وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، فإن 80% من المستهلكين يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكنها أن توفر لهم تجارب مخصصة بناءً على الرؤى السلوكية.
" لقد أحدث التحول الرقمي الشامل ثورة في الطريقة التي نرى بها الخدمات المصرفية والمالية ونتفاعل معها. مع انتقالنا إلى عمق العصر الرقمي، من المهم للغاية احتضان هذا التغيير الجديد، والتكيف مع التطور المستمر لاحتياجات العملاء. وقال السيد لي آن دونج، نائب مدير إدارة المدفوعات في بنك الدولة الفيتنامي، في مؤتمر ومعرض الخدمات المصرفية الذكية 2023 الدولي الذي عقد في هانوي في أوائل أكتوبر: "إن جوهر هذا التحول هو مفهوم تجربة العملاء المتفوقة والخدمات المخصصة للغاية ".
في السوق التنافسية، يُنظر بشكل متزايد إلى المنتجات والخدمات المصممة للتأكيد على فهم العملاء وتخصيص التجارب على أنها تتمتع بمزايا متفوقة.
فهم العملاء لتقديم تجربة كاملة
باعتباره أحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي، فإن VPBank يفهم ويطبق باستمرار حلول التكنولوجيا الحديثة لزيادة راحة العملاء من خلال نقاط الاتصال - حيث يوجد التفاعل الأول واتخاذ قرار رئيسي بشأن تصور العميل.
يركز VPBank على وضع نقاط "الاستماع" في جميع قنوات المعاملات. بعد تلقي تعليقات العملاء عبر قنوات متعددة، يتم تصنيف تعليقات العملاء وتحديدها للمعالجة في الوقت المناسب بواسطة وحدات متخصصة.
يتم تنفيذ هذه العملية بأكملها تلقائيًا بالكامل بواسطة نظام VoC Solution - وهو حل تقني رائد من VPBank يتمتع بقدرات رائعة على جمع المعلومات ومعالجتها تلقائيًا. وفي الفترة المقبلة، سيستمر النظام في دمج التقنيات المتقدمة.
تم تنفيذ سلسلة من المبادرات بناءً على تعليقات العملاء مثل تذكير كلمة المرور وميزات البحث عن الأدوات المساعدة (البحث العالمي) وشريط أدوات الإجراء السريع خارج شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق VPBank NEO حتى لا يضطر العملاء إلى قضاء الكثير من الوقت على الميزات الرئيسية للتطبيق. أو تساعد ميزة البحث عن حالة إصدار البطاقة العملاء على فهم المعلومات بشكل استباقي للتخطيط للإنفاق المناسب...
" بالإضافة إلى جودة المنتجات والخدمات، فإن موظفي VPBank مدربون بشكل احترافي لفهم رغبات وأذواق العملاء في جميع الأقسام، وبالتالي تقديم المشورة والملاحظات لمساعدة العملاء في العثور على أفضل حل لتلبية احتياجاتهم. كما أننا نحافظ على ثقافة الابتكار المستمر، وتكريم المبادرات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء، " شارك ممثل VPBank.
تخصيص التجربة - زيادة ولاء العملاء
بالإضافة إلى الفهم، فإن استراتيجية أخرى تساعد VPBank على خلق ميزة تنافسية وزيادة ولاء العملاء القدامى والوصول إلى عملاء جدد هي تخصيص التجربة، ومساعدتهم على الاستمتاع برحلتهم مع العلامة التجارية على أكمل وجه.
من خلال البنك الرقمي VPBank NEO، يتم تخصيص واجهة العميل ورحلته من خلال العديد من الميزات الجديدة التي تم نشرها في عام 2023، ولا سيما CardZone وميزة Deal box - مما يساعد العملاء على الوصول إلى العروض الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وعادات الإنفاق وخطوط البطاقات المستخدمة والموقع الجغرافي؛ تتيح ميزة إعداد فئة الأدوات للعملاء تحديد وترتيب الأدوات المستخدمة بشكل متكرر لتقليل الوقت والعمليات على التطبيق؛ خاصية النقل بالبطاقات والرغبات الشخصية...
ويعد VPBank أيضًا أحد البنوك التي تمتلك خطوط البطاقات الأكثر تنوعًا في السوق اليوم مع تصميمات بطاقات مادية مناسبة لكل شريحة من العملاء. بالنسبة لعملاء Gen Y وGen Z، تعد بطاقة VPBank StepUp ذات المجموعات المواضيعية الستة هي الخيار لتأكيد نمط حياة الشباب الديناميكي.
أو مجموعة بطاقات الخصم الدولية VPBank Prime+ "فخورون بفيتنام" التي تتضمن 3 إصدارات تحتوي على صور تصميم مرتبة عشوائيًا لمعالم وأزياء ورموز المناطق الثلاث في فيتنام، معبرة عن الفخر ببلد غني بالثقافة والازدهار.
وفي الآونة الأخيرة، أكد VPBank بفخر على اختلافه وكان رائداً في السوق في تقديم خدمات إدارة الثروات المصممة والمصممة خصيصًا لكل مجموعة من ملفات تعريف العملاء ذات الأولوية.
تمثل كل نقطة اتصال بالتجربة قيمة مصممة خصيصًا ومُحسَّنة لتناسب صورة كل عميل على وجه التحديد. في حين أن حزمة حلول Diamond Biz تشمل تجارب مصممة وفقًا لاحتياجات أصحاب الأعمال والشركات، فإن Diamond Salary تقدم تجارب أولوية تناسب ملف المدير بشكل أفضل، بينما يقدم Diamond Retiree امتيازات مالية عالية للعملاء ذوي الأولوية الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا أو أكثر. مع Diamond Invest، يتم تحسين استثمار كل عميل دائمًا لتحقيق كل فرصة ربح.
وفي الفترة المقبلة، سيواصل VPBank إطلاق منتجات وخدمات جديدة، ويعد بتقديم تجربة أكثر اكتمالاً لتلبية احتياجات جميع العملاء.
باو آنه
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)