مع اقتراب الموعد النهائي في 31 ديسمبر 2024، تستخدم البنوك كل الوسائل لإخطار العملاء بالحاجة إلى تحديث البيانات الحيوية وبطاقات الهوية المزودة بالشريحة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم قدرة العملاء على إجراء معاملات معينة اعتبارًا من 1 يناير 2025.

وتساعد البنوك أيضًا العملاء على "التسارع" لتحديث البيانات الحيوية وتحديث أرقام التعريف الشخصية وفقًا لـ CCCD المضمنة في الشريحة قبل الموعد النهائي في 31 ديسمبر 2024.

وفقًا لقرار محافظ بنك الدولة في فيتنام رقم 2345/QD-NHNN، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين على الحسابات المصرفية الحصول على مصادقة بيومترية إذا كانت تريد تحويل الأموال عبر الإنترنت بأكثر من 10 ملايين/مرة أو المبلغ الإجمالي المحول بأكثر من 20 مليون دونج/يوم.

بعد مرور ثلاثة أشهر على تطبيق القرار 2345، تم التحقق من هوية أكثر من 38 مليون حساب بشكل بيومتري.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التعميم 17/2024/TT-NHNN (التعميم 17) والتعميم 18/2024/TT-NHNN (التعميم 18) الصادر في 28 يونيو 2024 أيضًا من المؤسسات المالية التحقق من صحة وثائق الهوية والتحقق من المعلومات البيومترية وتحديث معلومات إقامة العملاء.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وتحويل/سحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR code) في أجهزة الصراف الآلي إذا وقعوا في المواقف التالية: لم يكملوا التحقق من نموذج الإعلان ومعلومات البيانات الحيوية الصحيحة؛ لم يتم تحديث المعلومات الإضافية الجديدة لتحل محل وثيقة الهوية المنتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون تحديد الهوية لعام 2023 على أن جميع بطاقات الهوية المكونة من 9 و12 رقمًا ستنتهي صلاحيتها اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، مما يتطلب من الناس التحول إلى بطاقات هوية المواطن المزودة بشريحة (CCCD). يتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في ملفاتهم الشخصية لتجنب انقطاع المعاملة.

وتضمن هذه القواعد سلامة وأمان المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.

إشعار VCB.jpg
إشعار أرسله بنك فيتكوم للعملاء في الأيام الأخيرة.

يمكن للعملاء الأفراد تحديث بياناتهم الحيوية بأنفسهم من خلال التطبيق وفقًا للإرشادات. ومع ذلك، بالنسبة للأجهزة التي لا تدعم تقنية NFC (تقنية الاتصال اللاسلكي)، يحتاج العملاء إلى التوجه إلى أي نقطة معاملات بنكية لطلب الدعم من الموظفين.

مع إدراك الطلب المتزايد على تحديثات البيانات الحيوية من قبل الأشخاص، اضطرت بعض البنوك إلى العمل لساعات إضافية وفي عطلات نهاية الأسبوع لخدمة العملاء.

في بنك فيتكوم، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، تخدم نقاط معاملات بنك فيتكوم العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع لدعم العملاء في تسجيل المعلومات.

وقال بنك فيتكوم إنه بعد تنفيذ العمل الإضافي، تضاعف عدد العملاء الذين نجحوا في تحديث بياناتهم الحيوية مقارنة بما كان عليه من قبل. وفي بعض المناطق الصناعية، ارتفع عدد العملاء من موظفي المصانع والشركات القادمين لتحديث بياناتهم الحيوية بشكل كبير، وخاصة في عطلات نهاية الأسبوع. قامت فروع بنك فيتكوم بحشد جميع الموظفين للعمل الإضافي لخدمة العملاء.

بنك W-TP 2024 (68) (1).jpg
أصبح المصادقة البيومترية إلزامية. الصورة: هوانغ ها.

ما هي المعاملات التي تمت مقاطعتها؟ ما هي المعاملات التي لا تزال قيد المعالجة؟

وفقًا لقانون الهوية لعام 2023 والتعميم رقم 17 والتعميم رقم 18، سيتم تعليق معاملات الدفع عبر الإنترنت للعملاء الذين لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية. ومع ذلك، لا يزال بإمكان العملاء إجراء عمليات السحب من خلال أجهزة الصراف الآلي باستخدام البطاقات المادية. لا يزال من الممكن إجراء المعاملات بالبطاقات من خلال أجهزة قبول البطاقات في نقاط البيع (POS...).

بالنسبة للعملاء الذين انتهت صلاحية وثائق الهوية الخاصة بهم، سيقوم البنك بإيقاف معاملات البطاقة مؤقتًا على جميع قنوات المعاملات.

لتجنب انقطاع المعاملات، يوصي البنك العملاء الذين لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية و/أو لم يقوموا بتحديث معلومات هويتهم باستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية بما يلي:

الطريقة 1: تحديث المعلومات البيومترية على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية.

الطريقة الثانية: تحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية في جميع نقاط المعاملات المصرفية على مستوى البلاد.

لا يحتاج العملاء إلى تحديث معلوماتهم البيومترية ووثائق الهوية الصالحة إلا مرة واحدة في البنك. عند تغير المعلومات البيومترية أو انتهاء صلاحية مستندات التعريف، يتعين على العملاء تحديثها.

وفقًا لأحدث إرسالية رسمية رقم 9913/NHNN/TT بتاريخ 3 ديسمبر 2024، قدم بنك الدولة إرشادات بشأن معاملات البطاقات الإلكترونية على النحو التالي: "تعتبر معاملات الدفع عبر الإنترنت والسحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي معاملات بطاقات إلكترونية (باستثناء استخدام البطاقات المادية لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي) ولا تعتبر المعاملات في أجهزة قبول البطاقات في نقاط البيع معاملات إلكترونية".

وبناءً على ذلك، فبدءًا من 1 يناير/كانون الثاني 2025، إذا لم يتم تحديث المعلومات البيومترية، سيظل بإمكان العملاء استخدام البطاقات المادية لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإجراء المعاملات في أجهزة نقاط البيع. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق معاملات بطاقات العملاء الأخرى بما في ذلك: معاملات الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت؛ عملية سحب رمز الاستجابة السريعة QR من أجهزة الصراف الآلي؛ المعاملات الإلكترونية الأخرى بالبطاقات.