Die heute erreichten „süßen Früchte“ sind das Ergebnis der Bemühungen eines ganzen Teams, darunter Meister Do Thi Nam Phuong, Leiter des UMC-Medienzentrums.
Mitglieder des UMC Media Center
Derzeit wird der medizinischen Kommunikationsarbeit in Vietnam keine große Aufmerksamkeit geschenkt und sie ist mit zahlreichen Schwierigkeiten und Herausforderungen konfrontiert. Warum hat sich Nam Phuong für das Medizinmarketing entschieden und sich für das Krankenhaus der Medizin- und Pharmazieuniversität Ho Chi Minh Stadt als Arbeitsplatz entschieden?
- Meisterin Do Thi Nam Phuong : Schon während ihres Studiums der Wirtschaftswissenschaften arbeitete Nam Phuong nebenberuflich und bekam bald die Möglichkeit, bei einigen Medienunternehmen zu arbeiten. Sie war der Meinung, dass dieser Bereich interessant, vielversprechend und für ihre Fähigkeiten geeignet sei. Nach seinem Universitätsabschluss begann Nam Phuong ein Master-Studium mit Spezialisierung im Bereich Kommunikation und insbesondere im Hinblick auf den Trend zur digitalen Entwicklung. Nam Phuong ist davon überzeugt, dass man bei der Wahl eines Berufs diesen lieben, mit Leidenschaft verfolgen, lernen und sich darauf spezialisieren muss, um schnell voranzukommen. Nam Phuong hatte die Gelegenheit, in den Bereichen Kommunikation bei Werbefirmen, Immobilienunternehmen, Privatkliniken und medizinische Kommunikation am Universitätskrankenhaus für Medizin und Pharmazie in Ho-Chi-Minh-Stadt zu arbeiten. Bis jetzt ist sie seit mehr als 15 Jahren in diesem Bereich tätig.
Nam Phuong erinnert sich noch immer an die ersten Tage ihrer Laufbahn in der medizinischen Kommunikationsbranche, an das neue Umfeld, die überfüllten Kliniken, die kalten Operationssäle, an das unglückliche Leben voller Krankheiten und Gebrechen … Es war merkwürdig, anstrengend und heikel, doch mit ihrer Leidenschaft und Begeisterung hatte Nam Phuong keine Angst vor Schwierigkeiten und erkannte die Realität, um authentische und emotionale Kommunikationsartikel schreiben zu können. Nam Phuong ist überzeugt, dass seine Artikel und Filme eine Brücke zwischen Ärzten und der Gesellschaft bauen. Die Menschen erhalten mehr Informationen, um ihre Gesundheit zu schützen, und Patienten in schwierigen Situationen erhalten Hilfe von vielen Philanthropen. Dieser Faktor hilft Nam Phuong, ihre Liebe für den Job zu bewahren und bis heute dabei zu bleiben.
Bei UMC im Besonderen und in der Gesundheitsbranche im Allgemeinen kann die Kommunikations- und Marketingarbeit als „fruchtbares Land“ betrachtet werden, in dem man frei „graben“ und kreativ sein kann. Der Vorstand von UMC widmet der Kommunikationsarbeit große Aufmerksamkeit und investiert in sie. Je mehr Sie tun, desto mehr Erfahrungen sammeln Sie und desto mehr Beziehungen knüpfen Sie. Je mehr Nam Phuong und das Kommunikationsteam des Krankenhauses arbeiten, desto leidenschaftlicher werden sie. Jedes Mitglied ist bestrebt, auf diesem „fruchtbaren Land“ „Bäume zu pflanzen“, um „süße Früchte“ für Patienten, medizinisches Personal und die Gemeinschaft zu ernten.
Meister Do Thi Nam Phuong
Das UMC Media Center wurde 2020 gegründet, als das Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital Pionierarbeit bei Investitionen und Fokussierung auf die Kommunikationsarbeit leistete. Was war Nam Phuongs Motivation, die Schwierigkeiten in dieser Zeit zu überwinden?
- Die Kommunikations- und Marketingarbeit am UMC stieß auf viele Schwierigkeiten, da das Krankenhaus eine der ersten medizinischen Einrichtungen war, die sich auf die Entwicklung dieses Bereichs konzentrierte. Neben den Herausforderungen im Kommunikations- und Marketingbereich der Gesundheitsbranche im Allgemeinen stehen Nam Phuong und ihre Freunde im Zentrum auch vor vielen Herausforderungen, die speziell für UMC gelten. Dies ist eine begrenzte Ressource, obwohl das Krankenhaus über eine komplette interdisziplinäre Abteilung verfügt und es zu viele Produkte und Dienstleistungen gibt, die kommuniziert werden müssen. Krankenhäuser sind ständig überlastet, was es zu einer großen Herausforderung macht, auf den Informationsbedarf von Patienten und Kunden einzugehen und deren Wünsche zu verstehen. Angesichts der großen Mitarbeiterzahl und der vielfältigen Berufe im Krankenhaus muss der internen Kommunikation große Aufmerksamkeit gewidmet werden, damit die Mitarbeiter die gleichen Ziele verstehen und verfolgen.
Nam Phuong fragte sich immer: „Wie kann sich die Krankenhauskommunikation bei so vielen objektiven Hindernissen wie diesen entwickeln?“ Glücklicherweise, Außerordentlicher Professor, Doktor, Doktor Nguyen Hoang Bac, Direktor des Universitätskrankenhauses für Medizin und Pharmazie, Ho-Chi-Minh-Stadt Durch engagierte Führung und Anleitung ist das Zentrum auf dem richtigen Weg und entwickelt sich stetig weiter.
In jüngster Zeit hat die Marketingarbeit des Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital viele „süße Früchte“ geerntet. Kann uns Nam Phuong etwas über die bemerkenswerten Erfolge erzählen?
- Als das Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital 2016 die explosionsartige Entwicklung der sozialen Netzwerke und den Trend zur Kommunikation auf digitalen Plattformen erkannte, leistete es Pionierarbeit beim Aufbau und der Investition in die Entwicklung von Fanpages. Angesichts der Vielzahl nicht überprüfter und sogar gesundheitsschädlicher medizinischer Informationen in sozialen Netzwerken hat sich die Fanpage des Krankenhauses schnell zu einem Kanal entwickelt, der offizielle und seriöse medizinische Informationen mit vielen nützlichen Inhalten bietet, und wurde mit einem blauen Häkchen versehen.
Krankenhaus erhält 2022 den Silbernen Button von YouTube
Um möglichst viele Menschen schnell zu erreichen, konzentriert sich das Zentrum auf die Entwicklung und Perfektionierung der Multi-Channel-Interaktion mit Patienten, indem es Social-Media-Kanäle (Website, Facebook, YouTube, Zalo) und interne Kommunikation (Website des Betriebsmanagements, LCD-System, E-Mail, SMS) kombiniert und eine enge Verbindung mit Presseagenturen herstellt, um unter Einsatz digitaler Plattformen ein Medien-Ökosystem mit vielfältigen Übertragungsformen zu schaffen.
Die Freude und das Glück sind unbeschreiblich, als das Krankenhaus der Medizin und Pharmazie der Universität Ho Chi Minh Stadt mit über 130.000 Abonnenten und insgesamt über 16 Millionen Aufrufen den YouTube Silver Button erhielt. über 1.250 Videos. Im Vergleich zu den zahlreichen Unterhaltungsinhalten auf der Plattform ist dies möglicherweise ein bescheidenes Ergebnis, doch allein für die medizinischen Inhalte ist der Silver Button die süße Frucht der beharrlichen Bemühungen des UMC Media Center.
Kann Nam Phuong ihre Erfahrungen mit jungen Menschen teilen, die gerade dabei sind, Marketingkommunikation in Krankenhäusern umzusetzen?
- Der Bereich Kommunikation und Marketing verändert sich sehr schnell und erfordert von Nam Phuong und seinen Freunden, ständig zu lernen, sich auf dem Laufenden zu halten und flexibel zu sein. Junge Menschen müssen die Abteilung, für die sie arbeiten, genau verstehen, die Zielgruppe kennen, sich auf die Bereitstellung der von den Kunden benötigten Inhalte und Produkte konzentrieren und den Markt erforschen, um in die richtige Richtung für die Kundenpsychologie zu kommunizieren. Während des Implementierungsprozesses müssen außerdem Ziele (Ressourcen und Kontrolle) festgelegt und die Arbeitseffizienz im Hinblick auf die Höhe der Investition bewertet werden. Lernen Sie, mit Ihren personellen, finanziellen und zeitlichen Ressourcen „auf den Schultern von Riesen zu stehen“, alle Ressourcen optimal zu nutzen und von dort aus Aufgaben nach zwei wichtigen Maßstäben zu gliedern: wertvoll und notwendig, um bei der Umsetzung Priorität einzuräumen.
Danke, Nam Phuong für diesen Chat!
„Die Medien sind immer zuerst da und kommen danach“
Dies ist ein Zitat von Associate Professor, Doctor, Doctor Nguyen Hoang Bac, das Nam Phuong und das UMC Media Center nie vergessen werden.
„Vorausschauend handeln“ bedeutet, die öffentliche Meinung in eine positive Richtung zu lenken, ihr zuvorzukommen und sie zu antizipieren, im Einklang mit der Entwicklungsausrichtung des Krankenhauses. Und „danach zu folgen“ bedeutet, dass die Medien darüber sprechen müssen, was das Krankenhaus getan hat und gut gemacht hat. Kommunikation und Marketing müssen das Produkt positionieren und auf einen echten, dauerhaften und langfristigen Wert abzielen, damit das Krankenhaus immer ein vertrauenswürdiger Ort ist und die Patienten die Dienste kennen, ihnen vertrauen und sie nutzen.
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