في 12 ديسمبر، وقعت شركة VinFast و7 شركاء تأمين، وهم PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، اتفاقية تعاون لتقليل الوقت اللازم للموافقة على خطط التأمين للعملاء. ستساعد الاتفاقية بين VinFast وشركائها في تقديم أفضل تجربة خدمة ما بعد البيع في السوق، بما يتماشى مع فلسفة VinFast "التركيز على العملاء".
وبموجب اتفاقية التعاون الجديدة التي وقعتها شركة VinFast مع PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، فإن توقيت الموافقة على خطط التأمين للعملاء الذين يمتلكون سيارات VinFast سيتم وفقًا لسياسة الأولوية لشركات التأمين للشركاء والعملاء الكبار. وبناءً على ذلك، بالنسبة للحوادث البسيطة (تكاليف الإصلاح أقل من 10 ملايين دونج)، فإن وقت الموافقة على سعر الإصلاح لا يتجاوز 4 ساعات عمل كحد أقصى من وقت استلام شركة التأمين لعرض سعر الإصلاح من ورشة خدمة VinFast.
بالنسبة للحالات الخاصة ذات العوامل المعقدة العديدة، تلتزم شركة VinFast وشركاؤها بتركيز الموارد لتقصير وقت المعالجة قدر الإمكان، في غضون 48 ساعة عمل في المتوسط بعد تلقي عرض أسعار للإصلاح من ورشة خدمة VinFast. وبالإضافة إلى ذلك، بعد تحديد أن الخسارة تقع ضمن نطاق التأمين، فإن شركات التأمين تضمن كافة تكاليف التعويض تحت مسؤوليتها كما التزمت تجاه العملاء.
 |
| وقعت شركة VinFast و7 شركاء تأمين، وهم PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، اتفاقية تعاون لتقليل الوقت اللازم للموافقة على خطط التأمين للعملاء. |
وقالت السيدة دونج ثي ثو ترانج، نائب المدير العام لمبيعات فينفاست العالمية: "إن الالتزام بالوقت المحدد للموافقة على خطط التأمين للعملاء هو الجهد التالي الذي تبذله فينفاست لتقديم تجارب خدمة ما بعد البيع الممتازة، بما يتماشى مع شعار "وضع العملاء في المركز". مع نظام يضم 120 ورشة خدمة منتشرة في جميع أنحاء البلاد حتى هذه النقطة، أصبحت VinFast رسميًا شركة السيارات التي تمتلك أكبر شبكة خدمة في فيتنام. "أعتقد أن العملاء سوف يشعرون دائمًا بالتفاني والحماس والتفكير العميق من جانب VinFast طوال عملية امتلاك السيارة، وذلك بفضل سياسات وخدمات ما بعد البيع الممتازة التي يتم استكمالها وتحسينها باستمرار، مما يوفر فوائد أفضل وأفضل للعملاء."
وقالت السيدة لي هونغ لينه، نائب المدير العام لشركة التأمين PVI - ممثلة قادة شركاء التأمين: "إن الالتزام بتقصير الوقت للموافقة على خطط التأمين لعملاء VinFast لا يساعد فقط في تحسين جودة خدمات شركة السيارات، بل يساعد أيضًا في رفع معاييرنا واحترافنا إلى مستوى جديد . من خلال المعالجة المبسطة ووقت التنفيذ السريع والمعلومات العامة الشفافة ، يمكن للعملاء ترتيب عملهم بسهولة وتجنب الانقطاعات غير الضرورية ويكونوا أكثر راحة طوال عملية استخدام السيارة .
بفضل مجموعة من المنتجات عالية الجودة والتكاليف المعقولة ووضع العملاء دائمًا في المركز، أصبحت VinFast علامة تجارية للسيارات ذات حصة السوق رقم 1 في فيتنام، وهي أيضًا شركة السيارات التي تمتلك أكبر شبكة من ورش العمل الخدمية اليوم. القيم الأساسية الثلاث "سيارة جيدة - سعر جيد - سياسة ما بعد البيع ممتازة" يتم تأكيدها وإثباتها بشكل متزايد في الممارسة العملية، مما يساعد VinFast على كسب ثقة وحب عدد كبير من العملاء.
المصدر: https://www.qdnd.vn/xa-hoi/cac-van-de/vinfast-hop-tac-voi-7-hang-bao-hiem-rut-ngan-thoi-gian-giam-dinh-va-xu-ly-su-co-cho-khach-hang-806792
تعليق (0)