الجدل حول جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع
في الأيام الأخيرة، كان الرأي العام مهتمًا بشكل خاص بالجدال حول خدمة ما بعد البيع للعملاء عند شراء المنتجات التي توزعها شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون).
وفقا للعميل NMN (هانوي) الذي يفكر في شراء حقيبة يد بقيمة أكثر من 72 مليون في متجر Saint Laurent التابع لنظام توزيع العلامة التجارية لشركة Tam Son International Joint Stock Company (شركة Tam Son) في الطابق الأول من Union Square (171 Dong Khoi، المنطقة 1، مدينة هوشي منه). ومع ذلك، بعد فترة قصيرة من الاستخدام، أصبح قفل هذا المنتج فضفاضًا، لذا اتصلت بالمتجر لطلب دعم الضمان. ومع ذلك، اقترح موظفو تام سون على العملاء أن يأخذوها للإصلاح بأنفسهم، ولكن إذا أرادوا إرسالها إلى الشركة، فسوف يستغرق الأمر حوالي 4 أشهر وسيتعين على العملاء دفع تكاليف الشحن.
يعتقد عملاء NMN أن شركة Tam Son تبيع المنتجات بطريقة "مهملة"، ولا تهتم بخدمة ما بعد البيع. وخاصة أثناء عملية العمل مع موظفي شركة تام سون، يعرف العملاء أيضًا أن هذه هي "آلية الضمان" الخاصة بشركة تام سون لجميع المنتجات التي توزعها هذه الشركة.
من خلال البحث الذي أجرته صحيفة الصحافة والرأي العام، فإن شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) هو اسم لم يعد غريباً على "متابعي" العلامات التجارية الشهيرة للأزياء في العالم. تعد هذه المؤسسة واحدة من الوحدات الأكثر شهرة في فيتنام المتخصصة في بيع المنتجات الراقية من العلامات التجارية الفاخرة والباهظة الثمن مع نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هوشي منه.
ومع ذلك، عند البحث عن معلومات ضمان المنتج على موقع Tam Son، لا يوجد محتوى يوجه العملاء بشأن الضمان، أو كيفية التعامل مع المنتجات التالفة. يركز المحتوى فقط على ترقيات العملاء.
بفضل الأرباح الضخمة التي تحققها من بيع السلع الفاخرة، تتمتع شركة تام سون بإيرادات ضخمة، وتتزايد بسرعة.
لقد فاجأ الجدل المتعلق بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع الجمهور لأن منتجات تام سون لا تزال تبيع بشكل جيد للغاية على الرغم من أن المنتجات فاخرة للغاية ومكلفة. ويتجلى الدليل من خلال المبيعات الضخمة التي تصل إلى آلاف المليارات من الدونات، والتي تتزايد بسرعة مستمرة كل عام.
مع نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هوشي منه، سجلت شركة تام سون في عام 2022 إيرادات قياسية تجاوزت 4700 مليار دونج، بزيادة قدرها 67٪ مقارنة بالعام السابق وأعلى بثلاث مرات من عام 2018. في المتوسط، تحقق هذه الشركة مبيعات بقيمة 13 مليار دونج يوميًا.
تتزايد الإيرادات باستمرار، كما تتزايد أرباح تام سون بقوة باستمرار. في عام 2022، حققت هذه الشركة ربحًا قياسيًا بلغ ما يقرب من 850 مليار دونج، أي أكثر من ضعف العام السابق. وبالمقارنة بما كانت عليه قبل 5 سنوات، زادت أرباح تام سون 5 مرات.
من السهل بيعها، وهي تجارة مربحة، لذا فليس من المستغرب أن تواصل شركة تام سون توسيع نطاقها بشكل مستمر. كما أن إجمالي الأصول وحقوق الملكية لهذه المؤسسة تتزايد باستمرار كل عام. في عام 2022، من المتوقع أن يصل إجمالي أصول شركة تام سون إلى ما يقرب من 3600 مليار دونج، وهو ما يزيد بمقدار مرة ونصف بعد عام واحد فقط وحوالي 3.5 مرة أعلى من نهاية عام 2018.
وارتفعت حقوق الملكية أيضًا بشكل حاد من 700 مليار في نهاية عام 2018 إلى أكثر من 2300 مليار دونج في نهاية عام 2022، أي أكثر من 3 مرات. وارتفعت الالتزامات أيضا، ولكن نسبتها إلى إجمالي رأس المال لم تتجاوز 40%. وهذا أمر مفهوم عندما يكون لدى تام سون ربح سنوي متراكم كبير يمكن إضافته إلى رأس مال المالك للأعمال.
وبحسب انعكاس العميل NMN، فور نشر صحيفة الصحفيين والرأي العام للحادث، أبلغ موظفو Tam Son العميل واعتذروا عن التجربة السيئة. وفي الوقت نفسه، قال إنه سيحاول التعلم من التجربة وتحسين خدمة العملاء.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)