من قضية Quang Linh Vlogs: يجب أن تكون منصات المبيعات "محكمين" للمعاملات الإلكترونية

في الوقت الحالي، أصبح منشئو المحتوى، أو المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي، بمثابة "الأذرع الممتدة" للعلامات التجارية، حيث يعملون كوسطاء لتقديم الجودة والأسعار حتى يثق المستهلكون في شراء هذه المنتجات. يمكن أن تؤدي توصية أحد خبراء الرأي الرئيسيين إلى جعل المنتج ناجحًا، مما يساعد على زيادة مبيعات الشركة بشكل كبير.

ولكن في الآونة الأخيرة، تم الترويج لمنتج حلوى الخضار Kera الذي أعلنت عنه شركة Chi Em Rot Group المساهمة وتم إنتاجه في شركة ASIA LIFE المساهمة (Dak Lak)، من قبل أشخاص مشهورين مثل Quang Linh Vlogs و Hang Du Muc و Miss Thuy Tien بمعلومات فيروسية مثل "حلوى واحدة تساوي طبقًا من الخضار". في هذه الأثناء، أظهرت نتائج الاختبارات التي أجراها المعهد الوطني لسلامة الأغذية والنظافة أن أولئك الذين يعلنون عن منتجات الحلوى النباتية على شبكات التواصل الاجتماعي بالغوا في فعالية المنتج.

أدى تضخيم المورد لأسعار منتجاته إلى أضرار مادية وفقدان ثقة المستهلك. وبالإضافة إلى التأثير على سمعة المنظمات التجارية والأفراد، فإن هذا السلوك قد يتم النظر إليه ومعالجته وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والقوانين ذات الصلة.

قال السيد نجوين لام ثانه - ممثل شركة تيك توك فيتنام، إنه بعد 3 سنوات من العمل في فيتنام، أصبح لدى TikTok Shop مئات الآلاف من الموردين على المنصة ويستخدم فريقًا كبيرًا من منشئي المحتوى لنقل المنتجات وتقديمها لعشرات الملايين من المستخدمين في فيتنام. ومع ذلك، في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2024، رفض متجر TikTok أكثر من 20 مليون عنصر نشرها الموردون على المنصة عالميًا، وأزال وظيفة المبيعات لأكثر من 500 ألف منشئ محتوى على المنصة.

وضَعَ متجر تيك توك معاييرًا لضمان شفافية ووضوح الشركات وفئات المنتجات المنشورة على المنصة، وامتلاكها وثائق قانونية كاملة. كما يجب على الشركات تقديم معلومات كاملة، مثل تسجيل الشركة وعنوانها، وغيرها، لتأكيد هويتها ومعالجتها عند نشوء أي نزاعات، وفقًا للسيد ثانه.

نحو عقوبات جنائية

وبحسب الخبراء، يجب على كل منصة أن تخلق بيئة شفافة وواضحة وتضمن حقوق جميع الأطراف، بدءاً من المنتجين إلى ملايين الأشخاص الذين هم حالياً منشئو محتوى، والذين عدد قليل منهم من المؤثرين الرئيسيين، والأغلبية من رجال المبيعات. وبذلك يعمل كوسيط لشرح جودة وسعر السلع حتى يثق المستهلكون في شراء المنتج.

على وجه الخصوص، يجب على البائعين أو المؤثرين على المنصات الالتزام الصارم باللوائح القانونية والتحدث بدقة وبشكل كامل عن المنتجات والمعلومات التي يقدمونها للعملاء. يجب على المنصة أن تخلق بيئة وسيطة، مثل المحكم، لضمان معاملات التجارة الإلكترونية المريحة والآمنة والصحية.

ومن منظور الأعمال، أشارت السيدة دانج ثوي لينه - رئيسة مجلس إدارة شركة APG ECO المساهمة - إلى أنه عند التعاون مع العلامات التجارية، يجب على KOLs أن يكونوا شفافين وواضحين بشأن التعاون الإعلاني لتجنب الإعلانات المخفية التي تسبب سوء الفهم لدى المستهلكين. ويجب على قادة الرأي الرئيسيين أيضًا أن يكونوا مسؤولين عن الاستماع وتقييم التعليقات السلبية للمساعدة في حل شكاوى العملاء بشكل مرضٍ.

السيد بوي ثانه ثوي - نائب الرئيس والأمين العام لجمعية حماية المستهلك في فيتنام اقترح أن تعمل وكالات إدارة الدولة على تعزيز أنشطة التفتيش والإشراف والتحقيق والتحقق لتوجيه العقوبات الصارمة والرادعة وحلها بسرعة.

إذا انتهكت الأنشطة القانون الجنائي عمدًا، فيجب على المنظمات والأفراد مراعاة المسؤولية الجنائية. يجب على الشركات تعزيز تطبيق الوسائل العلمية والتكنولوجية، والابتكار لزيادة المنتجات والدخل، مع مراعاة الأنشطة الاجتماعية والمستهلكين أيضًا. عندها فقط يمكن تحقيق التوازن بين مصالح الدولة والشركات والمستهلكين، كما قال السيد ثوي.

يتضمن قانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023، والذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024، لوائح محددة للغاية فيما يتعلق بمسؤوليات المنظمات التجارية والأفراد في تقديم المعلومات للمستهلكين. وعلى وجه التحديد، يجب أن تكون المنظمات التجارية والأفراد مسؤولين عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة للمستهلكين حول المنتجات والسلع والمنظمات التجارية والأفراد بالإضافة إلى آراء المستهلكين حول المنتجات والسلع والخدمات والمنظمات التجارية والأفراد.

قال السيد فان ثيه تانج - نائب رئيس إدارة حماية المستهلك باللجنة الوطنية للمنافسة، إنه في عام 2025، ستعمل اللجنة على تعزيز تأميم عمل حماية حقوق المستهلك، بما في ذلك تعزيز مشاركة مجتمع الأعمال والمستهلكين، وتعزيز دور ومسؤولية ووظائف جمعيات حماية المستهلك في الفترة القادمة. وتستمر المفوضية في اتخاذ إجراءات استباقية ونشطة في تنسيق ودعم التدريب لوكالات حماية المستهلك المحلية ذات الصلة، وبالتالي تحسين القدرة على إنفاذ القوانين لحماية حقوق المستهلك.