تكسب شركة تام سون مئات المليارات من خلال توزيع السلع الفاخرة ذات العلامات التجارية خلال موسم الوباء

[إعلان 1]

الجدل المتعلق بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع

في الأيام الأخيرة، كان الرأي العام قلقًا بشكل خاص بشأن الجدل الدائر حول خدمة ما بعد البيع للعملاء عند شراء المنتجات التي توزعها شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون).

اكسب آلاف المليارات كل عام عن طريق بيع السلع الفاخرة باهظة الثمن ولكن لا يوجد ضمان عندما يكون المنتج معيبًا. الصورة 1

وفقا للعميل NMN (هانوي) الذي يفكر في شراء حقيبة يد بقيمة أكثر من 72 مليون في متجر Saint Laurent التابع لنظام توزيع العلامة التجارية لشركة Tam Son International Joint Stock Company (شركة Tam Son) في الطابق الأول من Union Square (171 Dong Khoi، المنطقة 1، مدينة هوشي منه). ومع ذلك، بعد استخدام هذا المنتج لفترة قصيرة، أصبح القفل فضفاضًا، لذا اتصلت بالمتجر لطلب دعم الضمان. ومع ذلك، اقترح موظفو تام سون على العملاء أن يأخذوها للإصلاح بأنفسهم، ولكن إذا أرادوا إرسالها إلى الشركة، فسوف يستغرق الأمر حوالي 4 أشهر وسيتعين على العملاء دفع تكاليف الشحن.

اكسب آلاف المليارات كل عام عن طريق بيع السلع الفاخرة باهظة الثمن ولكن لا يوجد ضمان عندما يكون المنتج معيبًا. الصورة 2

يعتقد عملاء NMN أن شركة Tam Son تبيع المنتجات بطريقة "مهملة"، ولا تهتم بخدمة ما بعد البيع. وخاصة أثناء عملية العمل مع موظفي شركة تام سون، يعرف العملاء أيضًا أن هذه هي "آلية الضمان" الخاصة بشركة تام سون لجميع المنتجات التي توزعها هذه الشركة.

من خلال البحث الذي أجرته صحيفة الصحفي والرأي العام، فإن شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) هي اسم لم يعد غريباً على "متابعي" العلامات التجارية الشهيرة للأزياء في العالم. تعد هذه المؤسسة واحدة من الوحدات الأكثر شهرة في فيتنام المتخصصة في بيع المنتجات الراقية من العلامات التجارية الفاخرة والباهظة الثمن مع نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هوشي منه.

ومع ذلك، عند البحث عن معلومات ضمان المنتج على موقع Tam Son الإلكتروني، لا يوجد محتوى يرشد العملاء بشأن الضمان، وكذلك كيفية التعامل مع المنتجات التالفة. يركز المحتوى فقط على ترقيات العملاء.

بفضل الأرباح الضخمة التي تحققها من بيع السلع الفاخرة، تتمتع شركة تام سون بإيرادات ضخمة، وتتزايد بسرعة.

أثار الجدل المتعلق بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع دهشة الجمهور لأن منتجات تام سون لا تزال تبيع بشكل جيد للغاية على الرغم من أن المنتجات فاخرة للغاية ومكلفة. ويتجلى الدليل في المبيعات الضخمة التي تصل إلى آلاف المليارات من دونج، والتي تتزايد بسرعة مستمرة كل عام.

بفضل نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هو تشي منه، سجلت شركة تام سون في عام 2022 إيرادات قياسية تجاوزت 4700 مليار دونج، بزيادة قدرها 67% مقارنة بالعام السابق وأعلى بثلاث مرات من عام 2018. وفي المتوسط، تحقق هذه الشركة مبيعات بقيمة 13 مليار دونج يوميًا.

تتزايد الإيرادات باستمرار، كما تتزايد أرباح تام سون بقوة وبشكل مستمر. في عام 2022، حققت هذه الشركة ربحًا قياسيًا بلغ ما يقرب من 850 مليار دونج، أي أكثر من ضعف العام السابق. وبالمقارنة بما كانت عليه قبل 5 سنوات، زادت أرباح تام سون 5 مرات.

اكسب آلاف المليارات كل عام من خلال بيع السلع الفاخرة باهظة الثمن ولكن لا يوجد ضمان عندما يكون المنتج معيبًا الصورة 3

من السهل بيعها، وهي تجارة مربحة، لذا فليس من المستغرب أن تقوم شركة تام سون بتوسيع نطاقها بشكل مستمر. كما أن إجمالي الأصول وحقوق الملكية لهذه المؤسسة تتزايد باستمرار كل عام. في عام 2022، من المتوقع أن يصل إجمالي أصول شركة تام سون إلى ما يقرب من 3600 مليار دونج، وهو ما يزيد بمقدار مرة ونصف بعد عام واحد فقط وحوالي 3.5 مرة أعلى من نهاية عام 2018.

كما ارتفعت حقوق الملكية بشكل حاد من 700 مليار في نهاية عام 2018 إلى أكثر من 2300 مليار دونج في نهاية عام 2022، أي أكثر من ثلاثة أضعاف. وارتفعت الالتزامات أيضا، ولكن نسبتها في إجمالي رأس المال لم تتجاوز 40%. وهذا أمر مفهوم عندما يكون لدى تام سون ربح سنوي متراكم كبير يمكن إضافته إلى رأس مال المالك للأعمال.

وبحسب انعكاس العميل NMN، أبلغ موظفو Tam Son العميل فورًا بعد نشر صحيفة الصحفيين والرأي العام الحادث واعتذروا له عن التجربة السيئة. وفي الوقت نفسه، قال إنه سيحاول التعلم من التجارب وتحسين خدمة العملاء.

[إعلان 2]
مصدر