تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

تحت شعار مساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى استهلاك الكهرباء والمشاركة فيه ومراقبته، طبقت شركة كهرباء ثانه هوا التكنولوجيا الرقمية لمراقبة والإشراف على استهلاك الكهرباء، وبالتالي يمكن للعملاء توفير الكهرباء بشكل استباقي بالإضافة إلى استخدام المرافق الأخرى.

يقوم عمال إحدى الوحدات التابعة لشركة كهرباء ثانه هوا بتثبيت العدادات الإلكترونية للعملاء الجدد.

حتى الوقت الحاضر من عام 2024، قام نظام الطاقة بأكمله الذي تديره شركة كهرباء ثانه هوا بتثبيت 718،784 عدادًا إلكترونيًا عن بعد، وهو ما يصل إلى 100٪ من الخطة المخصصة من قبل الشركة، ويمثل عدد العدادات عن بعد 86.5٪ من عدد العدادات على الشبكة. بحلول نهاية عام 2024، تسعى شركة كهرباء ثانه هوا إلى تركيب 115 ألف عداد عن بعد واستكمال تركيب 100% من العدادات الإلكترونية عن بعد على الشبكة. ويهدف تركيب العدادات الإلكترونية إلى جعل قراءات فواتير الكهرباء وتحصيلها شفافة وسهلة في مراقبة استهلاك الكهرباء للعملاء. يتم تحويل 100% من عقود شراء الطاقة إلى عقود رقمية، ويتم تحديث السجلات الإلكترونية وتخزينها.

تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

يطلب موظفو شركة كهرباء ثانه هوا من العملاء التحقق من استهلاك الكهرباء ودفع فواتير الكهرباء بدون نقود عبر تطبيق برمجي على أجهزة الهواتف الذكية.

تنفيذًا لسياسة تعزيز المدفوعات غير النقدية للحكومة واللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا، تواصل الشركة الحفاظ على تنفيذ عقود التعاون الموقعة مع 7 بنوك و9 منظمات وسيطة لتقديم خدمات تحصيل فواتير الكهرباء. من إجمالي أكثر من 840 ألف عميل لشركة كهرباء ثانه هوا، وصلت نسبة العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء دون استخدام النقد إلى 95.72%.

تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

تعمل شركة كهرباء ثانه هوا مع العملاء لتطوير خدمات دفع الكهرباء غير النقدية.

في الواقع، 100% من عدادات العملاء في مدينة ثانه هوا حاليًا هي عدادات إلكترونية يتم قراءتها وقياسها عن بعد. يمكن للعملاء الوصول إلى قراءات العداد والتحقق منها في أي وقت. نحن نقوم بقراءة العدادات شهريا بشكل متزامن على نظام الكمبيوتر، بطريقة سريعة ومريحة للغاية، مما يوفر الوقت والجهد لفحص العدادات يدويا في الماضي. في عملية تحصيل فواتير الكهرباء، الآن 100% من العملاء لم يعودوا يدفعون فواتير الكهرباء نقدًا بل يدفعون من خلال الأنظمة والتطبيقات المصرفية.

في الوقت الحالي، قامت مجموعة كهرباء فيتنام بدمج البيانات ومشاركتها من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية مع 100% من خدمات الكهرباء. يحتاج العملاء في مقاطعة ثانه هوا فقط إلى الوصول إلى الموقع الإلكتروني: www.dichvucong.gov.vn للتسجيل في 12 خدمة كهرباء.

هونغ مانه

مصدر