Die digitale Transformation ist der Schlüssel zur nachhaltigen Entwicklung
Mit dem Ziel, das bequemste digitale Finanzunternehmen zu werden, erfasst Mcredit schnell den Trend der digitalen Transformation. Mit starker Unterstützung durch Kapital und Managementerfahrung kombiniert Mcredit seine internen Stärken mit einer Reihe von Technologieanbietern wie Amazon Web Services, um neue Produktmodule zu entwickeln und dabei viele Funktionen zu nutzen, um den immer vielfältigeren Konsumtrends des Marktes gerecht zu werden und sie vorwegzunehmen.
Seit 2021, als die COVID-19-Epidemie in vielen Gegenden des Landes ausbrach, hat Mcredit eine starke Umstellung von einem traditionellen Geschäftsmodell auf Online-Dienste vorgenommen.
Über die Website, die App und mithilfe von Lösungen wie elektronischer Kundenauthentifizierung (eKYC), elektronischen Verträgen (eContract), optischer Zeichenerkennung (OCR), elektronischen Signaturen (eSignature) … können Kunden die Dienste von Mcredit weiterhin bequem nutzen, Zeit und Kosten sparen und so dem Bedarf an kontaktlosen Transaktionen zur Krankheitsprävention umgehend nachkommen.
Im Jahr 2022 mobilisierte Mcredit mehr als 100 Ingenieure sowie nationale und internationale IT-Experten, um das Produkt Vay TikTak – Schnellkredit per App – auf Basis der Anwendung der neuesten Technologien zu entwickeln. Kunden benötigen lediglich einen elektronischen Personalausweis. Der gesamte Vorgang von der Antragstellung bis zur Auszahlung dauert nur 6 Minuten und das Genehmigungslimit beträgt bis zu 15 Millionen VND.
Darüber hinaus setzt Mcredit ein Callbots-/Chatbots-System mit interaktiven Szenarien ein. Die Kundenbetreuung erfolgt automatisch, um Kundenfragen/-probleme schnell und effektiv zu lösen und Mcredit dabei zu unterstützen, die Ressourcenkosten zu optimieren.
Im Rahmen der Roadmap zur digitalen Transformation gab Mcredit Anfang 2023 offiziell seine Zusammenarbeit mit der Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) bekannt, um eine inländische Kreditkartenlinie zu entwickeln, die den Kunden viele herausragende Nutzen und überlegene Funktionen verspricht.
Das Produkt TikTak Loan – Schnellkredit per App – gehört zu den Top 10 der digitalen Finanzprodukte – Vertrauenswürdige Dienste in Vietnam 2022.
Die Wirksamkeit richtiger und methodischer Investitionen trägt nicht nur zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen bei, sondern wird auch durch Wachstumszahlen belegt. Bis Ende 2022 wird die Rate der Kunden, die die digitalen Kanäle von Mcredit nutzen, 57,6 % erreichen und damit den Plan um 15 % übertreffen. Mcredit ist zudem das einzige Finanzunternehmen, dem eine internationale Ratingorganisation (Fitch Ratings) für 2022 einen „positiven Ausblick“ bescheinigt hat.
Herr Nguyen Manh Khang, stellvertretender Generaldirektor und Direktor für Informationstechnologie von Mcredit, sagte, dass Mcredit sich auf den Aufbau einer umfassenden, einheitlichen Plattform konzentriert, bei der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Das Unternehmen wendet digitale Zahlungslösungen an und automatisiert Finanzprozesse, wodurch die Effizienz verbessert und die Kosten gesenkt werden. Durch niedrigere, schnellere und günstigere Betriebskosten läuft der Betrieb von Mcredit nicht nur reibungsloser, sondern es sinken auch die Zinssätze für die Kunden.
D.CEO – CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (rechts) auf der World Financial Innovation Conference. (Foto: WFIS)
Fokus auf Digitalisierung interner Dienste
Mcredit wendet 4.0-Technologie nicht nur auf Finanzprodukte für Kunden an, sondern konzentriert sich auch auf die Digitalisierung interner Prozesse und Dienste, um die Betriebseffizienz zu optimieren und zu verbessern, effektivere Denk- und Arbeitsmethoden zu schaffen und die Managementkapazität zu erhöhen. Eine Reihe interner Prozesse und Dienste bei Mcredit wurden digitalisiert, wie z. B. Digital Office, internes soziales Netzwerk (Workplace), 360 interne Dienste usw.
Mit dem 360-Grad-Service für den internen Gebrauch können Benutzer Angebote erstellen, die Verarbeitung proaktiv überwachen, sich per E-Mail darüber benachrichtigen lassen und schnell Ergebnisse von Dienstanbietern erhalten. Manager können Genehmigungen auch delegieren.
Mit dem internen sozialen Netzwerk „Workplace“ erhalten Mitarbeiter Informationen und können intern in einer einheitlichen und freundlichen Umgebung interagieren. Neben Nachrichten, Gruppenerstellung, Abstimmungen, Kommentieren … gibt es auch viele neue Funktionen zum Verbinden der Community, wie z. B.: „Liebe senden“, „Punkte sammeln, um Geschenke einzulösen“, Minispiele spielen, um Preise zu gewinnen …
Darüber hinaus werden auch andere interne Prozesse und Dienstleistungen auf Basis digitaler Denkweisen weiter optimiert. Ziel ist es, bis 2026 100 % der internen Serviceprozesse vollständig digitalisiert zu haben.
Das 360-Grad-Servicesystem bietet ein komfortables Erlebnis und optimiert die Zeit für die Benutzer. (Foto: Mcredit)
Mcredit sieht die digitale Transformation als unvermeidlichen Trend und wichtige strategische Grundlage. Um wirklich das bequemste digitale Finanzunternehmen zu werden, wird Mcredit in der kommenden Zeit weiterhin Investitionen in die digitale Transformation sowohl im digitalen Denken in der Unternehmensverwaltung als auch in der Technologie und in Systemplattformen priorisieren und dadurch die Konnektivität verbessern, den Komfort des Kundenerlebnisses steigern und den Kunden besser bedienen, ganz im Einklang mit dem Geist des „Service“, der in der zweiten 5-Jahres-Strategie von Mcredit festgelegt wurde.
Bao Anh
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