Wie bringt man reiche Besucher Vietnams dazu, ihre Taschen zu leeren?
Báo Dân trí•12/10/2024
(Dan Tri) – Der Vertriebsleiter einer großen Hotelkette meinte, wenn wir wollen, dass gehobene Kunden nach Vietnam kommen und bereit sind, dafür zu zahlen, müssen alle Erlebnisse und Dienstleistungen die Emotionen der Kunden berühren.
Merkmale von High-End-Touristen Viele Jahre lang haben Tourismusfachleute darum gekämpft, Wege zu finden, die vietnamesische Tourismusmarke zu positionieren. Viele Menschen hoffen, dass Vietnam sich von einem Billigreiseziel zu einem hochwertigen, noblen Reiseziel entwickelt, das gehobene Touristen willkommen heißt. Tatsächlich hat Vietnam viele ausgabefreudige internationale Delegationen aus Schlüsselmärkten wie Korea, dem Nahen Osten, Europa und den USA begrüßt. Zuletzt besuchte im August eine Gruppe von 4.500 indischen Touristen Vietnam. Generell ist die Zahl der kaufkräftigen High-End-Kunden in unserem Land nach Ansicht von Experten allerdings noch recht überschaubar. Daher ist die Frage, welche Produkte entwickelt werden müssen, um diesen Kundentyp bei seinem Besuch in Vietnam „ins Schwarze zu treffen“, für Tourismusmanager und Unternehmen, die hochwertige Tourismusdienstleistungen anbieten, von besonderem Interesse. Dies ist auch die Frage, die Experten auf dem Seminar „Welche Produkte gibt es für High-End-Touristen in Vietnam im Jahr 2024?“ analysierten, das am 11. Oktober in Hanoi stattfand. Laut Herrn Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, handelt es sich dabei um eine Kundengruppe mit hohem Einkommen, die einzigartige Erlebnisse sucht und neben persönlichem Service auch Komfort und hohe Qualität verlangt. Diese Touristengruppe ist auch am nachhaltigen Tourismus und Wellnesstourismus interessiert. Bei den gehobenen Tourismusprodukten liegt der Resort-Tourismus in gehobenen Resorts mit Kundenausgaben zwischen 1.500 und 10.000 USD/Nacht (37 Millionen VND – 250 Millionen VND) an der Spitze. Diese Kundengruppe ist oft besonders an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, wie etwa Sporttauchen, Golftourismus, Kreuzfahrttourismus, Wildtiertourismus und Höhlenerkundung.
In den letzten Jahren hat Vietnam Delegationen von Milliardären empfangen und dort Luxushochzeiten abgehalten.
Unterdessen erklärte Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, anhand von Forschungsdaten, dass Touristen in Südostasien (einschließlich Vietnam) im Durchschnitt bereit seien, zusätzlich 250 USD/Person/Tag (6,2 Millionen VND) zu zahlen, um Touristenziele zu besuchen, die gehobene kulinarische Erlebnisse bieten. Produktverbesserungen, um zahlungswillige und vermögende Kunden anzulocken. Frau Nguyen Thanh Thuy, Vertriebsleiterin des Silk Path-Hotelsystems, ist der Ansicht, dass die angebotenen Dienstleistungen ihre Emotionen ansprechen müssen, wenn wir zahlungswillige und vermögende Kunden nach Vietnam locken wollen. Es geht darum, den Kunden zu verstehen. „Natürlich können wir diese Kundengruppe nicht mit herkömmlichen Tourismusprodukten ansprechen, sondern müssen diese speziell gestalten. Jeder Kunde hat seine eigenen Anforderungen und Bedürfnisse. Von der Küche bis zum Service und allen kleinen Details darum herum müssen sie den Vorlieben des Kunden entsprechen“, analysierte Frau Thuy. Die gleiche Ansicht vertritt Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company. Sie meint, dass im High-End-Kundensegment jeder Kunde ein eigenes, individuell zugeschnittenes Produkt benötigt. Das Wichtigste ist, zu verstehen, wer der Kunde ist und was er will, um den richtigen Service für ihn zu bestimmen und Produkte zu entwickeln, die seinen Zielen entsprechen. „Wir haben eine kulinarische Karte auf der Insel Hon Tre erstellt. Egal, ob Besucher 3 Tage und 2 Nächte oder 4 Tage und 3 Nächte bleiben, sie können eine Vielzahl von Küchen aus verschiedenen Ländern erleben. Wenn die Produkte auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind, werden die Kunden dazu ermutigt, mehr auszugeben“, erzählte Frau Huong.
Herr Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, teilte mit, dass Vogelbeobachtungstouren von den Kunden sehr viel Geld kosten (Foto: NH).
Herr Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender von Vietravel, sagte, der entscheidende Faktor dafür, ob ein Erlebnis erstklassig ist oder nicht, sei der Eindruck, den es bei den Kunden hinterlässt. Herr Ky erzählte die Geschichte dieses Reisebüros, das im August eine Gruppe von 4.500 indischen Touristen in Vietnam willkommen hieß, und sagte, der Milliardär sei zwei Tage früher angereist und habe das Erlebnis gehabt, in Hoi An auf einem Korbboot zu sitzen. Als er an Land kam, war der Gast begeistert und rief „Ausgezeichnet“. Um für den Milliardär eine sichere Korbbootfahrt zu organisieren, heuerte Vietravel fünf Taucher an, die in die Tiefe gingen, um sich über die Sicherheit des Korbboots zu informieren und die beste Person zum Rütteln des Korbboots auszuwählen. Diese Details zeigen, dass der Service sorgfältig sein muss, damit sich die Kunden sicher und geborgen fühlen. Herr Ky ist davon überzeugt, dass dies ein unverzichtbarer Faktor bei der Herstellung von High-End-Produkten ist. Darüber hinaus betonte Herr Nguyen Trung Khanh, Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, dass für die Entwicklung des gehobenen Tourismus die Rolle von Unternehmen und Orten wichtig sei, wenn es darum gehe, Produkte zu verknüpfen, Prozesse und Standards mit hoher Servicequalität zu perfektionieren und ein Ökosystem zu bilden, um Touristen gehobene Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
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