Mit vielen positiven Lösungen fördert die Orient Commercial Bank (OCB) dringend die Unterstützung der Kunden bei der Durchführung von Verfahren zur Aktualisierung biometrischer Daten und abgelaufener Ausweisdokumente. Bis jetzt haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen und das gesamte OCB-System ist bereit, Online-Transaktionen für Kunden auszusetzen, die die oben genannten zwei Punkte vom 30. Dezember bis 2 Tage vor dem Rundschreiben nicht abgeschlossen haben.
Es ist bekannt, dass OCB seit vielen Monaten kontinuierlich Aktivitäten zur Informationsverbreitung und Vorschriften gemäß Rundschreiben 17 und Rundschreiben 18 über alle offiziellen Kanäle der Bank an Kunden weitergibt. Bauen Sie gleichzeitig ein Supportteam auf und unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr bei der Installation von Gesichtsbiometrie und der Aktualisierung von Ausweisinformationen. Verstärken Sie das Callcenter-Team durch die kostenfreie Hotline 18006678 und bilden Sie ein schnelles Reaktionsteam, das als zentrale Anlaufstelle für den kontinuierlichen Informationsempfang dient. Die Reaktion auf Vorfälle wird in kürzester Zeit gemeldet und behoben. Auf den digitalen Banking-Plattformen OCB OMNI und Liobank ist die Funktion zur Aktualisierung von Identitätsdokumenten und biometrischen Daten ab Mai 2024 integriert. In Filialen/Transaktionsbüros setzt die Bank die Anwendung OCB Assist ein – eine von OCB entwickelte interne Anwendung für Mitarbeiter zur Erfassung biometrischer Daten von Kunden. Diese Funktion unterstützt unter anderem folgende Kundengruppen: vietnamesische Einzelkunden, die sich nicht online bei der OCB OMNI-Anwendung registrieren können, weil ihr Gerät nicht über NFC verfügt, Kunden, die nicht wissen, wie sie sich online registrieren können, sowie Kunden ausländischer Staatsangehörigkeit. „Gemäß den Vorschriften können Konto- und Karteninhaber, die ihre gültigen Ausweisdokumente nicht aktualisiert haben, ab dem 1. Januar 2025 auf allen Bankkanälen keine Überweisungen, Zahlungen oder Abhebungen mehr vornehmen, unabhängig von Wert oder Art der Transaktion. Darüber hinaus können Kontoinhaber, die ihre biometrischen Daten nicht bei der Bank verifiziert haben, nur am Bankschalter Geld einzahlen, abheben oder überweisen. Benutzer können nicht einmal Geldautomaten/CDMs des Interbankensystems verwenden, um Geld einzuzahlen/abzuheben. Um reibungslose Kundentransaktionen zu gewährleisten, haben wir daher kontinuierliche Anstrengungen im Bereich der Supportarbeit unternommen. Bis jetzt haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen, und eine große Anzahl von Kunden ist in Filialen/Transaktionsbüros gekommen, um dies durchzuführen. Dies zeigt das aktive Interesse der Kunden an der Anwendung und Einhaltung der Anforderungen der Staatsbank. Insbesondere bei OCB wird das Rundschreiben strikt eingehalten 17/2024/TT-NHNN und Rundschreiben 18/2024/TT-NH, das gesamte OCB-System ist bereit, Online-Transaktionen mit Kunden, die die oben genannten 2 Punkte nicht abgeschlossen haben, vom 30. Dezember bis 2 Tage vor dem Rundschreiben vorübergehend auszusetzen. Kunden, die keine Zeit hatten, ihr Konto hinzuzufügen, wenden sich bitte an das nächstgelegene OCB oder greifen auf die OCB OMNI-Anwendung zu, um es abzuschließen und Serviceunterbrechungen zu vermeiden“, sagte ein OCB-Vertreter. Laut der Staatsbank ist die biometrische Authentifizierung von Bankkonten eine technische Lösung, die die Servicequalität erhöht und verbessert und die Sicherheit der Kundeninformationen gewährleistet. Sie stellt die Identität des Inhabers bei Online-Transaktionen sicher und begrenzt und verhindert wirksam Risiken, die durch Technologiekriminalität, Betrug und die Aneignung von Kunden- und Kontoinformationen entstehen. Herr Luong Tuan Thanh, Direktor für Technologie und digitale Transformation, ging näher auf das Thema Sicherheit bei Online-Transaktionen ein und sagte: „Für OCB besteht das Ziel beim Aufbau von Online-Plattformen darin, den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Sicherheit zu gewährleisten. Deshalb investieren wir nicht nur in die technologische Infrastruktur, sondern entwickeln auch kontinuierlich Programme, die den Kunden helfen, potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Daten, betrügerischen Links und Betrugsmethoden zu erkennen … über verschiedene Kanäle: SMS, E-Mail … Gleichzeitig werden die internen Prozesse und Abläufe der Bank stets streng durch ein modernes Technologiesystem kontrolliert, um den Verlust von Kundeninformationen oder Angriffe zu vermeiden. Wir investieren auch in verwandte Plattformen für KI-Sicherheitsinvestitionen; Datenanalyse und frühzeitige Prognosen, um eine bessere Informationssicherheit und einen besseren Sicherheitsbetrieb der Bank zu gewährleisten.“ 
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