Im April 2024 stattete NVIDIA Vietnam einen wichtigen Besuch ab und unterzeichnete eine Kooperationsvereinbarung mit der FPT Corporation, was einen großen Schritt vorwärts in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) und des Cloud-Computing weltweit darstellt. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht der Aufbau einer KI-Fabrik zur Förderung der KI-Forschung und -Entwicklung in der Region, bei gleichzeitiger Verbesserung der Kapazitäten zur weltweiten Bereitstellung von KI- und Cloud-Diensten.

Nach einem halben Jahr ist FPT Smart Cloud eine von 52 herausragenden Erfolgsgeschichten in verschiedenen Ländern, die von NVIDIA weltweit gefördert werden.

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Die NVIDIA-Führung bei einem Besuch im Büro von FPT Smart Cloud im April 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformation des Betriebs intelligenter Schalttafeln

Im sich rasch entwickelnden digitalen Zeitalter werden virtuelle Assistenten in Callcenter integriert, um Kunden bei einfachen bis komplexen Aufgaben zu unterstützen. Kunden erwarten, dass virtuelle Assistenten natürlich und intuitiv wie Menschen sprechen.

Laut NVIDIA hat FPT Smart Cloud dies durch die Entwicklung des virtuellen Assistenten FPT AI Engage für Callcenter Wirklichkeit werden lassen. Virtuelle Assistenten können wie Menschen interagieren, ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe bearbeiten und Anrufe mit intelligenter Sprachantwort (IVR) navigieren. Durch die Bereitstellung dieser Lösung auf der fortschrittlichen Infrastruktur von NVIDIA konnte das Sprachsynthesemodell um das Vierfache beschleunigt und die Verarbeitungsleistung des virtuellen Assistenten gesteigert werden.

FPT AI Engage wird auf der Grundlage von vier Kerntechnologien entwickelt: Large Language Model (LLM), Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS). Für alle diese Modelle sind Datenressourcen und eine Infrastruktur zur Verarbeitung extrem großer Rechenmodelle erforderlich. Dank natürlicher Interaktion und Sprachverständnis mit einer Genauigkeit von 92 % kann das Tool einfache Abfragen und häufig gestellte Fragen erfolgreich beantworten und auch komplexere Aufgaben wie Telesales und Zahlungserinnerungen erledigen. Dadurch wird der Arbeitsaufwand der Mitarbeiter durch wiederkehrende Aufgaben verringert und die Gesamteffizienz verbessert.

Die KI-Funktionen von FPT Smart Cloud haben viele inländische Banken und Finanzinstitute angezogen, darunter auch Home Credit Vietnam. Die Organisation ging im Jahr 2019 eine Partnerschaft mit FPT Smart Cloud ein, um FPT AI Engage einzusetzen, als KI noch ein relativ neues Konzept war. Nach dem ersten Betriebsjahr konnte Home Credit mithilfe der Lösung von FPT mehr als 5 Millionen Anrufe pro Monat tätigen. Das System kann während der Spitzenzeiten auf bis zu 12 Millionen Anrufe skalieren, wodurch 50 % der Betriebskosten gespart und eine Anruferfolgsquote von 98 % erreicht wird. Der „virtuelle Assistent“ von Home Credit Vietnam hat eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 4,5/5.

Bis heute hat Home Credit Vietnam mehr als 100 Vorgänge in den Verarbeitungsumfang der Lösung aufgenommen, darunter Informationsanfragen, Self-Service zum Sperren oder Aktivieren von Karten, automatische Kundenbefragungen und Inkasso. Dadurch bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich um wichtige Kundenanliegen zu kümmern.

„Die Prozesse, die wir mit FPT.AI etabliert haben, ermöglichen es uns, einen großartigen virtuellen KI-Assistenten für das Callcenter-System zu erstellen, der nicht nur kostengünstig ist, sondern auch mehr Kunden verbinden und unterstützen kann als das herkömmliche Callcenter-Modell“, teilte Herr Pham Ngoc Khang, Generaldirektor von Home Credit Vietnam, NVIDIA mit.

FPT Smart Cloud hat seine Anwendung nicht nur in Vietnam, sondern auch auf internationaler Ebene ausgeweitet. Das Unternehmen hat mittlerweile insgesamt 5.120 virtuelle Assistenten im Einsatz, die mehr als 200 Millionen Interaktionen pro Monat abwickeln und 16 Millionen Endbenutzer bedienen. FPT AI Engage wird von mehr als 100 Unternehmen in 15 Ländern eingesetzt und trägt dazu bei, die durchschnittliche Produktivität um 50 % zu steigern und die Betriebskosten um 67 % zu senken.

Entwicklung einer intelligenten Belegschaft mit KI

KI unterstützt Menschen bei der Ausführung einfacher, sich wiederholender Aufgaben oder von Aufgaben, die rund um die Uhr ausgeführt werden müssen. Die Belegschaft verlagert ihre Aufgaben zunehmend auf komplexere Bereiche, die ein breites Spektrum an Fähigkeiten erfordern und die Unternehmen dazu zwingen, ihre Mitarbeiter umzuschulen, um eine neue Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Unterstützung des Grafikchip-Duos NVIDIA A100 und H100 entwickelt FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – eine automatisierte und personalisierte Lösung für die Mitarbeiterschulung. FPT AI Mentor verwendet ein großes Sprachmodell (LLM), das auf dem Supercomputer NVIDIA DGX H100 erstellt und von NVIDIA NGC und PyTorch unterstützt wird, um verschiedene Lerninhalte aus der Wissensdatenbank des Unternehmens zu erstellen und anzupassen.

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Die KI-Lösung von FPT Smart Cloud wird auf der offiziellen Website von NVIDIA beworben. Foto: NVIDIA

Long Chau, Vietnams führende Apothekenkette, besitzt mehr als 1.700 Filialen mit 14.000 Apothekern. Da Long Chau landesweit tätig ist und strenge Industriestandards einhält, wandte es sich an FPT AI Mentor, um eine starke und fähige Belegschaft aufzubauen. 100 % der Apotheker von Long Chau erhalten täglich 5-minütige Tests, die auf die Stärken und Schwächen des Fachwissens jeder Person zugeschnitten sind. Fragen, die reale Situationen simulieren, denen sie im Berufsleben begegnen können, ermöglichen das Üben und schnelle, wirksame Antworten. Dadurch verbessert sich die Qualität des Wissens für die Mitarbeiter um 55 %, während der Schulungsaufwand im Vergleich zum herkömmlichen Modell um 30 % reduziert wird.

NVIDIA kam zu dem Schluss, dass die Lösung von FPT Smart Cloud herkömmliche Lernmethoden erfolgreich transformiert, die Personalentwicklung durch maßgeschneiderte Lernerfahrungen verbessert und so eine flexible, zukunftsfähige Belegschaft gefördert hat.

Die Partnerschaft zwischen NVIDIA und FPT Smart Cloud ist nicht nur ein Beweis für die herausragenden technologischen Fähigkeiten des Unternehmens, die internationale Standards erreicht haben, sondern bestätigt auch seine Vorreiterrolle bei der Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden in vielen Bereichen auf der Grundlage von KI-Lösungen, die von einem Team vietnamesischer Ingenieure entwickelt wurden.

Bich Dao