MSB unterteilt Kunden in Segmente und verfügt über ein tiefes Verständnis für die speziellen Bedürfnisse der Zielgruppe. Auf diese Weise bietet MSB eine Reihe geeigneter Lösungen an, von Konten über Sparkonten, Kreditkarten, Hypothekendarlehen bis hin zu ungesicherten Krediten. Die Produktgruppe ermöglicht den Benutzern einen einfachen Zugriff. Kunden können bei der Nutzung eines Produktes eine Verknüpfung mit weiteren Produkten und Dienstleistungen herstellen und so zahlreiche Zusatzwerte erhalten.
Typischerweise können Privatkunden, Gehaltsempfänger und Geschäftsinhaber alle Transaktionen online durchführen, von der Kontoeröffnung bis hin zur Registrierung, Ausgabe und Verwaltung von Finanzprodukten wie Zahlungskarten, Kreditkarten oder Darlehen. In nur einer Minute können Kunden mit der MSB mBank-Anwendung ganz einfach über die elektronische Kundenidentifikationsfunktion ein Zahlungskontopaket eröffnen und sofort von zahlreichen hervorragenden Vorteilen profitieren, beispielsweise von unbegrenzten kostenlosen Überweisungen, kostenlosen Bargeldabhebungen am Schalter, Rückerstattungen von bis zu 3,6 Millionen VND/Jahr usw. Auf der mobilen Banking-Plattform können sich berechtigte Kunden außerdem registrieren, um eine Kreditkarte zu eröffnen, online einen Überziehungskredit mit einem vorab genehmigten Limit aufzunehmen, ohne Einkommensnachweise vorlegen zu müssen, und gleichzeitig online Auszahlungen vornehmen. „Man kann davon ausgehen, dass MSB mBank eine Finanz-App ist, die die Funktion „persönlicher Finanzassistent“ integriert und den Benutzern nützliche Tools mit einem umfassenden Bild ihrer finanziellen Gesundheit bietet“, sagte ein MSB-Vertreter.
Ebenso können sich Firmenkunden ganz einfach für ein M-smart-Konto registrieren und profitieren von einer 100-prozentigen Befreiung von Gebühren für Online-Geldüberweisungen und vielen anderen Gebühren, einer Erstattung von bis zu 2 Millionen VND/Monat, 0,5 % Zinsen auf den Saldo des Zahlungskontos und einem Rabatt von bis zu 150 Punkten gegenüber dem aufgeführten Wechselkurs beim Online-Kauf und -Verkauf von Fremdwährungen. Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, einen umfassenden Kreditrahmen von bis zu 200 Milliarden VND in verschiedenen Formen wie ungesicherten Krediten, Hypotheken, Firmenkreditkarten, Akkreditiven (LC) usw. zu erhalten. Je nach Art und Umfang bietet MSB Kreditpakete und Policen an, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Die Auszahlung erfolgt ebenfalls online, was den Unternehmen hilft, den Papierkram zu vereinfachen und schneller und einfacher auf Kreditpakete zuzugreifen.
Herr Nguyen Hoang Linh, Generaldirektor von MSB, erklärte: „ Wenn derzeit die Bereitstellung eines Produkt-Dienstleistungspakets, das die Bedürfnisse trifft, der beste Weg ist, Kunden anzusprechen und zu gewinnen, dann wird die Schaffung von Mehrwerten ausschlaggebend für die langfristige Bindung der Benutzer sein.“ Wir bei MSB möchten, dass unsere Kunden aus den einfachsten und häufigsten Transaktionen ihren Nutzen steigern oder aus ihrem eigenen Cashflow oder Kontostand effektive Gewinne erzielen können. Dafür ist eine segmentierte Vertriebsstrategie von entscheidender Bedeutung, da wir auf Grundlage von Recherchen, Daten und Erfahrungen die Prioritäten präzise einschätzen und bei Bedarf problemlos Anpassungen vornehmen können.“
Die segmentierte Geschäftsstrategie und das verbesserte digitale Reiseerlebnis haben sich direkt auf die Geschäftsergebnisse von MSB ausgewirkt. In den ersten 6 Monaten des Jahres erreichte die Wachstumsrate neuer Einzelkunden über digitale Kanäle 79 %, was einem Anstieg von 22 Prozentpunkten im Vergleich zum 31. Dezember 2022 entspricht. Die Anzahl und der Gesamtwert der Transaktionen über Internet-Banking- und Mobile-Banking-Kanäle erreichten 47,5 Millionen Transaktionen bzw. 578.000 Milliarden VND. Die Zahl der neuen Privat- und KMU-Kunden über den eKYC-Kanal stieg im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2022 um 311 % bzw. 43 %. Insgesamt betreut MSB derzeit über 4,5 Millionen Privatkunden und fast 72.000 Firmenkunden.
Durch die Kundentreue und die Wahl der MSB als primäre Transaktionsbank verbessert sich auch das Verhältnis der Sichteinlagen zu den gesamten Einlagen (CASA). Den neuesten Geschäftsdaten zufolge gehört MSB zu den Top 4 der Banken mit dem höchsten Index am Markt. Ziel der Bank ist es, den Anteil der Einlagen ohne fester Laufzeit im Verhältnis zum Einlagenbestand bis zum Jahresende zu steigern und weiterhin zu den Spitzenreitern der Branche zu gehören.
Die segmentierte Kundenbetreuung ist ein klarer Beweis für die Richtigkeit der „kundenzentrierten“ Strategie, die MSB seit vielen Jahren verfolgt. In der kommenden Zeit wird MSB durch die Erforschung von Vorlieben und das Sammeln von Benutzerfeedback in Echtzeit weiterhin eine Reihe spezialisierter Lösungen entwickeln und auf den Markt bringen und so die Kunden dabei unterstützen, bei allen Finanztransaktionen „neue Höhen zu erreichen“.
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