Kundenorientiert
Im heutigen hart umkämpften Marktumfeld, insbesondere im Wettbewerb mit Online-Shops und E-Commerce-Plattformen, reicht ein qualitativ hochwertiges Produkt zu einem angemessenen Preis nicht aus, um Verbraucher anzulocken. Denn damit geht auch die Notwendigkeit eines qualitativ hochwertigen Services einher. Viele Unternehmen haben sich darauf konzentriert, gute Erfahrungen zu schaffen und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Unternehmen nutzen Medienplattformen, um einfacher mehr Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Laut Frau Vu Thi Sen, Direktorin von Go! Supermarket Hai Duong, seit Ende 2023 hat der Supermarkt die Stände neu geordnet und umgestaltet, um den Kunden beim Einkaufen mehr Komfort zu bieten. Neben regelmäßigen Werbeaktionen, insbesondere zu Feiertagen und Tet, bietet der Supermarkt auch spezielle Angebote für Mitglieder. „Um Mitglied des Supermarkts zu werden, müssen die Kunden lediglich ihren Personalausweis in die Serviceabteilung bringen, um eine Mitgliedskarte zu erhalten. Als Mitglied haben die Verbraucher die Möglichkeit, rund 1.000 Produkte zu Vorzugspreisen einzukaufen“, sagte Frau Sen.
Über die gebührenfreie Telefonzentrale des Supermarkts werden auch Anrufe von Kunden entgegengenommen, die sich über Produkte informieren und Feedback zu Produktqualität, Service usw. hören möchten. Je nach den jeweiligen Bedürfnissen der Verbraucher bietet der Supermarkt entsprechende Programme an. Normalerweise interessieren sich Verbraucher für frische Lebensmittel und Kosmetika, aber kurz vor Tet werden Süßigkeiten, Erfrischungsgetränke usw. stärker in den Fokus rücken. Basierend auf dem Geschmack der Verbraucher legen Supermärkte Wert auf bestimmte Produktgruppen und führen entsprechende Werbeprogramme durch, um den Einkauf anzuregen. Derzeit werden Go!-Kunden im Durchschnitt täglich bedient. Hai Duong begrüßte fast 3.000 Besucher.
Punktzahl
Herr Ngoc Dung, Manager des Gioi Di Dong-Geschäfts in der Stadt Gia Loc, sagte, dass in der Geschäftsstrategie der Rat und die Unterstützung der Mitarbeiter das Geheimnis seien, um Kunden zu besseren Entscheidungen zu verhelfen. Je nach den unterschiedlichen Einkaufsbedürfnissen können Sie sich vom Personal entsprechend beraten lassen. „Das Geschäft betrachtet die Serviceeinstellung des Personals als einen der Faktoren, mit denen es in den Augen der Kunden punktet und so die eigene Marke des Geschäfts schafft. Wir konzentrieren uns darauf, dem Personal einen professionellen Arbeitsstil, freundliches Verhalten und Kommunikation beizubringen“, sagte Herr Dung.
Die Geschäfte der Mobile World-Kette bieten häufig attraktive Anreizprogramme an, wie zum Beispiel die kostenlose Installation von Software, Rabatte auf Zubehör beim Kauf von Telefonen und Computern, verlängerte Garantiezeiten, die Möglichkeit zum Umtausch von Produkten usw. Nach einer gewissen Nutzungsdauer des Produkts nimmt das Personal Kontakt mit den Kunden auf, um eine Qualitätsbewertung einzuholen. Beim Einkauf in Geschäften der Mobile World-Kette sammeln Kunden Punkte, die sie bei ihrem nächsten Einkauf in einem Geschäft der gleichen Kette in einen Rabatt umwandeln können.
Herr Pham Van Hien aus der Gemeinde Lien Hong (Stadt Hai Duong) wollte ein neues Telefon kaufen und beschloss, in das Geschäft zurückzukehren, in dem er es vor einigen Jahren gekauft hatte. Herr Hien sagte: „Vor ein paar Jahren habe ich in diesem Geschäft ein Telefon gekauft. Vom Einkauf bis zum Erlebnis erhielt ich begeisterte Ratschläge und spezifische Anweisungen. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, beim Aufrüsten meines Telefons hierher zurückzukehren.“
Für die Modebranche beschränkt sich die Kundenbetreuung nicht nur auf die Beratung und Unterstützung bei der Auswahl von Produktmodellen. Die Mitarbeiter müssen auch über eigene Fähigkeiten verfügen, wie etwa die Beratung bei der Auswahl von Größe, Modell und Stil sowie das Verständnis für die Kundenpsychologie. Neben der Einführung von Werbeprogrammen sendet das auf Damenmode spezialisierte Charmilles-Geschäft in der Pham Ngu Lao Street (Hai Duong City) seinen Kunden, die bereits zuvor bei ihm eingekauft haben, regelmäßig Informationen über neue Produkte und Werbeprogramme. Treue Kunden genießen viele weitere Vorteile wie das Sammeln von Punkten, rechtzeitige Updates zu neuen Produkten... An Feiertagen wie dem Internationalen Frauentag (8. März), dem vietnamesischen Frauentag (20. Oktober...) erhalten Kunden beim Einkauf sinnvolle Geschenke. Auch Charmilles Hai Duong versendet zum Geburtstag eines treuen Kunden Glückwünsche und Dankesgeschenke. Diese Methode wird auch von vielen anderen Modemarken in Hai Duong angewendet, beispielsweise von Yody, Canifa usw.
Einzelhandelsunternehmen, die in die Kundenbetreuung investieren, können langfristige Verbindungen und Bindungen zu treuen Kunden aufbauen. Mit Vorteilen wie dem direkten Ausprobieren von Produkten und dem Erleben einer aufmerksamen Betreuung hilft es dem Einzelhandel nicht nur, Kunden zum Einkaufen zu bewegen und den Umsatz zu steigern, sondern es ist auch eine der Möglichkeiten, eine Marke aufzubauen und ihre Position auf dem Markt zu behaupten.
HUYEN TRANGQuelle
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