Microsoft positioniert automatisierte Agenten – Programme, die im Gegensatz zu Chatbots nur wenig menschliches Eingreifen erfordern – als „Anwendungen für eine KI-gesteuerte Welt“, die Kundenanfragen bearbeiten, Leads identifizieren und Lagerbestände verwalten können.
Microsoft ermöglicht Kunden ab November die Erstellung von KI-Agenten für Routineaufgaben.
Auch andere große Technologieunternehmen wie Salesforce preisen das Potenzial solcher Agenten an. Nach Ansicht einiger Analysten könnten diese Tools es Unternehmen leichter machen, die Milliarden Dollar, die sie in künstliche Intelligenz investieren, zu monetarisieren.
Microsoft sagte, dass Kunden Copilot Studio – eine Anwendung, die nur geringe Kenntnisse in Computercode erfordert – verwenden können, um solche Agenten ab November in der öffentlichen Vorschau zu erstellen. Das Unternehmen verwendet für die Agenten eine Reihe von unternehmensweit entwickelten KI-Modellen und OpenAI.
Microsoft hat außerdem zehn gebrauchsfertige Agenten vorgestellt, die bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben vom Lieferkettenmanagement über die Kostenverfolgung bis hin zur Kundenkommunikation helfen können.
McKinsey & Co., das frühzeitig Zugriff auf diese Tools hatte, entwickelte im Rahmen eines Pilotprojekts einen Agenten, der Kundenanfragen verwalten konnte, indem er den Interaktionsverlauf überprüfte, einen Berater für die Aufgabe auswählte und einen Folgetermin vereinbarte.
"Die Idee von Copilot (dem Chatbot des Unternehmens) ist eine Benutzeroberfläche für KI. Jeder Mitarbeiter wird einen Copiloten haben, seinen persönlichen KI-Agenten, und diesen Copiloten dann verwenden, um mit einer Vielzahl anderer KI-Agenten zu kommunizieren und zu interagieren", sagte Charles Lamanna, Vizepräsident für Copilot Business und Industrie bei Microsoft, gegenüber Reuters.
Die Technologiegiganten stehen unter Druck, eine Rendite auf ihre massiven Investitionen in KI nachzuweisen. Die Microsoft-Aktie fiel im dritten Quartal um 2,8 Prozent und blieb damit hinter dem S&P 500 zurück, liegt aber im Jahresverlauf immer noch um mehr als 10 Prozent im Plus.
In den letzten Monaten wurden einige Bedenken hinsichtlich der Geschwindigkeit der Einführung von Copilot geäußert. Das Forschungsunternehmen Gartner gab im August an, eine Umfrage unter 152 IT-Organisationen habe ergeben, dass die Mehrheit der Copilot-Initiativen nicht über die Pilotphase hinausgekommen sei.
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Quelle: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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