VPBank – الرحلة من فهم تجربة العملاء إلى تخصيصها

[إعلان 1]

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، فإن 80% من المستهلكين يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكنها أن توفر لهم تجارب شخصية تعتمد على الرؤى السلوكية.

لقد أحدثت الرقمنة الشاملة ثورةً في طريقة تعاملنا مع الخدمات المصرفية والمالية. ومع تعمقنا في العصر الرقمي، من الضروري استيعاب هذا التغيير الجديد والتكيف مع التطور المستمر لاحتياجات العملاء. وفي صميم هذا التحول، يكمن مفهوم تجربة عملاء فائقة وخدمات فائقة التخصيص، هذا ما صرّح به لي آن دونغ، نائب مدير إدارة المدفوعات في بنك فيتنام المركزي، خلال المؤتمر والمعرض الدولي للخدمات المصرفية الذكية 2023 الذي عُقد في هانوي مطلع أكتوبر.

في السوق التنافسية، يُنظر بشكل متزايد إلى المنتجات والخدمات المصممة للتأكيد على فهم العملاء والتجارب الشخصية على أنها تتمتع بمزايا متفوقة.

فهم العملاء لتقديم تجربة كاملة

باعتباره أحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي، فإن VPBank يفهم ويطبق باستمرار حلول التكنولوجيا الحديثة لزيادة راحة العملاء من خلال نقاط الاتصال - حيث يوجد التفاعل الأول واتخاذ قرار رئيسي بشأن تصور العميل.

يركز VPBank على وضع نقاط "الاستماع" في جميع قنوات المعاملات. بعد تلقي تعليقات العملاء عبر قنوات متعددة، يتم تصنيف تعليقات العملاء وتحديدها للمعالجة في الوقت المناسب بواسطة وحدات متخصصة.

يتم تنفيذ هذه العملية برمتها تلقائيًا بالكامل بواسطة نظام VoC Solution - وهو حل تكنولوجي رائد من VPBank يتمتع بقدرات متميزة على جمع المعلومات ومعالجتها تلقائيًا. وفي الفترة المقبلة، سيستمر النظام في دمج التقنيات المتقدمة.

VPBank – الرحلة من الفهم إلى تخصيص تجربة العملاء - 1

تم تنفيذ سلسلة من المبادرات بناءً على تعليقات العملاء مثل تذكير كلمة المرور وميزات البحث عن المرافق (البحث العالمي) وشريط أدوات الإجراء السريع خارج شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق VPBank NEO حتى لا يضطر العملاء إلى قضاء الكثير من الوقت على الميزات الرئيسية للتطبيق. أو تساعد ميزة البحث عن حالة إصدار البطاقة العملاء على فهم المعلومات بشكل استباقي للتخطيط للإنفاق المناسب...

بالإضافة إلى جودة المنتجات والخدمات، يتمتع موظفو VPBank بتدريب احترافي لفهم رغبات وأذواق العملاء في جميع الأقسام، مما يُقدم لهم المشورة والملاحظات اللازمة لمساعدتهم في إيجاد أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم. كما نحافظ على ثقافة الابتكار المستمر، ونُكرّم المبادرات الهادفة إلى تحسين تجربة العملاء .

تخصيص التجربة - زيادة ولاء العملاء

وبالإضافة إلى الفهم، فإن استراتيجية أخرى تساعد VPBank على خلق ميزة تنافسية وزيادة ولاء العملاء القدامى والوصول إلى عملاء جدد هي تخصيص التجربة، ومساعدتهم على الاستمتاع برحلتهم مع العلامة التجارية على أكمل وجه.

من خلال البنك الرقمي VPBank NEO، تم تخصيص واجهة العميل ورحلته من خلال العديد من الميزات الجديدة التي تم نشرها في عام 2023، ولا سيما CardZone وميزة Deal box - مما يساعد العملاء على الوصول إلى العروض الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وعادات الإنفاق وخطوط البطاقات المستخدمة والموقع الجغرافي؛ تتيح ميزة إعداد فئة الأدوات للعملاء تحديد وترتيب الأدوات المستخدمة بشكل متكرر لتقليل الوقت والعمليات على التطبيق؛ خاصية النقل بالبطاقات والرغبات الشخصية...

ويعد VPBank أيضًا أحد البنوك التي تمتلك خطوط البطاقات الأكثر تنوعًا في السوق اليوم مع تصميمات بطاقات مادية مناسبة لكل شريحة من العملاء. بالنسبة لعملاء Gen Y وGen Z، تعد بطاقة VPBank StepUp ذات المجموعات الست الموضوعية هي الخيار لتأكيد نمط حياة الشباب الديناميكي.

أو مجموعة بطاقات الخصم الدولية VPBank Prime+ "فخورون بفيتنام" التي تتضمن 3 إصدارات تحتوي على صور تصميمية مرتبة عشوائيًا لمعالم وأزياء ورموز المناطق الثلاث في فيتنام، معبرة عن الفخر ببلد غني بالثقافة والازدهار.

وفي الآونة الأخيرة، أكد VPBank بفخر على اختلافه وكان رائداً في السوق في توفير خدمات إدارة الثروات المصممة والمخصصة لكل مجموعة من ملفات تعريف العملاء ذات الأولوية.

تمثل كل نقطة اتصال بالتجربة قيمة مصممة خصيصًا ومُحسّنة لتناسب صورة كل عميل على وجه التحديد. في حين تتضمن حزمة حلول Diamond Biz تجارب تم تصميمها وفقًا لاحتياجات أصحاب الأعمال والشركات، تقدم Diamond Salary تجارب ذات أولوية تناسب ملف تعريف المدير بشكل أفضل، تقدم Diamond Retiree امتيازات مالية عالية للعملاء ذوي الأولوية الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا فأكثر. مع Diamond Invest، يتم تحسين استثمار كل عميل دائمًا لتحقيق كل فرصة ربح.

وفي الفترة المقبلة، سيواصل VPBank إطلاق منتجات وخدمات جديدة، واعدًا بتقديم تجربة أكثر اكتمالاً لتلبية احتياجات جميع العملاء.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر