Starbucks wegen „Ablenkung der Kundenausgaben“ verklagt

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Einer neuen Beschwerde einer Verbraucherschutzgruppe zufolge gerät die Starbucks-App bei Kunden in einen Teufelskreis, der sie dazu zwingt, immer mehr Geld auf ihr Konto einzuzahlen, weil sie das verbleibende Guthaben nicht aufbrauchen können. Kunden erhalten doppelte Treuepunkte, wenn sie ihre Bestellung über die App bezahlen.

Verbraucherschutzorganisationen weisen jedoch darauf hin, dass manche Funktionen der Prepaid-Karten dazu führen, dass die Kunden in einem Teufelskreis gefangen sind und gezwungen sind, mehr Geld bei Starbucks auszugeben. Kunden können ihrer Starbucks-Karte über die App nur in 5-Dollar-Schritten Geld hinzufügen, mit einem Mindestbetrag von 10 Dollar. Dies führt dazu, dass das Konto immer einen Überschuss aufweist und die Kunden oft nicht genug Geld einzahlen können, um einen einzelnen Einkauf abzudecken.

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — Viele Nutzer haben sich versammelt, um Starbucks wegen eines Gewinns von bis zu 900 Millionen USD anzuprangern

In der Beschwerde heißt es, Starbucks locke Kunden in die Falle, indem es ihnen mehr berechnet, als sie ausgeben möchten, und ihnen nicht genutztes Wechselgeld übrig lässt. Die Koalition warf Starbucks unfaire und irreführende Handelspraktiken vor, die gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen. Der Klage zufolge hat das Unternehmen mit seinem unfairen App-Zahlungssystem über einen Zeitraum von fünf Jahren einen Gewinn von 900 Millionen Dollar erwirtschaftet.

In einer formellen Beschwerde erklärte die Gruppe, Kunden hätten im vergangenen Jahr rund 15 Milliarden Dollar auf Starbucks-Karten geladen und das Unternehmen sei auf das Geld als Quelle für zinsloses Betriebskapital angewiesen. Das Unternehmen hat daher einen starken Anreiz, den Geldbetrag, der in seine Zahlungsplattform fließt, zu maximieren und versucht, diesen durch die Verwendung einiger manipulativer digitaler Designfunktionen in seiner mobilen App zu maximieren.

Ein Starbucks-Sprecher erklärte gegenüber Fortune , dass das Unternehmen sich dafür einsetzen werde, die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Starbucks sagt, dass Kunden beim Bezahlen im Geschäft die Möglichkeit haben, ihre Zahlungsmethode aufzuteilen, um den vollen Wert ihrer Starbucks-Karte auszunutzen und dann den Rest mit Bargeld oder einer Kreditkarte zu bezahlen.

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