Alle Arten von Schwierigkeiten, mit denen Menschen in den ersten Tagen der Implementierung von Biometrie bei Transaktionen konfrontiert sind

Viele Kunden haben Schwierigkeiten, biometrische Merkmale zu aktualisieren

Um die Sicherheit bei elektronischen Transaktionen zu gewährleisten, haben viele Geschäftsbanken seit dem Morgen des 1. Juli die biometrische Verifizierungsfunktion für Transaktionen ab 10 Millionen VND oder Transaktionen mit einem Gesamtwert von 20 Millionen VND/Tag aktualisiert.

Den Reportern zufolge empfanden viele Menschen die Transaktionen als langsam und umständlich und es traten viele typische Fehler auf, beispielsweise die Unmöglichkeit, Transaktionen durchzuführen oder sich für die biometrische Bestätigung zu registrieren.

Ich verwende die Zahlungsanwendung der Vietcombank als primäres Zahlungsmittel, aber seit der Ankündigung des Updates der biometrischen Funktion hat Herr Hoang Duc Phuc (Thai Binh) ständig Probleme, wenn er das Update nicht erfolgreich durchführen kann.

Herr Phuc sagte: „Manchmal muss Geld sofort überwiesen werden, aber es klappt nicht. Die Bank meldet einen Serverfehler bei der Registrierung.“

Benutzer äußerten ihre Frustration über die Anwendung der Vietcombank bei der Durchführung biometrischer Aktualisierungen.

Ebenfalls bei der Vietcombank geriet Herr Hieu Trung (wohnhaft in Dam Ha, Quang Ninh) am Morgen des 1. Juli in Panik, als er ständig die Fehlermeldung „Auf das Konto wird über ein anderes Gerät/einen anderen Browser zugegriffen“ erhielt, was es ihm unmöglich machte, rechtzeitig Transaktionen durchzuführen.

Ähnlich wie bei der Vietcombank können auch bei der Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) viele Kunden ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) sagte, er habe am Wochenende zwei Tage damit verbracht, diese Funktion zu aktualisieren, aber beim Scannen seines Personalausweises mit seinem Telefon sei es wiederholt zu Fehlern gekommen. Als Tuan am Morgen des 1. Juli versuchte, den Vorgang abzuschließen, trat erneut ein Verbindungsfehler auf.

„Ich konnte die Bank-Hotline nicht anrufen. Als ich in der Bank ankam, war es überfüllt und ich musste warten. In solchen Momenten können Kunden nicht ruhig bleiben“, erzählte Tuan.

Gemäß den neuen Bestimmungen müssen ab heute (1. Juli) Einzelkunden, die Transaktionen im Wert von über 10 Millionen VND oder tägliche Gesamttransaktionen im Wert von über 20 Millionen VND durchführen, biometrische Merkmale (Gesicht) überprüfen. Daher müssen Kunden bei der Bank biometrische Daten authentifizieren, um erfolgreiche Transaktionen sicherzustellen.

Daher „schrien“ viele Leute, weil sie tagsüber keine Transaktionen durchführen konnten, weil die Anwendung der Bank ständig eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Aktualisierung biometrischer Daten anzeigte.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) sagte: „Heute Morgen wollte ich 20.000 VND überweisen, aber die Banking-App zeigte ständig eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Aktualisierung an. Das ist sehr ärgerlich.“

Banken machen Überstunden, um die biometrische Installation für Personen zu unterstützen

Während einige Leute Probleme mit der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten hatten, haben andere Lösungen gefunden, um den biometrischen Authentifizierungsprozess zu vereinfachen. In einem Gespräch mit Reportern erklärte Herr Vu Phan Anh (derzeit wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), dass iPhone-Modelle an der Gerätespitze mit einem Nahfeldleser (NFC) ausgestattet seien, um den elektronischen Chip auf dem Personalausweis zu lesen. Benutzer können die Spitze des Telefons einfach an die Chipkarte halten, um die biometrische Registrierung problemlos abzuschließen.

Frau Hoang Hoa (Hanoi) erklärte außerdem, dass das Scannen des Chips mit der Frontkamera und das vertikale Platzieren des Personalausweises dabei helfen könne, den Personalausweis erfolgreich und schnell zu scannen.

Um die Menschen zu unterstützen, haben viele Banken an den letzten beiden Wochenenden, dem 29. und 30. Juni, die Unterstützung für die Installation biometrischer Systeme an Transaktionspunkten und in Filialen verstärkt.

Diese Woche werden die Einwohner dazu angehalten, die Bankfilialen in ihrer Nachbarschaft aufzusuchen, um die Unterstützung zur biometrischen Authentifizierung in Anspruch zu nehmen.

Laut Rückmeldungen von Kunden sind viele Filialen überlastet, da sie mit Problemen im Zusammenhang mit der Installation biometrischer Systeme zu tun haben. Einige Bankfilialen gaben jedoch an, dass die Zahl der Kunden nicht allzu groß sei und die Leute sich in anderen Filialen in der Gegend umsehen könnten, um dort schneller eine Authentifizierung durchführen zu können.

Neben den Geschäftsbanken haben auch das Nationale Bevölkerungsdatenzentrum und die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung Pläne ausgearbeitet, um mit den Schwierigkeiten und Problemen umzugehen, mit denen die Menschen konfrontiert werden.

Laut der Regulierungsbehörde soll die obligatorische Aktualisierung der biometrischen Daten dazu dienen, Verluste für Kontoinhaber zu verhindern, wenn Betrüger wiederholt große Geldbeträge abheben. Der Zweck dieser Regelungen besteht darin, sicherzustellen, dass der tatsächliche Kontoinhaber die Überweisung vornimmt und somit zur Sicherheit des Kontoinhabers beizutragen.

Laut einem Vertreter der Zahlungsverkehrsabteilung (SBV) gilt die obige Regelung nur für reguläre Geldtransfertransaktionen, nicht für Zahlungstransaktionen, bei denen der Empfänger eindeutig das Ziel ist. Für alle Zahlungstransaktionen, die von Zahlungsakzeptanzstellen, Kreditinstituten und Zahlungsvermittlern authentifiziert wurden, ist keine biometrische Authentifizierung erforderlich. Beispielsweise ist für die Zahlung von Strom, Wasser, Steuern, Transportgebühren usw. bei allen Transaktionen mit eindeutigem Ziel keine biometrische Authentifizierung erforderlich.

Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo