Online-Shopping: Vorteile und Risiken

Online-Shopping ist heutzutage eine bequeme und beliebte Form des Einkaufens. Online-Shopping erfreut sich bei Verbrauchern aufgrund seiner vielen Vorteile wie Zeitersparnis, Komfort und Produktvielfalt zunehmender Beliebtheit. Käufer müssen sich jedoch der Risiken und Nachteile des Online-Shoppings bewusst sein, beispielsweise des Kaufs gefälschter oder minderwertiger Waren oder sogar des Betrugs, da Betrug beim Online-Shopping immer häufiger vorkommt.

Echtes Geld verlieren, virtuelle Güter erhalten

Herr Hoang Tran Thanh aus dem Bezirk Ha Phong (Stadt Ha Long) kauft aufgrund der Bequemlichkeit und der günstigen Preise regelmäßig über große E-Commerce-Plattformen online ein. In letzter Zeit wurde er jedoch ständig mit Anrufen belästigt, bei denen er sich als Zusteller ausgab.

Herr Thanh teilte mit: „Ich verstehe nicht, woher sie wussten, dass ich auf eine Bestellung warte.“ Sie riefen genau dann an, wenn ich oder meine Familie beschäftigt waren, teilten mit, dass die Ware angekommen sei und baten darum, vorab Geld zu überweisen oder die Ware sofort abzuholen. Einmal war ich beschäftigt und wollte unbedingt schnell Geld überweisen, dann haben sie mich dazu verleitet, auf den Link zu klicken, um die Bestellung zu bestätigen. Zum Glück war ich damals nüchtern, sonst hätte ich mehr als den anfänglichen kleinen Geldbetrag verloren. Aber ich habe auch einen Bekannten in Cam Pha, der auf diese Weise um fast 2 Millionen VND betrogen wurde.

Online-Shopping ist heute zu einem unverzichtbaren Bedürfnis geworden.

Der Trick der Betrüger, die sich als Zusteller ausgeben, besteht daher darin, während der Bürozeiten anzurufen, wenn die Kunden mit der Arbeit beschäftigt sind und am ehesten ihre Wachsamkeit verlieren. Die Kriminalpolizeibehörde (Provinzpolizei) teilte mit, dass die Einheit im Januar 2025 einen Bericht von Frau S. (Name des Opfers wurde geändert) (geboren 1991, wohnhaft in der Stadt Quang Yen) erhalten habe, in dem es darum ging, dass sie von einer Person, die sich als Spediteur ausgegeben habe, betrogen worden sei und dabei mehr als 500 Millionen VND verloren habe.

Genauer gesagt erhielt Frau S. Ende Dezember 2024 einen Anruf von der Telefonnummer 0353709963, in dem sie sich als Tai vorstellte, die als Spediteurin arbeitete, und ihr mitgeteilt wurde, dass sie eine Bestellung für Aknemedikamente im Wert von 260.000 VND habe. Da sie der Person vertraute, bat Frau S ihre Schwiegermutter, Frau M, die ebenfalls in der Stadt Quang Yen wohnt, den oben genannten Betrag auf das von der Person angegebene Konto 9379403691 auf den Namen Nguyen Van Dat zu überweisen. Zwei Tage später rief Tai Frau S. an, um ihr mitzuteilen, dass er der Savings Delivery Company die falsche Kontonummer geschickt hatte. Der von Frau S. überwiesene Betrag von 260.000 VND wurde als Mitgliedsgebühr angesehen und Frau S. wurde Mitglied. Daraufhin wurde Tai für eine Woche von der Arbeit suspendiert und bat Frau S., ihm bei der Kündigung seiner Mitgliedskarte zu helfen. Unmittelbar danach kontaktierte eine Person, die behauptete, der Lagerbesitzer zu sein, Frau S., um sich nach dem Vorfall zu erkundigen und sie anschließend anzuweisen, das Verfahren zur Kündigung ihrer Mitgliedskarte abzuschließen. Der Täter wandte zahlreiche Tricks an, beispielsweise die Aufforderung zur Zahlung von Bußgeldern, die Hinterlegung einer Sicherheit oder die Benachrichtigung über Geldüberweisungen mit falscher Syntax, um Frau S. zu bitten, mehrere Geldbeträge mit einem Gesamtbetrag von über 500 Millionen VND auf mehrere Konten zu überweisen und sich dann den oben genannten Betrag anzueignen. Als ihr klar wurde, dass sie betrogen worden war, ging Frau S. zur Kriminalpolizei (Provinzpolizei Quang Ninh), um Anzeige zu erstatten.

Nach Angaben der Kriminalpolizei ist die betrügerische Verwendung von Zusteller-Eigentumsrechten zur Aneignung von Eigentum kein neues Phänomen. Dennoch sind viele Menschen aufgrund mangelnder Wachsamkeit Opfer dieser Betrüger geworden und wurden in vielen Fällen betrogen und erbeuteten hohe Geldbeträge.

Frau S. meldete sich bei der Kriminalpolizei (Provinzpolizei Quang Ninh). Foto: congan.quangninh.gov.vn — Frau S. meldete sich bei der Kriminalpolizei (Provinzpolizei Quang Ninh). *Foto: congan.quangninh.gov.vn*

Frau Nguyen Thi Chung aus dem Bezirk Hong Hai (Stadt Ha Long) ist ebenfalls ein „Fan“ des Online-Shoppings und kauft häufig Waren über Livestream-Programme und Anzeigen in sozialen Netzwerken. Allerdings verlief ihre Erfahrung nicht immer reibungslos. „Ich habe einmal eine Handtasche per Livestream bestellt. Das beworbene Bild war sehr schön, aber als ich das Produkt erhielt, waren Farbe und Material völlig anders. Als ich mich beschwerte, weigerten sie sich nicht nur, es zurückzunehmen, sondern ignorierten mich auch und sperrten sogar mein Konto. Jetzt zögere ich jedes Mal mehr, wenn ich online kaufe, weil ich die Wahrheit nicht kenne und entscheide mich normalerweise für Artikel von mittlerem Wert“, sagte Frau Chung.

Der Verkauf und Kauf von Waren per Livestream auf Social-Networking-Plattformen stößt heutzutage bei Käufern immer mehr auf Interesse. Angesichts der Stärke und herausragenden Entwicklung von E-Commerce-Plattformen und der Notwendigkeit, Artikel schnell zu kaufen, ist der Livestream-Verkauf tatsächlich zu einer äußerst entwickelten Branche geworden und bietet vielen im Livestream-Verkauf tätigen Personen eine Chance zur Weiterentwicklung. Beim Surfen auf Social-Media-Plattformen können Verbraucher leicht auf Prominente und Influencer in vielen Bereichen stoßen, die Livestreams von Verkäufen anbieten. Viele Live-Sessions haben sogar Milliarden von Dong erreicht.

Dies bringt jedoch auch seine eigenen Herausforderungen mit sich. In den letzten Tagen sorgten Informationen über Livestreams und falsche Produktwerbung von Prominenten in den sozialen Netzwerken für Aufregung. Bei Livestream-Vertriebskanälen ist es offensichtlich, dass Verbraucher ihre Entscheidungen zum Aufgeben von Bestellungen und zum Abschließen von Geschäften in dem Glauben treffen, dass Künstler, Prominente, KOLs und KOCs (ein Begriff, der sich auf Personen mit großem Einfluss in sozialen Netzwerken bezieht) nur mit großen Marken zusammenarbeiten, die Qualitätsprodukte anbieten. In Wirklichkeit ist dies jedoch nicht ganz der Fall. Es werden viele Produkte verkauft, die Prominenten selbst haben das Produkt jedoch nie verwendet oder ausprobiert und verstehen nicht einmal die Informationen zu den Inhaltsstoffen, der Herkunft und der Verwendung des Produkts vollständig … sondern machen lediglich Werbung und stellen es nach einem vorgefertigten Skript vor.

Seien Sie ein kluger Verbraucher

Einer Umfrage von McKinsey & Company zufolge werden zwischen 2023 und Ende Januar 2025 70–80 % der Verbraucher mit dem Online-Shopping experimentieren, viele von ihnen werden diese Art des Einkaufens zum ersten Mal nutzen. Obwohl Online-Shopping viele Vorteile bietet, wie Zeitersparnis, große Warenmengen, wettbewerbsfähige Preise, etc., zögern viele Verbraucher dennoch, da diese Form des Einkaufs auch Einschränkungen mit sich bringt, wie z. B. die fehlende Möglichkeit, die Produkte direkt auszuprobieren, die fehlende Möglichkeit, deren Herkunft und Qualität zu überprüfen, und die Wartezeiten bei der Lieferung. Tatsächlich gibt es viele Fälle, in denen man durch den Erhalt gefälschter, minderwertiger Waren „Geld verloren und krank wurde“.

Daher sollten Verbraucher beim Online-Shopping bei Artikeln vorsichtig sein, die billiger sind als ihr tatsächlicher Wert. Möglicherweise gibt es Sonderangebote oder Rabatte, denken Sie jedoch immer daran, sorgfältig nach Produktinformationen zu fragen. Geschäfte sind verpflichtet, bei der Abwicklung von Geschäften klare Informationen über auftretende Probleme und deren Handhabung bereitzustellen, insbesondere zu Fragen wie Garantie, Retouren, Rückerstattungen usw. Marktforscher empfehlen zudem, vor Erhalt der Ware keine zu hohen Geldbeträge zu überweisen. Nach Erhalt der Ware sollte der Käufer Informationen wie Bestellbestätigungscode, Zahlungsrechnung usw. für den Fall eines Verlusts oder einer Verwechslung aufbewahren.

Beim Online-Kauf ist besondere Vorsicht geboten: Käufer müssen auf den Schutz ihrer persönlichen Daten achten. Wenn der Verkäufer nach einem PIN-Code, einem Bank-OTP-Code oder anderen persönlichen Informationen fragt, die nichts mit der Transaktion zu tun haben, brechen Sie die Transaktion sofort ab und überprüfen Sie sie. Denn dies könnte ein Anzeichen für Betrug sein.

Vertreter von Provinzunternehmen unterzeichneten im Rahmen der Eröffnungszeremonie anlässlich des Vietnam Consumer Rights Day 2025 die Verpflichtung „Unternehmen, die Dienstleistungen produzieren und bereitstellen, die Sicherheit und Qualität für Verbraucher gewährleisten“ im Jahr 2025.

Im Zuge der Informationsglobalisierung sind Livestreaming und E-Commerce mittlerweile zu einem unverzichtbaren Teil des gesellschaftlichen Lebens geworden. Das Thema des vietnamesischen Verbraucherrechtstags 2025 lautet „Transparente Informationen – verantwortungsvoller Konsum“, um das Bewusstsein für den Schutz der Verbraucher vor Risiken und raffiniertem Betrug zu schärfen. Insbesondere die Geschäftstätigkeit echter Produktions- und Handelsunternehmen unterstützen; Gleichzeitig gewährleistet es grundlegende Verbraucherrechte, insbesondere das Recht auf transparenten und sicheren Zugang zu Informationen.

Daher sollte sich jeder Verbraucher neben der Verschärfung der strengen Kontrolle der Online-Verkaufsaktivitäten durch die Behörden zunächst selbst beim Online-Einkauf schützen, indem er proaktiv sein Verständnis für die Sicherheit von Netzwerkinformationen und die Netzwerksicherheit verbessert und sichere Einkaufsplattformen und Versandeinheiten auswählt. Beim Erkennen von Anzeichen eines Betrugs müssen die Leute Ruhe bewahren, den Aufforderungen der Betroffenen nicht weiter nachkommen und gleichzeitig die nächstgelegene Polizeidienststelle benachrichtigen, um Anweisungen zum vorschriftsmäßigen Vorgehen zu erhalten.

Duy Khoa

Quelle