Verwaltungsfunktion zu überprüfen.

Bei der oben genannten Prüfung handelt es sich um eine spezielle Prüfung der Geschäftstätigkeit von Versicherungsunternehmen über Banken, die Teil des Prüfungsplans des Finanzministeriums ist. Gegenstand der Prüfung ist die Tätigkeit des Unternehmens im Geschäftsjahr 2021 unter Berücksichtigung der Anschlusszeiträume.

Die Auswirkungen von Inspektions- und Testaktivitäten auf den Markt sind immer sehr deutlich, sie wirken wie ein „Filter“, der dazu beiträgt, den Markt gesünder zu machen. Die festgestellten Mängel sollen Unternehmen dabei helfen, ihr Management und ihre Geschäftsaktivitäten zu verbessern und zu perfektionieren und gleichzeitig die Qualität ihres Kundendienstes zu steigern. Dies geschieht im Einklang mit den Gesetzesänderungen ab 2022, wenn das neue Gesetz über das Versicherungsgeschäft und die dazugehörigen Leitlinien in Kraft treten.

Das kürzlich bekannt gegebene Inspektionsergebnis wies auf eine Reihe von Mängeln in der Geschäftstätigkeit der vier Unternehmen hin und empfahl konkrete Lösungsansätze. Dies ist nicht das Ergebnis von nur vier Unternehmen, sondern die gesamte Versicherungsbranche kann dies prüfen. Die entdeckten Schwachstellen sind die Schwerpunktbereiche, auf deren Verbesserung sich die Versicherungsunternehmen proaktiv konzentrieren. Sogar die DNBHs, die erfolgreich waren, versuchen, es noch besser zu machen.

Herr Ngo Trung Dung – Vizepräsident der Vietnam Insurance Association

+ Die Versicherung wird also zunächst ihre Geschäftstätigkeit entsprechend den „Hinweisen“ aus dem Prüfergebnis anpassen und überprüfen?

- Die Versicherer haben auf der Grundlage der Marktentwicklungen sofort gehandelt, anstatt einfach nur „abzuwarten“ und auf Schlussfolgerungen des Managements zu warten. Den Schnellberichten von vier Unternehmen zufolge wurden alle Versicherungsvertreter, die gegen die Prüfungsergebnisse verstoßen hatten, unmittelbar nach der Entdeckung behandelt, ohne auf die Bekanntgabe des Ergebnisses zu warten. Einige Unternehmen haben proaktiv mit ihren Bankpartnern zusammengearbeitet, um Fehler der Bank zu korrigieren. Dazu gehörte auch die Einrichtung einer Agentur zur Verwaltung der Kundenverhaltensstandards für Mitglieder beider Seiten.

In der letzten Zeit haben zudem erstmals 100 % der Lebensversicherungsunternehmen gemeinsam Maßnahmen ergriffen, um Geschäftsprozesse zu überprüfen, anzupassen und zu verbessern sowie bestehende Probleme zu beheben.

Der Überprüfungs- und Anpassungsprozess wird bei Versicherungsunternehmen kontinuierlich als Strategie durchgeführt, um einen gesunden Markt zu fördern, die Qualität in allen Phasen zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen für die Kunden sicherzustellen.

Man erkennt, dass die umfassendste Reform umgesetzt wurde, die die Versicherungsunternehmen jemals durchgeführt haben. Für langsame Geschäfte bleibt weder Zeit noch Raum …

Der Schlüssel liegt in der Bedienung und Ausführung.

+ Gibt es eine Lösung, die einen Durchbruch in der Versicherungsbranche herbeiführt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Käufer durch lange und verwirrende Verträge in Panik geraten?

– Dies ist ein Problem für globale Lebensversicherer. Lebensversicherungsverträge sind weltweit immer umfangreich und enthalten schwer verständliche Bedingungen. In den USA können Verträge 100–200 Seiten lang sein. Singapur umfasst über 80 Seiten; Japan und Taiwan, fast 100 Seiten. Vietnam und Thailand umfassen etwa 80 bzw. 75 Seiten.

Es ist sehr ermutigend, dass die Versicherungsunternehmen in Vietnam dieses Problem in den Mittelpunkt stellen. Einige Unternehmen haben einen verkürzten Vertrag mit nur zwölf Seiten und wichtigen, für den Kunden leicht verständlichen Informationen veröffentlicht. Auch elektronische Verträge mit „digitalen Versicherungsscheinen“, die keinen Ausdruck mehr erfordern, werden umgesetzt.

Wenn diese Anpassungen abgeschlossen und umgesetzt sind, werden sie einen Durchbruch für die Versicherungsbranche bedeuten. Das größte umstrittene Hindernis, das Kunden daran hindert, das richtige Lebensversicherungsprodukt entsprechend ihren Bedürfnissen zu erwerben, wird beseitigt. Gleichzeitig passt es zum Digitalisierungstrend der Versicherungswirtschaft.

+ Und wurden gerade jetzt, wo der Markt sofortige Lösungen braucht, irgendwelche bedeutenden Maßnahmen in die Praxis umgesetzt, Sir?

- Es wurde eine Reihe von Sofortmaßnahmen umgesetzt, die seit der „heißesten“ Zeit im März und April positive Signale für den Lebensversicherungsmarkt aussandten.

Innerhalb von 24 Stunden nach Ausbruch der Kontroverse überprüften die Versicherungsgesellschaften die Verträge aller Kunden mit Beschwerden, erarbeiteten rasch geeignete Lösungen und leiteten Schritte ein, um die von den Kunden in Frage gestellten Informationen „noch einmal zu konsultieren und genauer zu erläutern“.

Beschwerde-Hotlines werden weithin bekannt gemacht.

Das Unternehmen ist außerdem bestrebt, „blinde Flecken“ in der Qualität der Beratung durch Versicherungsvertreter zu beseitigen, indem es die mit Organisationen und Einzelpersonen geschlossenen Verträge der Versicherungsvertreter überprüft. Kontrollieren Sie die Aktivitäten von Versicherungsagenturorganisationen und stellen Sie die Einhaltung der Bestimmungen von Absatz 2, Artikel 125 des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft sicher.

Für die direkten Mitarbeiter der Versicherungsagenturen finden kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen statt. Unternehmen fördern außerdem Mystery Shopping, um die Beratungsqualität zu bewerten.

Auf Seiten der Vietnam Life Insurance Association (IAV) haben wir gemeinsam mit Versicherungsunternehmen fünf schnelle Lösungen zur Verbesserung der Qualität des Lebensversicherungsmarktes identifiziert.

Es werden eine Reihe sofortiger und langfristiger Maßnahmen umgesetzt.

+ Es wurden viele Maßnahmen ergriffen. Was ist Ihrer Meinung nach der wichtigste Punkt für den Lebensversicherungsmarkt, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen?

- Das Verbraucherschutzgesetz, das kürzlich am 20. Juni 2023 von der Nationalversammlung verabschiedet wurde, verpflichtet Finanz-, Bank- und Versicherungsdienstleister, den Kunden die Bedingungen klar zu erläutern. Diese Voraussetzungen sind im Gesetz über das Versicherungsgewerbe festgelegt.

Bei genauerem Hinsehen wurde den Verbrauchern in Vietnam, bevor das Verbraucherschutzgesetz am 20. Juni von der Nationalversammlung verabschiedet wurde, im Wesentlichen, wie in jedem anderen Land auch, beim Abschluss einer Lebensversicherung ihre Rechte durch Transparenz im Vertrag, in den Bedingungen, in allen bereitgestellten Daten sowie in Regelungen zu Rechten, finanziellen Verpflichtungen, erzielten Gewinnen oder Risikofällen, die zur Kündigung des Vertrags führen, garantiert.

Um es einfach auszudrücken: Der Schlüssel liegt im Betrieb und in der Überwachung. Die gute Nachricht ist, dass viele Kunden in letzter Zeit nach eingehender Aufklärung Verständnis gezeigt, ihre Beschwerden eingestellt und die Absicht aufgegeben haben, den Vertrag zu kündigen.

+ Vielen Dank!

In Bezug auf den Versicherungs-Hotspot bei der SCB-Bank sagte Generalmajor Nguyen Van Thanh, stellvertretender Direktor der Abteilung für Ermittlungen der Polizei zu Korruption, Wirtschaftskriminalität und Schmuggel – C03 im Ministerium für öffentliche Sicherheit, nach einer Pressekonferenz zur Bekanntgabe der Situation und der Ergebnisse der Polizeiarbeit in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023: „Nach Erhalt der Anzeige und durch Nachforschungen stellte die Abteilung C03 fest, dass die Verträge zur Übertragung von Sparbüchern auf Manulife-Versicherungspakete sehr transparent waren.“ Alle Verträge tragen die Unterschrift des Investors. Daher hat die Abteilung C03 zahlreiche Fragen aufgeworfen, die überprüft werden müssen, beispielsweise: Hat die SCB-Führung die Bankangestellten angewiesen, den Kunden den Wechsel von Spareinlagen zu Versicherungspaketen nahezulegen? Stimmt es, dass Bankangestellte ihre „Professionalität“ ausnutzen, um Leute zum Vertragswechsel zu bewegen? …

PV

Quelle: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html